Коллеги, то ли я старею, то ли забывать стал
Есть необходимость сделать обучение на 2-3 часа по уже принятым документам
Регламент обработки обращений и Стандарты обслуживания
В первом - виды обращений, куда бежать с тем или иным обращением, как его обрабатывать и в какую полочку какой документ положить
Второй описывает стандарт обслуживания тех обращений, который описан в первом документе, описывает сроки рассмотрения обращений, волны коммуникации...
Вопрос - как построить обучение, чтобы это не была лекция?
Какую деловую игру дать вначале, чтобы показать участникам важность и необходимость классификации, работе по стандарту..
Обучение по регламентам и стандартам
Автор
Ruslan A.
, Aug 20 2017 12:42 PM
Сообщений в теме: 2
#1
Отправлено 20 August 2017 - 12:42 PM
#2
Отправлено 21 August 2017 - 08:23 AM
Добрый день!
Вначале можно было бы показать отрывок из старых советских фильмов, что-то про бюрократию. На тему как долго нужно было ждать ответа на запрос.
Ну и можно проиграть, чтобы вы сделали, чтобы ускорить процесс.
А для закрепления я бы провела квест. У Вас прямо просится: куда пойти, чего положить, что сказать... На этапах прохождения в виде загадок - сроки ответов, текст ответов...
Вначале можно было бы показать отрывок из старых советских фильмов, что-то про бюрократию. На тему как долго нужно было ждать ответа на запрос.
Ну и можно проиграть, чтобы вы сделали, чтобы ускорить процесс.
А для закрепления я бы провела квест. У Вас прямо просится: куда пойти, чего положить, что сказать... На этапах прохождения в виде загадок - сроки ответов, текст ответов...
#3
Отправлено 22 August 2017 - 04:44 PM
Добрый день!
Вначале можно было бы показать отрывок из старых советских фильмов, что-то про бюрократию. На тему как долго нужно было ждать ответа на запрос.
Ну и можно проиграть, чтобы вы сделали, чтобы ускорить процесс.
А для закрепления я бы провела квест. У Вас прямо просится: куда пойти, чего положить, что сказать... На этапах прохождения в виде загадок - сроки ответов, текст ответов...
Хорошая идея
Спасибо