Перейти к содержимому


Фотография

Стандарты обслуживания


  • Авторизуйтесь для ответа в теме
Сообщений в теме: 30

#31 Elenamarshalova

Elenamarshalova

    Пока читаю ...

  • Новички
  • 2 сообщений

Отправлено 19 September 2013 - 03:28 PM

Первым камнем приткновения у меня встала фраза приветсвия. Исходя из практики офис-менеджер говорит фразу "ххххх, Елена, добрый день" . Если детализировать, то наверное нужно говорить не просто название компании, но и добавлять само слово "компания".
Исходя из этого вопрос. Какая фраза будет приятнее и презентабельнее звучать для АБОНЕНТА по ту сторону трубки:
"Добрый день/Здравствуйте, компанияХХХХХ, офис менеджер Елена, слушаю вас"
"Добрый день/Здравствуйте, компанияХХХХХ, Елена"
"КомпанияХХХХХ, Елена, слушаю вас"
"КомпанияХХХХХ, Елена, добрый день/здравствуйте"
Ну и читала какие то нарекания в сторону "Здравтсвуйте"

Жду ваши комментарии.... :W:


Если еще актуально, позволю себе комментарий по вашему вопросы, свое видение:
"Здравствуйте" даже напечатать сложно без опечаток (посмотрите внимательнее на своее сообщение - это без наезда).
Кроме того чаще всего при длительном общении по телефону (особенно на входящих звонках) оно вскоре трансформируется на "Здрасьте" или "Алло".
"Добрый день" или "доброе утро/вечер" и правда легче для восприятия и для произношения.

Для своих офис-менеджеров я пропагандирую два варианта:
"Добрый день. Компания ***, чем могу помочь?"
"Добрый день. Компания ***, менеджер ***, чем могу помочь?"

фраза "Слушаю вас" тоже совдеповская, мы своих отучаем от нее. При неправильной интонации звучит крайне неприветливо.