комочек с входящими звонками
#1
Отправлено 02 April 2008 - 01:52 PM
Цикл продаж в компании построен так, что продавцы обрабатывают заявки, которые сыплятся на них через интернет-сайт. После обработки заявки - общаются по телефону с клиентом...Удобно
Недавно руководство обнаружило, что входящих звонков становится все больше и больше, что не может не радовать.
Однако, продавцы почему то не любят входящие звонки (сам был удивлен), предпочитая обрабатывать инет-заявки, хотя по всей статистики процент закрытия по входящим звонкам больше, сейлс-цикл по входящим меньше, быстрее...
Встает вопрос с обучением
а что давать то, я не понял...- вроде тренинг по телефонным переговорам уже есть и хорошие результаты...
В тоже время, после курилки узнал
-продавцы просто не понимают, зачем им это надо
Не хотят отвлекаться, так как заняты подсчетами по инет-заявкам.
Но что делать,руководство то хочет обучения
#2
Отправлено 02 April 2008 - 02:21 PM
- классические отмазы!продавцы просто не понимают, зачем им это надо dry.gif
Не хотят отвлекаться, так как заняты подсчетами по инет-заявкам
Тренинг проводить - все равно о чем, лишь бы со стороны тренера была сильная мотивация о том, ЧТО ИНТЕРЕСНОГО они могут получить от живого общения с людьми.
Можно дать "Работу с возражениями" - точно ж не помешает, а в процессе тренинга для отработки дать им, как игру, ответить на собственные возражения о том, зачем ИМ надо разговаривать с людьми. Можно по командам - кто больше ответов придумает, можно брейн-рингом - за кем останется последний ответ...
#3
Отправлено 03 April 2008 - 01:46 PM
#4
Отправлено 03 April 2008 - 08:39 PM
#5
Отправлено 04 April 2008 - 09:06 AM
У продавцов зарплата зависит от количества проданного? Вообще проданного?
вроде да, они должны принести определенное количество денег, получают с этого свой процент к своеей минимальной зарплате
#6
Отправлено 04 April 2008 - 10:35 AM
#7
Отправлено 04 April 2008 - 11:30 PM
Можно провести классическое упражнение от гештальтистов:
Сначала они штурмуют всёёчто они ПОЛУЧАЮТ от каждого своего "ДОЛЖЕН"...
Сообщение отредактировал Дмитрий Димитриев: 04 April 2008 - 11:30 PM
#8
Отправлено 13 April 2008 - 08:37 PM
Я так понялал, что в интернете уже готовые заявки? То есть, все подробно расписано, что именно хочет клиент? А с человеком еще работать надо?
Тогда я вижу три варианта: 1) за продажу от входящего звонка платить больше, чем от интернет-заявки.
2) Посадить человека, который бы обрабатывал входящие звонки, переделывая их в заявки - и передавать потом продавцам, чтобы потом работали по обычной схеме, перезвнивая клиенту.
3) провести полноценный тренинг продаж по телефону - сейчас мы только гадать можем, что там вылезет..