Выявление потребности в обучении
#1
Отправлено 05 February 2007 - 12:14 PM
Ищу способы вявления потребности в обучении персонала (опросники, процедуры)!!!
Прошу вашей помощи! Если у кого-то есть, поделитесь
Заранее благодарю!
#2
Отправлено 05 February 2007 - 11:55 PM
#3
Отправлено 06 February 2007 - 08:20 AM
#4
Отправлено 06 February 2007 - 10:52 AM
У меня есть инфа, пишите в личку.
#5
Отправлено 06 February 2007 - 05:02 PM
а от куда вы узнаете чему нужно обучать персонал? прежде чем план составить нужно понимать чему и кого учить, как вы думаете?KEG, а зачем вообще потребности выяснять? Обучение - вещь плановая.
у вас как у специалиста есть экспертная оценка, но на мой взгляд этого не достаточно....
#6
Отправлено 06 February 2007 - 06:04 PM
прежде чем план составить нужно понимать чему и кого учить, как вы думаете?
Именно так я и думаю!
Для этого существуют стандарты, и на их основании есть планы.
Это как в школе - спустили сверху, вот и учим!
Учить от потребностей персонала можно только в очень маленькой компании. А в большой - это конвейер
А я на свою оценку и не рассчитываю!у вас как у специалиста есть экспертная оценка, но на мой взгляд этого не достаточно....
#7
Отправлено 06 February 2007 - 09:56 PM
-опрос руководителей будущих участников (учить кого, чему, зачем и т.д. методом интервью или анкетирования)
-изучаете планы компании (может быть, нужно будет обучение, например, в связи в внедрением стандартов обслуживания или планируется открыть 10 новых точек)
-опрос, тестирование, анкетирование будущих участников (по знанию продукта, ассортимента, техник и т.д.)
-наблюдение за работой
-процедура оценки
-оценка качества обслуживания методом «тайный покупатель». Этим способом, кстати, можно и с конкурентами сравнить свое качество обслуживания и подтянуть слабые места –это будет повышением конкурентноспособности.
Еще можно собрать будущих участников(можно и их руководителей, лучше отдельно) и на группе обсудить и зафиксировать список того, чему необходимо учиться. С Генеральным можно будет потом этот список проранжировать по важности/необходимости.
Еще можно описать идеального работника(желаемое поведение, стандарты работы и т.п.), оценить, что есть у реальных сотрудников в наличии и обучить тому, чего не хватает для идеала.
Проанализировать претензии, например, клиентов, и подумать, можно ли что-то сделать именно с помощью обучения.
Собираешь все потребности, объединяешь в ПЛАН-ГРАФИК какой-нибудь
И вперед, сначала защищаешь, затем выполняешь свой план
Главное, четко понимать, какого результата ожидают от обучения (в первую очередь, конечно, руководство, а не сотрудники).
А вам что именно нужно? Уточнить запрос на тренинг или запланировать по обучению на какой-то период?
#8
Отправлено 07 February 2007 - 10:57 AM
Спасибо Татьяна, за информацию. Она пригодится.
#9
Отправлено 08 February 2007 - 10:59 AM
Я тоже хочу в такой фирме работать, когда все идет по плану. Однако, у многих руководителей свой план: надо обучить вчера в 9-00 утра!!!Обучение - вещь плановая.
Приходит шеф и говорит, что ему надо в 1 день тренинга включить переговоры, презентацию и руководство персоналом.
Вот тогда "репу" чесать начинаешь, как ему преподнести то, что данной категории сотрудников правда нужно дать.
Вот тогда ооочень нужны оперативные опросники на выявление реальных потребностей в обучении!
Коллеги, поделитесь своими знаниями!!!
#10
Отправлено 08 February 2007 - 11:20 AM
Приходит шеф и говорит, что ему надо в 1 день тренинга включить переговоры, презентацию и руководство персоналом.
Вот тогда "репу" чесать начинаешь, как ему преподнести то, что данной категории сотрудников правда нужно дать.
Вот тогда ооочень нужны оперативные опросники на выявление реальных потребностей в обучении!
Коллеги, поделитесь своими знаниями!!!
Все очень просто - скажите ему свою точку зрения, а еще лучше напишите в виде служебки.
Как руководитель он имеет право настаивать на своем, но в таком случае Ваша задача - обяъснить ему неэффективность и/или невозможность его стремлений. Я в таких случаях рассказываю сказку про 8 шапок из одной шкуры. А также подсчитываю сумму денег, которую, по моему мнению компания выбрасывает на ветер. Сейчас уже срабатывает в большинстве случаев.
Удачи!