Коллеги, вышла из декрета и чувствую что плыву со сложными участниками.
Ситуация: Планерка у администраторов кафе (сеть, администраторов - человек 15) до 11. С 11 мой семинар по гостеориентированности.
Захожу в 11 я, и вижу картину - все сидят в закрытых позах, каменные лица, некоторые со слезами на глазах, красные. Начинаются выкрики - нам из-за вашего тренинга з/п не дают, только после него. Две дамы вообще полностью закрылись и молчат. Если с остальными я начала знакомство и вроде дело пошло, то эти две мне говорят - а мы посидим посмотрим. Я говорю - ок. Оставляю их в покое. Начинаю упражнение (Снегурочка), чтобы показать важность ориентироваться на потребности человека, а не на свои, они (эти две) начинают орать, что они не знают географию и если бы это было кафе, то мои активные справились бы.Вообщем мешали до конца, я без сил ушла.
Что с такими делать? Отменить занятие вариантов не было, я то понимаю что их надраконили до меня, но как снять подобное напряжение?
Измините ситуацию...
Не боритесь с ветряными мельницами... Что значит не выдают зп до тренинга???? а для Вас самой такая "мотивация" бы окрыляла на обучение?
Постарайтесь снять негатив до тренинга... заручитесь поддержкой руководства, пусть они объяснят своим людям зачем нужно учиться, проинформируйте заранее о программе, регламенете и цели учебы.
И устройте вначале "сильное" упражнение на проблематизацию...
И не мешало бы побывать на рабочем месте администраторов, понять их проблемы, собрать трудности у них и включить разброр и отработку прямо в тренинге...
Спасибо за Ваш ответ.
Зп до тренинга не дают - значит управляющая сказала, что касса для них откроется только после тренинга. Окрылила бы меня такая ситуация? А Вас? Естественно нет. Идти ругаться с управляющей - бесполезно. Учитывая, что она на них УЖЕ (во время планерки) наорала, была она явно не в лучшем распоряжении духа. Завела бы еще и меня. Снять негатив до тренинга не вышло - готовила его на их (администраторов) свободной неделе. Собрать их вместе не представлялось возможным. Рекламировать гостеориентированность людям, которых решило обучить руководство, изучив видео с камер наблюдения (а соответственно – они там предстали далеко в неприглядном виде) – как бы оно по-Вашему? Как должна звучать такая реклама? Подскажите, пожлст. Информированы они были.
Вот я и пыталась устроить СИЛЬНОЕ упражнение на лабилизацию. Снегурочку с переносом центра тяжести на потребности клиента ( а в нашем случае – гостя). Только она не только не пошла, но и дала агрессию, какой я раньше не видела. Я в курсе, что это нормально на проблематизацию и знаю что с этим делать, но здесь было из ряда вон, что даже меня вывело. Начался просто базар с выкриками и оскорблениями. Смысл был в том, что нам и так уже с утра мозги до слез промыли, а тут еще вы со своей гостеориентированностью.
По поводу предупреждения Вы безусловно правы, но меня интересует ваше мнение – если ОНО уже случилось, и предупредить не удалось? Как действовать?
На рабочем месте была, и не раз. Проблемы знаю. Спасло только то, что начала как раз разговор по душам за их проблемы. И в итоге семинар из активного превратился в обычную фасилитацию…Мол все мы понимаем, что гости наше «все», но не до них нам, не до них…