Сообщений в теме: 9

[Марфа]

Добрый день!
Готовлю тренинг продажи по телефону для клиентов автосалонов.
Начальство требует от менеджеров исходящих звонков и приглашения в салон на 3-ий день после посещения магазина. В случае, если клиент ушел без покупки. И , честно говоря , в растерянности. Не понимаю какая структура тренинга должна быть. Всего один день С голосом уже работали и все упражнения проводили. Подскажите пожалуйста, какие упражнения для этого тренинга подошли бы!!

[Orange]

Марфа,

Упражнения на стрессоустойчивость – это когда клиенты начнут посылать.
Структура телефонного звонка/разговора.
Телефонный этикет.
Те же телефонные продажи (если тренинг продаж не проводился).

[Марфа]

Orange, спасибо)) А упражнения какие-нибудь на стрессоустойчивость не посоветуете?

[Orange]

обычно поисковик помогает!

http://www.akademiki...?showtopic=2398
http://www.akademiki...ссоустойчивость

[Марфа]

Спасибо большое))

[Orange]

Марфа,
для спасибо есть кнопка, это что бы форум не засорять

[Миринда]

Марфа, а зачем вы его заманиваете, если он 3 дня назад был?

[Orange]

Миринда,
Я работала с подобными звонками.
Обычно клиенты уходят со словами "Я подумаю".
И что бы не терять потенциального клиента, ему отзваниваются (вторая попытка)

[Jeny]

Можно рассмотреть особенности телефонного общения с клиентами, преимущества, недостатки телефонного контакта. А так же, "правильные" вопросы, фразы... составить речевые модули...

[Миринда]

да я не о том, КАК работать с такими клиентами. Я о цели звонка. Ну, была я в прошлую субботу в десятке автосалонов. А зачем мне звонить через 3 дня? О чем собираются говорить?