ПРИМЕРЫ ПРОГРАММ
Название тренинга | Основные темы | Продолжительность | Для кого рекомендован? |
«Эффективный сервис» |
1. Этапы взаимодействия с клиентом: цикл обслуживания клиента в зале и этапы телефонного обслуживания; 2. Типы клиентов. Способы взаимодействия с различными типами клиентов; 3. Консультирование по продукции, допродажи; 4. Работа с претензиями и возражениями клиентов; 5. Профилактика усталости во время работы, (настроение, позитивный настрой на работу), саморегуляция, работа со стрессом. |
2-3 дня | Клиентские менеджеры, менеджеры по продажам, менеджеры по обслуживанию клиентов, сотрудники телефонных центров |
«Эмоциональный интеллект в работе с клиентами» |
1. Управление отношениями с клиентами; 2. Социальная чуткость при долговременной работе с клиентами; 3. Эмоциональный интеллект в работе с клиентом по телефону; 4. Урегулирование конфликтов при работе с отказами и отговорками; 5. Содействие изменениям в деятельности клиента через допродажу продуктов Компании. |
2 дня | Клиентские менеджеры, менеджеры по продажам, менеджеры по обслуживанию клиентов, сотрудники телефонных центров |
«Управление стрессом в клиентоориентирова нности» |
1. Теория вербальных составляющих речи. Анализ вербального общения с клиентом. Работа с речью; 2. Теория стресса; 3. Речевые и физиологические техники эмоциональной устойчивости в стрессе; 4. Практическая отработка навыком работы с клиентами (кейс-стади). |
1,5-2 дня | Клиентские менеджеры, менеджеры по продажам, менеджеры по обслуживанию клиентов, сотрудники телефонных центров |