+7 (985) 644 5981
            644 5983

info@akademiki.biz
      

Клиентоориентированный сервис

Клиентоориентированный сервис


 Авторская методика и сценарий Настасьи Евдокимовой, 2018
 
В настоящее время сфера предоставления услуг продолжает развиваться, появляется все больше сервисов, интересных решений, способствующих улучшению качества жизни. А также все актуальнее вопрос качества взаимодействия с Клиентами.

И в каждой Компании имеется свой стандарт обслуживания, выверенный со всех сторон, и учитывающий интересы как потребителя, так и Бизнеса. Но реализация стандарта далеко не всегда приносит свои плоды. Механистический подход к его реализации считывается Клиентом, да и самим сотрудникам не приносит должной реализации.

Именно поэтому клиентоориентированный сервис становится глубже, идет в основу понимания психологии человека и его потребностей. Именно об этом данный тренинг – «Клиентоориентированный сервис».
 
Автор тренинга и методики: руководитель корпоративного направления «Академии Живого Бизнеса», автор и ведущий бизнес-тренер Международной Школы Управления ICBT, бизнес-тренер Настасья Евдокимова 
 
Цель:изучить и систематизировать эффективные инструменты клиентоориентированного сервиса, освоить их на практике
 
Длительность обучения:2 дня
 
Участники:продавцы-консультанты, менеджеры по продажам, сотрудники сервисного обслуживания
 
Программа:
 
  1. Качество обслуживания как индикатор конкурентоспособности компании
    1. В чем наша роль при обслуживании клиентов?
    2. Клиентоориентированная позиция – ее составляющие и влияние на эффективность взаимодействия
    3. Клиентоориентированность сотрудника – его конкурентное преимущество
    4. Драйверы лояльности клиентов и способы их активизации
 
  1. Стратегия взаимодействия с разыми типами покупателей
    1.  Типология клиентов по DISC
    2.  Базовые потребности каждого типа, способы их реализации
    3. Риски при взаимодействии с типом D – как их минимизировать
    4. Как сохранить контакт с I и S типом и сделать его более глубоким
    5. Почему C тип закрыт эмоционально, стратегия взаимодействия с «закрытыми» клиентами
    6. Когда каждый тип становится «проблемным» и как этого избежать?
 
  1. Эмоциональный интеллект в обслуживании клиентов
    1. Понятие эмоциональный интеллект
    2. Четыре аспекта эмоционального интеллекта
    3. IQ, EQ и социальный успех человека
    4. Эмоциональный интеллект в сервисном обслуживании
 
  1. Управляем собственным эмоциональным состоянием при взаимодействии с клиентами
    1. Управление и подавление эмоций – особенности влияния данных механизмов
    2. Базовые принципы в управлении собственными эмоциями: ответственность, принятия, целеполагания
    3. Классификация методов управления собственными эмоциями
    4. онлайн/офлайн методы
    5. повышение условно позитивных эмоций/минимизация условно негативных эмоций
    6. Четыре базовых алгоритма в управлении собственными эмоциями
 
  1. Управляем атмосферой контакта, переговоров и отношений
    1. Базовые принципы в управлении атмосферой контакта: принцип целеполагания, цивилизованного влияния, принятия эмоций других людей
    2. Установление партнерских взаимоотношений как основа эффективного управления атмосферой контакта
    3. Транзакный анализ позиций в коммуникациях – позиции «родитель», «взрослый», «ребенок».
    4. Понятие параллельных и пересекающихся транзакций или когда возникает конфликт в отношениях
    5. Профилактика конфликтов в ходе взаимодействия с клиентом
    6. Методы в управлении атмосферой контакта – в момент коммуникаций и за их пределами
 
  1. Работа с возражениями клиентов в конфликтной ситуации
    1.  Как понять возражение истинное или отговорка
    2.  5 ключевых причин, почему клиент возражает
    3.  Основы управления возражениями клиента в обоюдную пользу
    4. Алгоритм работы с возражениями клиентов
 
  1. Жалоба как подарок
    1.  Влияние прошлого опыта покупок и сервисного обслуживания у Покупателя
    2.  Что кроется за претензией Покупателя? Типология претензий
    3.  Предыстория претензий Покупателя и важные принципы работы с претензиями
    4.  Алгоритм работы с претензиями Покупателей
    5.  Еще раз о подарках
 
Настасья Евдокимова и «Академия Живого Бизнеса» рады предложить возможность купить готовую методику 2х дневного тренинга «Клиентоориентированный сервис».
 
В комплект методического пособия для бизнес-тренеров входят:
•    подробный сценарий тренинга
•    стимульный материал с инструкциями к играм и упражнениям
•    рабочая тетрадь участника тренинга
•    кинометафоры
•    текст к сертификату
 
Стоимость методики (в электронном виде): 

для физ.лиц 20000 рублей, для юр. лиц 40000 рублей.

Почему мы рекомендуем купить наши методики: 

1 - Мы гаратируем, что по нашей методике даже начинающий тренер проведет этот тренинг легко и качественно. 
 
2 - Покупайте готовые методики, пока их цены слишком малы, это выгодно. Цены на готовые продукты растут каждый год.
 
3 - Инвестируйте в свой профессионализм и зарабатывайте. 
 
4 - Все затраты к вам вернутся после первого проведения обучения, а дальше - чистая прибыль. 
  


  1. Ваша фамилия
    Неверный Ввод
  2. Ваше имя
    Неверный Ввод
  3. Контактный телефон
    Неверный Ввод
  4. Email(*)
    Неверный Ввод
  5. Статус
    Неверный Ввод
  6. Что заказываем
    Неверный Ввод
  7.  


 

Добавить комментарий

Понравился материал? Поделись с другими!

Copyright © 2006 - %2018. Школа бизнес тренеров Академия Живого Бизнеса.Тренинги для тренеров.