Сообщений в теме: 2

[Mery]

вот такой вот кейс http://www.yaplakal....topic189205.htm

задумала использовать его в тренинге эффективной телефонной коммуникации. 17 минут оригинала, конечно, перебор... тем более, такой экспрессивно-неадекватный диалог. Я сама больше 5 минут не выдерживаю ТАКОЕ слушать. Пока у меня 2 варианта, как обработать этот исходник: либо взять только начало, либо сделать нарезку корректно... буду благодарна за ваше мнение, коллеги

[draiff]

Я когда наткнулась на этот ролик в нете, сразу тоже начала думать, как это можно использовать в тренинге по работе с претензиями.
Мне кажется, что если сделать грамотную нарезку, то получтся оличный материал для обсуждения в группе.
А еще меня поразило, какой эффект поизвел этот ролик в интернете. Даже отдельную страницу создали
http://lurkmore.ru/Н...
P.S. Кстати, я с удовольствием все 17 минут прослушала

Сообщение отредактировал draiff: 07 June 2008 - 10:20 AM

[Ирина Викторовна]

А я не рискнула давать слушать (все-таки можно получить люлей от руководства), я сделала кейс - перепечатала весь диалог, заменив матерные слова на "пи-пи". Даю на группы анализировать ошибки , себе сделала свое видение ошибок оператора. Потом на группе вместе анализируем, я дополняю.