Ключевой клиент в Компании является одним из наиболее важных клиентов. Поддержание и развитие партнерских взаимоотношений с ним – одна из приоритетных задач Компании. От этого многое будет зависеть – и благосостояние Компании и увеличение прибыли, развитие бизнеса. Именно поэтому важно уделять данному направлению работы особое внимание. Этому и посвящен данный тренинг.Особенность данного тренинга в том, что он выполняется в формате бизнес-практикума, в рамках которого с участниками разбираются конкретные ситуации работы с действующими клиентами и совместно вырабатываются планы развития сотрудничества в каждой конкретной ситуации.
Цель:разработать эффективные инструменты развития взаимодействия и увеличения объемов продаж по действующей базе ключевых клиентов.
Длительность обучения:2 дня (1 день с коррекцией программы)
Участники:менеджеры по работе с клиентами в сегменте B2B
Сценарий бизнес-практикума:
1. Модерация для определения проблемного поля, т.е. текущей ситуации взаимодействия с клиентами. Создание списка наиболее часто встречающихся ситуаций при работе с ключевыми клиентами.
2. Разделение участников на мини-группы по 3-5 человек и проведение мозговых штурмов по выработке идей развития клиента в каждой ситуации.
3. Преобразование под руководством тренера наработанных идей в конкретные скрипты и планы действий по дальнейшей работе с клиентами.
4. Подведение итогов, мотивационные упражнения на повышение у участников веры в то, что получится реализовать все задуманное, и договоренности о том, как участники будут помогать друг другу воплощать наработанные идеи.
Участники бизнес-практикума:
Сформируют конкретные, спланированные по СМАРТ-принципам и детально расписанные планы по развитию конкретных ключевых клиентов в конкретных бизнес-условиях.
Для достижения большей эффективности, рекомендуется провести посттренинг на 2-4 часа, в ходе которого будут подведены итоги, участники расскажут о том, как реализуют разработанные планы, что получается, что нет, и в чем им еще нужна помощь.
Возможно, в ходе проведения практикумов и посттренинга, будет выяснено, развития каких навыков недостает участникам для повышения эффективности взаимодействия с ключевыми клиентами.
.jpg)
.jpg)
