Коллеги!
Подскажите, кто автор 4-х шаговой методики обратной связи BOFF?
Попыталась найти через поисковик, но во всех найденных статьях эта модель без авторства
Описание модели:
1. Behaviors — Поведение (без эмоций отметить негативный шаг/событие/факт и/или поведение сотрудника)
2. Outcome — Эффект к которому привели эти действия (озвучить какие реальные последствия произошли и/или возможны)
3. Feelings — Чувства (сказать о вашем эмоциональном отношении к происходящему, что вы чувствуете)
4. Future — Будущее (спросите, что сотрудник готов сделать, что бы исправить ошибку и, что будет делать в будущем, чтобы ситуация не повторилась)
Спасибо!
модель BOFF
Автор
Paola
, Jan 19 2014 11:58 PM
В этой теме нет ответов