Перейти к содержимому


Фотография

Тренинг по телефонным продажам


  • Авторизуйтесь для ответа в теме
Сообщений в теме: 54

#51 begezza

begezza

    Пока читаю ...

  • Пользователи
  • 8 сообщений

Отправлено 16 May 2017 - 09:05 PM

Коллеги, сейчас как раз готовлю тренинг по телефонным продажам
рекомендую вам почитать книгу Евгения Жигилий "Мастер звонка"
Вы там и вдохновение для написания тренинга найдете и много практических заданий для группы.
Плюс, книга довольно свежая, изд.2017 года - много нового, а то темы из 90-х уже заездили порядком.
У меня часть книги есть, ( прикрепила к сообщению) но полностью ее можно найти только в бумажном варианте.

Прикрепленные файлы


Сообщение отредактировал begezza: 16 May 2017 - 09:06 PM


#52 begezza

begezza

    Пока читаю ...

  • Пользователи
  • 8 сообщений

Отправлено 16 May 2017 - 09:24 PM

И вот еще по теме холодных звонков
Константин Манич

Прикрепленные файлы

  • Прикрепленный файл  cold_call.rar   117.18К   74 Количество загрузок:

Сообщение отредактировал begezza: 16 May 2017 - 09:26 PM


#53 Ilmaz

Ilmaz

    Пока читаю ...

  • Новички
  • 2 сообщений

Отправлено 13 December 2017 - 07:36 PM

2 Рилэнджел.

Как раз сегодня мне необходимо было продумывать тренинг для диспетчеров которые отвечают на телефонные звонки клиентов. Пообщавшись с коммерческим директором, который собственно заказывает тренинг я понял следующее: тренинг должен включить три блока.
1) Мотивационные моменты. Роль работника колл-центра. Что такое Звонок клиента.
2) Этикет. Правила общения. Работа с возражениями.
3) Информация о товаре и бизнесс-процесах. Для этого приглашается человек который занимается обучением персонала именно товару и специфике...

Конкретно телефонный этике мтогу прислать. :)


Артем, здравствуйте. Можно мне тоже на почту ilmaz@list.ru?
Буду очень признателен. Спасибо!

#54 Ilmaz

Ilmaz

    Пока читаю ...

  • Новички
  • 2 сообщений

Отправлено 13 December 2017 - 07:43 PM

И вот еще по теме холодных звонков
Константин Манич


Спасибо за файлы!

#55 Anastas.ia

Anastas.ia

    Пока читаю ...

  • Пользователи
  • 6 сообщений

Отправлено 27 February 2018 - 10:46 PM

Вы мне тоже очень помогли) спасибо