• +7 (985) 644 5981
  • Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.

Эффективный сервис

Цель тренинга: Повышение коммуникативной компетенции сотрудников и качества обслуживания клиентов.

Задачи тренинга:

  •  Осознание участниками тренинга имеющихся навыков взаимодействия с клиентами;
  •  Отработка этапов взаимодействия с клиентами;
  •  Отработка способов поведения со сложными клиентами;
  •  Наработка способов работы с претензиями, возражениями клиентов;
  •  Отработка навыков саморегуляции эмоционального напряжения на рабочем месте.

Участники: Клиентские менеджеры, менеджеры по продажам, менеджеры по обслуживанию клиентов, сотрудники телефонных центров

ПРОГРАММА:

  •  Качество обслуживания как индикатор конкурентоспособности компании. Понимание персоналом своей роли в качественном обслуживании клиента, осознание необходимости профессионального подхода в обслуживании.
  •  Профессионально важные качества, их развитие.
  •  Этапы взаимодействия с клиентом.
  •  Типы клиентов. Способы взаимодействия с различными типами клиентов.
  •  Консультирование по продукции, допродажи.
  •  Работа с претензиями клиентов.
  •  Профилактика усталости во время работы, (настроение, позитивный настрой на работу), саморегуляция.
  •  Подведение итогов. Настрой участников на внедрение полученных навыков в профессиональную деятельность.

Методы обучения: ролевые игры, упражнения, моделирование, анализ конкретных ситуаций, групповые дискуссии, работа в малых группах.

Продолжительность тренинга: 2 дня



 

Copyright © 2006 - 2024. Школа бизнес тренеров Академия Живого Бизнеса.Тренинги для тренеров.