Фраза, с которой должно начинаться общение
Автор
Indira
, Aug 31 2006 05:09 PM
Сообщений в теме: 24
#1
Отправлено 31 August 2006 - 05:09 PM
Мне поручили составить список фраз (вернее вопросов) с которых должно начинаться общение с покупателем.
До меня в компании (куда я недавно устроилась работать) было принято начинать с альтернативны вопросов. С каких конкретно - неизвестно. Но есть твердая установка (у руководства), что вопосы должны быть альтернативными.
Расскажите. пожалуйста, с чего принято начинать общение с клиентами в Вашей компании (помимо приетствия).
Я раньше думала, что в начале продажи должны быть открытые вопросы.
До меня в компании (куда я недавно устроилась работать) было принято начинать с альтернативны вопросов. С каких конкретно - неизвестно. Но есть твердая установка (у руководства), что вопосы должны быть альтернативными.
Расскажите. пожалуйста, с чего принято начинать общение с клиентами в Вашей компании (помимо приетствия).
Я раньше думала, что в начале продажи должны быть открытые вопросы.
#2
Отправлено 31 August 2006 - 06:16 PM
Уточните, что вы продаёте.
Всё дело в том, что задавая альтернативный вопрос, вы заставляете покупателя делать выбор.
Это принцип альтернативных вопросов. Что бы вы не спросили посредством альтернативных вопросов - всё равно выбор!
А если человек ещё не готов сделать выбор? Какой бы-то ни было. Он ведь только что в магазин зашёл!
Как думаете, какая будет его реакция?
И, по собственному опыту знаю, что подбирать альтернативные вопросы довольно тяжело. И они, в устах человека неопытного, воспринимаются как наигранные.
Это я к тому, что альтернативными вопросами нужно уметь пользоваться. Тогда им цены нет
На мой взгляд, открытые вопросы в таком деле предпочтительней.
Подумайте над тем, может стоит убедить руководство поменять своё мнение по этому поводу.
Сделать это, кстати, можно теми же альтернативными вопросами
Всё дело в том, что задавая альтернативный вопрос, вы заставляете покупателя делать выбор.
Это принцип альтернативных вопросов. Что бы вы не спросили посредством альтернативных вопросов - всё равно выбор!
А если человек ещё не готов сделать выбор? Какой бы-то ни было. Он ведь только что в магазин зашёл!
Как думаете, какая будет его реакция?
И, по собственному опыту знаю, что подбирать альтернативные вопросы довольно тяжело. И они, в устах человека неопытного, воспринимаются как наигранные.
Это я к тому, что альтернативными вопросами нужно уметь пользоваться. Тогда им цены нет
На мой взгляд, открытые вопросы в таком деле предпочтительней.
Подумайте над тем, может стоит убедить руководство поменять своё мнение по этому поводу.
Сделать это, кстати, можно теми же альтернативными вопросами
#3
Отправлено 31 August 2006 - 07:18 PM
Если это продажи в магазине, то вопросы только отпугивают покупателей! Понаблюдайте как это происходит в действии. Завязать диалог можно ведь не только с вопроса... примерно так:
-На этом стенде представлена коллекция ...
( а потом и вопрос)
-Что из этого Вам интересно?
С таким вариантом легче завязать диалог с покупателем.
Удачи!
-На этом стенде представлена коллекция ...
( а потом и вопрос)
-Что из этого Вам интересно?
С таким вариантом легче завязать диалог с покупателем.
Удачи!
#4
Отправлено 31 August 2006 - 07:40 PM
Представила ситуацию , когда ко мне в магазине подошел продавец и спросил "вы покупать будете что либо или поглазеть зашли" - альтернативный вопрос....
у наших в стандартах было:
- если будут вопросы, обращайтесь....если что то заинтересует, обращайтесь....
у наших в стандартах было:
- если будут вопросы, обращайтесь....если что то заинтересует, обращайтесь....
