коллеги,
а у кого нибудь есть кейс по теме обратная связь?
Типа:
руководитель дал задание, подчиненный сделал, и теперь руководителю надо дать ОС, при условии что, сотрудник там чего то не доделал...
Спасибо
ВОТ , что я использую на тренинге по обратной связи для руководителей. Перед тем, как давать кейсы, мини-лекция о видах обратной связи (позитивная и нейтральная), а так же о правилах обратной связи.
Кейсы на предоставление обратной связи
Кейс 1.
В отделе работает сотрудник, поведение которого в последнее время вас не радует. Причем, это один из самых успешных сотрудников. У него упали результаты, он стал каким-то поникшим. На работу опаздывает уже в течение недели. Последние два дня ссориться с коллегами по пустякам. Кроме того, вам стало известно, что в компанию звонили два недовольных клиента и жаловались на сотрудника. Поговорив с остальными коллегами, вы выяснили следующую информацию: данный сотрудник не совсем доволен заработной платой и буквально позавчера развелся с женой.
Задания:
1. Перечислите факты желательного/нежелательного поведения
2. Перечислите причины нежелательного поведения
3. Напишите сценарий обратной связи для данного сотрудника
Кейс 2.
Один из сотрудников в вашем отделе за предыдущий период показал очень высокие результаты работы. До этого он был в ранге «середнячка». Сейчас он воспрянул, «расправил плечи», на лице довольное выражение, постоянно слышит похвалы. Вы заметили, что вследствие такого поворота событий сотрудник немного заболел «звездной болезнью». На коллег теперь смотрит свысока, постоянно поучает. Позволяет себе опаздывать на работу, позднее возвращаться с обеда. Опоздание объясняет постоянными пробками.
1. Перечислите факты желательного/нежелательного поведения
2. Перечислите причины нежелательного поведения
3. Напишите сценарий обратной связи для данного сотрудника
Кейс 3.
В вашем отделе есть сотрудник, поведение которого вас не совсем устраивает. Полтора месяца назад данный сотрудник «провалил» встречу с клиентом по следующей причине: при отработке возражения клиента (вопроса от клиента) позволил себе разговаривать на повышенных тонах (не сдержал эмоции). Вы уже разговаривали с этим сотрудником, и какое –то время все было спокойно. Вам стало известно, что вчера данный сотрудник сорвал еще одну встречу с клиентом по этой же причине. Вы знаете, что сотрудник работает достаточно давно, имеет неплохие результаты. Но в последнее время он имеет некоторые проблемы в личной жизни – у него лежит в больнице ребенок.
1. Перечислите факты желательного/нежелательного поведения
2. Перечислите причины нежелательного поведения
3. Напишите сценарий обратной связи для данного сотрудника
Кейс 4.
У вас достаточно дружный коллектив. Все сотрудники работаю стабильно, показывают хорошие результаты. Но поведение одного из сотрудников вас не совсем устраивает. Вам стало известно, что данный сотрудник обсуждает проблемы отдела с сотрудниками из других подразделений. Он жалуется на коллег, на заработную плату, на вас. На прямой разговор с вами не выходит, и делает все, чтобы вы ничего не заметили. Кроме того, к вам вчера подходили другие сотрудники отдела, высказали недовольство поведением данного сотрудника. Суть в следующем: у всех сотрудников отдела имеется групповая мотивация, а данный сотрудник стал плохо выполнять свою работу, приходится остальным выполнять некоторые функции за него, чтобы это не сказалось на результатах группы.
1. Перечислите факты желательного/нежелательного поведения
2. Перечислите причины нежелательного поведения
3. Напишите сценарий обратной связи для данного сотрудника