Перейти к содержимому


Фотография

комочек с входящими звонками


  • Авторизуйтесь для ответа в теме
Сообщений в теме: 7

#1 Ruslan A.

Ruslan A.

    Активный участник

  • Пользователи
  • PipPipPip
  • 298 сообщений

Отправлено 02 April 2008 - 01:52 PM

С маленьким комочком в блине столкнулся я на работе.
Цикл продаж в компании построен так, что продавцы обрабатывают заявки, которые сыплятся на них через интернет-сайт. После обработки заявки - общаются по телефону с клиентом...Удобно :)

Недавно руководство обнаружило, что входящих звонков становится все больше и больше, что не может не радовать.
Однако, продавцы почему то не любят входящие звонки (сам был удивлен), предпочитая обрабатывать инет-заявки, хотя по всей статистики процент закрытия по входящим звонкам больше, сейлс-цикл по входящим меньше, быстрее...

Встает вопрос с обучением
а что давать то, я не понял...- вроде тренинг по телефонным переговорам уже есть и хорошие результаты...

В тоже время, после курилки узнал
-продавцы просто не понимают, зачем им это надо <_<
Не хотят отвлекаться, так как заняты подсчетами по инет-заявкам.
Но что делать,руководство то хочет обучения :big_boss:

#2 Daikon

Daikon

    Тут живет

  • Пользователи
  • PipPipPipPipPip
  • 504 сообщений

Отправлено 02 April 2008 - 02:21 PM

На мой взгляд, они просто боятся общаться с живыми людьми (как минимум, это вызывает у них дискомфорт). Куда проще заявку обработать, можно обдумать ответ на внезапный вопрос. Эти фразы:

продавцы просто не понимают, зачем им это надо dry.gif
Не хотят отвлекаться, так как заняты подсчетами по инет-заявкам

- классические отмазы!

Тренинг проводить - все равно о чем, лишь бы со стороны тренера была сильная мотивация о том, ЧТО ИНТЕРЕСНОГО они могут получить от живого общения с людьми.
Можно дать "Работу с возражениями" - точно ж не помешает, а в процессе тренинга для отработки дать им, как игру, ответить на собственные возражения о том, зачем ИМ надо разговаривать с людьми. Можно по командам - кто больше ответов придумает, можно брейн-рингом - за кем останется последний ответ... :)

#3 Orange

Orange

    Консультант

  • Пользователи
  • PipPipPipPip
  • 497 сообщений

Отправлено 03 April 2008 - 01:46 PM

Нужно начинать с того, что бы они приняли эту деятельность как часть своей работы, а потом давать технологию. А то ведь обучить их можно и жонглировать, но если они опять таки не будут видеть в этом смысла, то в самом обучении пропадает смысл (вот такой каламбурчик)

#4 Выжва Лариса

Выжва Лариса

    У меня прописка!!!!

  • Пользователи
  • PipPipPipPipPipPip
  • 1823 сообщений

Отправлено 03 April 2008 - 08:39 PM

У продавцов зарплата зависит от количества проданного? Вообще проданного?

#5 Ruslan A.

Ruslan A.

    Активный участник

  • Пользователи
  • PipPipPip
  • 298 сообщений

Отправлено 04 April 2008 - 09:06 AM

У продавцов зарплата зависит от количества проданного? Вообще проданного?


вроде да, они должны принести определенное количество денег, получают с этого свой процент к своеей минимальной зарплате

#6 Выжва Лариса

Выжва Лариса

    У меня прописка!!!!

  • Пользователи
  • PipPipPipPipPipPip
  • 1823 сообщений

Отправлено 04 April 2008 - 10:35 AM

Покажите им статистику продаж и свяжите с оплатой. (ну это помимо того, что Вам посоветовали- тут все должно работать на то, что Вам требуется)

#7 Дмитрий Димитриев

Дмитрий Димитриев

    У меня прописка!!!!

  • Пользователи
  • PipPipPipPipPipPip
  • 1273 сообщений

Отправлено 04 April 2008 - 11:30 PM

Ruslan A.,
Можно провести классическое упражнение от гештальтистов:
Сначала они штурмуют всёёчто они ПОЛУЧАЮТ от каждого своего "ДОЛЖЕН"...

Сообщение отредактировал Дмитрий Димитриев: 04 April 2008 - 11:30 PM


#8 Миринда

Миринда

    У меня прописка!!!!

  • Пользователи
  • PipPipPipPipPipPip
  • 753 сообщений

Отправлено 13 April 2008 - 08:37 PM

Мне кажется, что тут одним тренингом не обойтись Продавцам, видимо, действительно это не нужно!
Я так понялал, что в интернете уже готовые заявки? То есть, все подробно расписано, что именно хочет клиент? А с человеком еще работать надо?

Тогда я вижу три варианта: 1) за продажу от входящего звонка платить больше, чем от интернет-заявки.
2) Посадить человека, который бы обрабатывал входящие звонки, переделывая их в заявки - и передавать потом продавцам, чтобы потом работали по обычной схеме, перезвнивая клиенту.
3) провести полноценный тренинг продаж по телефону - сейчас мы только гадать можем, что там вылезет..