Сообщений в теме: 5

[bee]

У кого есть опыт издания книг? Поделитесь, как все было.

[bee]

Мы вот коллективом обобщили свой опыт работы и написали книгу.
Ниже оглавление.
Но издательства берутся печатать за счет автора. Говорят деловая литература в загоне, не пользуется спросом.
Меня берут сомнения. Неужели зря начальство и людей подбивала на этот проект. Столько труда положено, обидно издателю платить.

Оглавление 4
От редактора 6
Благодарности 7
Глава 1. Разработка Стандарта обслуживания клиентов. 8
От уникальности обслуживания каждого клиента к стандартным действиям. 8
Пять шагов к созданию Стандарта обслуживания клиентов. 9
Содержание Стандарта сервисного облуживания клиентов. 14
Что дают речевые шаблоны? 16
Организация обработки обращений, поступивших к аккаунт- менеджеру Клиентского департамента. 17
Деловая переписка с клиентом 32
Фрагмент Стандарта обслуживания клиентов. 33
Глава 2. Найм и адаптация сотрудников. Мероприятия и инструменты. 40
Каким должен быть успешный сотрудник клиентской службы. 40
Профиль должности аккаунт- менеджера 43
Как организовать найм персонала. 45
Адаптация персонала. Цели и задачи адаптационного обучения. 48
Наставничество. 53
Организация обучения и оценки персонала на начальном этапе 54
Эффективное использование внутренних ресурсов для обучения 55
Мастер-класс для аккаунт- менеджера 56
Глава 3. Бизнес-процессы компании: от хаоса к порядку. 64
Основные понятия процессного подхода к управлению компанией. 66
Управление компанией через бизнес-процессы 68
Описание, моделирование и регламентация бизнес-процессов. 69
Шаги к описанию бизнес-процессов компании. 72
Управление обслуживанием абонентов – юридических лиц. 76
Процессы обслуживания клиента и его жизненный цикл. 77
Бизнес-процесс «Предоставление телефонной связи юридическому лицу» 81
Бизнес-процесс «Комплексный расчет за услуги связи». 83
Бизнес-процесс «Перенос услуг при переезде клиента (смене фактического адреса предоставления услуг)». 85
Бизнес-процесс «Переоформление договора об оказании услуг электросвязи». 90
Оптимизация бизнес-процессов компании 96
Использование программных средств в управлении бизнес-процессами 97
Глава 4. Работа с дебиторской задолженностью. 101
Вопрос создания единого центра контроля за сбором дебиторской задолженности 101
Пять шагов к созданию Системы работы с дебиторской задолженностью 103
Шаг 1. Создание Регламента работ по сбору дебиторской задолженности. 104
Какие компании не перечисляют деньги в срок и почему? 104
Шаг 2. Автоматизация работы с дебиторской задолженностью 107
Использование программы «Автоинформатор» в работе по сбору дебиторской задолженности. 113
Шаг 3. Проектирование Бизнес-процесса «Работа по сбору дебиторской задолженности». 116
Бизнес-процесс «Работа по сбору дебиторской задолженности». 116
Шаг 4. Обучение персонала ведению переговоров, речевым шаблонам по возврату дебиторской задолженности 119
Структура тренинга «Техника работы с отговорками и возражениями по оплате счета». 119
Алгоритмы работы и речевые модули для переговоров с клиентами, имеющих просрочку по оплате счетов. 123
Шаг 5. Мотивация персонала на достижение оптимального уровня дебиторской задолженности 129
Глава 5. Как выстроить допродажи, чтобы они давали ощутимую прибавку к выручке. 130
Портрет клиента компании. 130
Организационное обеспечение допродаж услуг 135
Порядок работы с клиентской базой в Коммерческом департаменте. 139
Стандарт работы менеджера Коммерческого департамента по развитию коммерческого проекта на объекте коммерческой недвижимости. 140
Фрагмент Стандарт работы менеджера Коммерческого департамента . 142
Как организовать маршрутизацию звонков от клиентов. 146
Тренинг. Технология конкурентных продаж. 148
Советы от менеджеров по повышению дополнительных продаж. 156
Глава 6. Элементы маркетинга в привлечении, удержании и обслуживании клиентов 162
Заключение 173
Используемая и рекомендуемая литература 181

Сообщение отредактировал bee: 18 March 2013 - 11:29 AM

[bee]

Коллеги, где коллективный разум. Разум молчит
Почему нет никаких реплик. Хочу, прошу, надеюсь на ваши соображения. Пусть обидные, пусть слишком глубокие, пусть эмоциональные. Прошу любых мнений.
Неужели никто не пытался издаваться.
Понятно, что статьи ваяли и публиковали почти все. Но вот книги?
Неужели не хотелось замахнуться персонально или коллективно на книгу?
Давайте обсуждать!!!!

[Правова Нина]

Сама ничего не издавала. Но одному знакомому вроде как заказывали книгу само издательство, правда не знаю срослось там что нибудь или нет. Вроде как ему и гонорар обещали какой то. Но опять же это с его слов:-)

[Елена Лустина]

Книгу не издавала, есть опыт знакомого - он издавал за деньги компании. В свое время он работал в издательском бизнесе, отсюда знаю, что есть 2 варианта:
Издательство издает за свои деньги. И платит автору гонорар (вроде 10% с продаж обычно). Издательство и продвигает книгу, она попадает в магазины и т.д. Чтобы издательство согласилось издать вашу книгу = "купить", книга действительно должна того стоить. Где-то в блоге Михаила Иванова (изд-во МИФ) читала о том, что не такой уж это прибыльный бизнес книгоиздание, в общем, поискала и нашла - http://blog.mann-iva...voj-literatury/
Это первый вариант, понятно, что есть издательства попроще, а есть покруче и требования у них разные.

Второй вариант - это за свои деньги, за деньги компании, так тоже делают.

В общем полдорожки, написав, вы уже прошли. Не сворачивайте, попробуйте с разными издательствами поговорить, или возможно компания станет спонсором?..

[Лазарея]

Уважаемая bee ,
собственного опыта у меня нет, но хочу поделиться опытом знакомой.
Она опубликовала свою книгу черезх издаельство Lambert Academic Publishing. Данное издательство печатает книги бесплатно, но только если сам формат книги покажется им интересным и актуальным. Так же данное издательство берет на себя распространение вашей книги по книжным магазинам!