Сообщений в теме: 43

[Алекса]

Коллеги!
Кто-нибудь проводил акцию тайный покупатель?
Меня интересует какие анкеты существуют для такого исследования.
Анкеты для розничных торговых сетей.
И какие отчеты делают после данной акции?
Мне кажется что данная акция чем то напоминает диагностику и оценку персонала.

Сообщение отредактировал Анастасия: 19 July 2007 - 01:46 PM

[Oxana]

Уважаемая Алекса!

Анкеты как правило разрабатываются на основе стандартов обслуживания конкретной сети. Для облегчения обработки, как правило анкета состоит из закрытых вопросов, которые требуют ответа да или нет и комментариев к ним.

В зависимости от уровня проверки: командный (любой продавец в торговом зале, который подошел к таинственному покупателю) или индивидуальный (каждый продавец) в аналитическом отчете выстраивается рейтинги продавцов и магазинов. В разрезе этапов продаж и состояния торговой точки. Отсюда выводятся рекоммендации для улучшения.

[Алекса]

Рекомендации какого рода, по отработкам навыков?

[vera]

Алекса, я проводила такие акции раз в месяц по всем магазинам сети (бытовая химия, косметика) таинственный покупатель делал отметки в чек - листе и прикладывал чек на покупку и диктофонную запись. Чек лист - выжимка из должностных инструкций и входящего обучения. Если нужно, могу выслать.

[Oxana]

И навыков в том числе!
А также по улучшению состояния торговых точек и дальнейшему развитию.

Сообщение отредактировал Oxana: 17 July 2006 - 09:17 AM

[Алекса]

А сколько примерно стоит подобная акция на 100 человек (70 торговых точек)?

[Oxana]

Это зависит от кучи составляющих. Мы это уже когда-то обсуждали по запросу, по-моему Натальи Васильевой.
Поищите в старых темах. Я там описывала из чего состоит себестоимость исследования. А какую рентабельность Вы заложете, это уж Ваше дело

[Аллюмина]

Рассматриваю сейчас аналогичный проект, больше всего интересуют отчеты.
есть ли какая-нибудь стандартная форма?

[Oxana]

Вообще-то стандартных каких-то форм, насколько мне известно нет. В отчете главное ответить на те вопросы, которые волнуют заказчика.
И предложить, как с помощью желательно Ваших услуг он может их решить

Точно так же и нет стандартных анкет. правда в интернете, я что-то встречала из примеров. Если оставите свои мэйлы, то я постараюсь найти и сбросить Вам.

[gemini]

Приветствую, коллеги!

Мы у себя проводим такие акции ежемесячно, на постоянной основе. Делаем это и своими силами и с помощью сторонней компании. Если нужны подробности, можно по мейлу общнуться.

В целом же, относительно анкет, согласен с уже высказавшимися. Все зависит от того, что Вам нужно получить по результатам проверок. У нас, кстати, в анкете отсутствуют варианты "да"/"нет", но есть хитровзвешенные баллы . Так что все может по разному делаться. Видел анкеты конурентов - там были смешанные варианты (да/нет + что-то оценивается баллами).