Сообщений в теме: 3

[Hoka]

Коллеги, еще один вопрос. В тренинге делового письма нужно, например, акцентировать, что эффективнее сначала составлять план письма, а не хвататься сразу за первое предлоджение. Или нужно объяснить способ письма от общего к частному, когда мы сначала формулируем идеи первого уровня, потом начинаем углубляться по пирамиде вниз... Вопрос - как давать участникам этот материал.

Если сначала объяснять подход мини-лекцией, а потом давать в упражнении его попробовать, участники быстро теряют интерес. Они считают, что все призывы к планированию это нравоучительство и никому не нужно.... Или говорят, что и так согласны, что надо планировать, так что и пробовать нечего (хотя ничего не планируют на деле

Можно сначала дать участникам выполнить задачу как они делали бы это обычно, потом объяснить подход и попросить выполнить в рамках подхода, а потом сравнить результат и процесс (лучше ли получилось, легче ли было). Но на это уходит много времени, да и участники нередко спрашивают, зачем их заставляли сначала делать неправильно, если известно, как надо правильно...

Может быть, есть какой-то более эффективный способ?

[Миринда]

Можно попробовать упражнение "Редактор" ( это я так называю).
Дать вариант неправильного письма ( одинаковое на листочках для каждого участника, либо при помощи компьютера-проектора, так удобнее и нагляднее правитьть), вместе его исправить - потихоньку вывести на то, что не хватает плана, и что из-за этого произошло. Затем вместе составить план, и переписать письмо.

Сообщение отредактировал Миринда: 28 May 2007 - 08:53 AM

[Дмитрий Димитриев]

Можно обыграть для мотивации сюжет из "Простоквашина", когда в письмо пишут три разных персонажа, у каждого в голове свой собственный план, а в итоге получается, что адресат читает в рамках одной и той же картины мира.

[Mery]

Можно сначала провести фасилитацию и составить кластер "Трудности в письменной коммуникации" Участники вспоминают конкретные ситуации из своей практики, когда возникали различные проблеммы, связанные с деловой перепиской - недопонимание, разночтение, неполная информация и т.д. Составляем кластер. Подводим участников к теме "Техники преодоления трудностей в письменной коммуникации" Здесь можно раздать "корявые" тексты, пусть они выявят в них моменты, которые будут затруднить коммуникацию. Пусть сами потом предлагают - как "улучшить" тексты. И тут их можно вывести и на необходимость плана письма, и пирамиду дать, как одну из техник и др.
А перед фасилитацией и составлением кластера можно выслушать их мнения на тему - что такое, по их мнению "плохо составленное деловое письмо" и от этого развивать тему дальше.