#5
Отправлено 01 September 2006 - 12:04 AM
-Вам получше или подешевле??? из жизни
Можно попробовать
Вовлекающие вопросы (или "мечты вслух")
Это любой позитивный вопрос о товаре, который клиент задал бы сам себе после покупки или во время принятия решения о покупке.
Цель: незаметно натолкнуть клиента на позитивное свойство продукта...
Хотите быстро поправится? (аптека... эпидемия грипп)...
Можно попробовать
Вовлекающие вопросы (или "мечты вслух")
Это любой позитивный вопрос о товаре, который клиент задал бы сам себе после покупки или во время принятия решения о покупке.
Цель: незаметно натолкнуть клиента на позитивное свойство продукта...
Хотите быстро поправится? (аптека... эпидемия грипп)...
#6
Отправлено 05 September 2006 - 03:57 PM
Спасибо!
Уточняю: продажи туристического снаряжения и спортинвентаря в розничной сети.
Вот подобрала несколько удачных, на мой взгляд, вариантов (правда не все из них - альтернативные вопросы):
-Яготов (а) ответить на Ваши вопросы и помочь в выборе.
-Весь наш ассортимент к Вашим услугам, Вас интересует что-то конкретное?
-Чем я могу быть Вам полезен?
-В нашем магазине Вы обязательно найдете товар для себя.
-вы хотите посмотреть сами или выберем вместе?
Уточняю: продажи туристического снаряжения и спортинвентаря в розничной сети.
Вот подобрала несколько удачных, на мой взгляд, вариантов (правда не все из них - альтернативные вопросы):
-Яготов (а) ответить на Ваши вопросы и помочь в выборе.
-Весь наш ассортимент к Вашим услугам, Вас интересует что-то конкретное?
-Чем я могу быть Вам полезен?
-В нашем магазине Вы обязательно найдете товар для себя.
-вы хотите посмотреть сами или выберем вместе?
#7
Отправлено 05 September 2006 - 04:09 PM
- Здравствуйте. Когда Вам понадобится помощь, обращайтесь ко мне.
- Чем Вы хотите себя порадовать?
- Чем Вы хотите себя порадовать?
#8
Отправлено 05 September 2006 - 04:11 PM
а это, случаем, не вариант закрытого вопроса?-Весь наш ассортимент к Вашим услугам, Вас интересует что-то конкретное?
#9
Отправлено 05 September 2006 - 08:08 PM
говорят, вопросы должны быть направлены в будущее, а не в настоящее.....будут вопросы, обращайтесь...когда вам потребуется помощь, обращайтесь....тогда не создается впечатление, что тебе сейчас начнут что то продавать
#10
Отправлено 06 September 2006 - 09:03 AM
Чем Вы хотите себя порадовать? - я не хочу себя радовать, мне котелок просто нужен.
В нашем магазине Вы обязательно найдете товар для себя.- почему это обязательно?
Вас интересует что-то конкретное? - нет - и вы в пролете!
Вы хотите посмотреть сами или выберем вместе? - я что , выгляжу как умственно отсталый? кто вы такой , чтобы выбирать со мной вместе?
Коллеги, вы-то сами, как реагируете ( словесно или из вежливости промолчав) на такого рода первые фразы? Проверяйте на себе. Если вы бы сбежали от такого помощника , то клиенты ничем от вас не отличаются. Пошлют и правильно сделают.
В нашем магазине Вы обязательно найдете товар для себя.- почему это обязательно?
Вас интересует что-то конкретное? - нет - и вы в пролете!
Вы хотите посмотреть сами или выберем вместе? - я что , выгляжу как умственно отсталый? кто вы такой , чтобы выбирать со мной вместе?
Коллеги, вы-то сами, как реагируете ( словесно или из вежливости промолчав) на такого рода первые фразы? Проверяйте на себе. Если вы бы сбежали от такого помощника , то клиенты ничем от вас не отличаются. Пошлют и правильно сделают.