В современной бизнес среде уже редко можно встретить откровенное игнорирование или грубость по отношению к клиенту, уже многие Компании поставили на поток стандарты обслуживания своих покупателей или пользователей услуг. И уже стандартным сервисом никого не удивишь. Данный факт не может не радовать, значит культура обслуживания все же у нас на хорошем уровне. Но также необходимо заметить, что покупатели хотят большего.
Многие из нас будучи клиентами тех или иных Компаний чувствуют на себе формальное исполнение стандартов обслуживания или искреннее отношение как к человеку. И во втором случае общение идет как приятнее, так и результативнее. При таком подходе покупки осуществляются быстрее, подписание договоров легче. Именно поэтому, частым запросом в обучении стали такие темы как сервис, превосходящий ожидания, клиентоориентированный сервис от души и так далее. Одной из составляющих данных программ является тема: «Технология smalltalk», представленная ниже. Ведь именно первое впечатление и первый контакт решает многое в дальнейших отношениях. И как его сделать наиболее живым, искренним и на одной волне с клиентом – отвечает данный тренинг.
Цель:передать технологию установления контакта «smalltalk» согласно типологии личности клиента по DISC
Длительность обучения:1 день
Участники:сотрудники, работающие в сфере продаж
Программа:
1. Техника установления контакта «smalltalk»
1.1. Критерии эффективности «малого разговора»
1.2. Способы начала «малого разговора»
1.3. Основные ошибки при использовании техники «smalltalk»
1.4. Практические советы для тех, кто пользуется технологией «smalltalk»
2. Типология клиентов DISC
2.1. Базовые потребности клиента и способы их достижения
2.2. Основа типологии DISC
2.3. Как узнать тот или иной тип клиента? Поведенческие индикаторы
2.4. Особенности вербальной и невербальной коммуникации каждого типа
2.5. Практикум в определении типов клиентов
3. Ведение “малого разговора” с представителями разных типов по DISC
3.1. Доминантный тип и возможности «малого разговора»
3.2. Влияющий тип – креативность в подходе к «smalltalk»
3.3. Тип «контроля и соответствия» - как установить неформальный контакт?
3.4. Стабильный тип – специфика тем «малого разговора»
Участники тренинга:
- Изучат технику установления контакта «smalltalk»
- Попрактикуют первые фразы установления контакта по методике «малого разговора»
- Узнают типологию клиентов по DISCи выработают особые способы веления «малого разговора» с каждым и типов
.jpg)
.jpg)
