Тренинг предназначен для того, чтобы:
- Освоить техники холодных звонков;
- Отработать новые навыки активной работы по телефону;
- Систематизировать имеющийся опыт работы в режиме холодных звонков;
- Создать индивидуальный сценарий для работы по телефону.
Участники: Клиентские менеджеры, менеджеры по продажам, менеджеры по обслуживанию клиентов, сотрудники телефонных центров
ПРОГРАММА:
Тема 1. Необходимость и важность холодных звонков: Помните: большинство клиентов довольны тем, что у них есть, иначе они сами бы позвонили бы Вам!
Тема 2. Формирование базы для холодных звонков и поиск новых контактов:
- Формула "Деловые встречи = клиенты = продажи";
- Формирование личной воронки продаж.
Тема 3. Технология холодных звонков:
- Механика холодного звонка: основные этапы телефонного разговора, практические рекомендации, отработка;
- Разработка сценария звонка для работы;
- Холодные звонки: шесть дополнительных советов для достижения максимального результата!
Тема 4. Прохождение секретарских барьеров. Типы секретарей
Тема 5. Представление предложения - эффективная презентация по телефону.
Тема 6. Типология клиентов.
Тема 7. Наиболее часто встречающиеся возражения и работа с ними.
Тема 8. Речь и ее роль в телефонных коммуникациях:
Культура речи: характеристика наиболее распространенных ошибок и работа с ними;
- Темп и громкость речи: определение индивидуальных речевых характеристик и упражнения для их развития.
Продолжительность тренинга: 2 дня
