доброжелательность по отношению к клиенту
#1
Отправлено 27 November 2014 - 01:17 AM
#2
Отправлено 25 March 2015 - 10:31 AM
Здравствуйте, Жанна. Я совсем недавно ступил на увлекательнейшую и довольно извилистую дорожку тренинг-менеджера и почти сразу столкнулся со сложной для себя задачей. Мое руководство потребовало написать тренинг для кассиров. Прозондировав почву я понял, что моей задачей является научить линейный персонал быть доброжелательными по отношению к клиентам: улыбаться при приветствии, не провоцировать скандалы и не отвечать на провокации. Довольно скоро я понял, что при всей кажущейся простоте, эта задача не из легких. Во первых контингент - женщины за 45 с периферийных городов. Ни кого не хочу обидеть, но это правда сложные люди. Наверное, вы понимаете о чем я... попробовал несколько вариантов... и как мне кажется, не получается. Нет вау эффекта от тренинга. То есть в завершении все говорят однотипное "все понравилось, узнали много нового", а что именно ответить не могут, и как то без энтузиазма. Во вторых - ограниченность во времени. В общей сложности на тему доброжелательности, внимание, два с половиной часа! Подскажите идеи, как сделать тренинг и насыщенным и запоминающимся и все в неполных три часа)
))))понравилось описание участниц)))))))))))
А если серьезно, за это время никак, хотя бы 8-ми часовой тренинг должен быть, но никак 2,5 часа