Кто знает упражнение "Снегурочка" (продажи)?
#1
Отправлено 11 July 2006 - 02:34 PM
Была на тренинге продаж, на котором давали упражнение "Снегурочка".
Смысл его таков - в туристическое агентство пришли клиенты и надо, выяснив предварительно их потребности, предложить им туры (причем менеджеры самые большие бонусы получают за продажу туров в пустыню и на море). И вот участники долго впаривают пустыню и море, когда в итоге выясняется, что клиента зовут Снегурочка.
Если кто знает, пришлите, плиз, полную инструкцию этого упражнения? Очень хочу его поставить на ТАС, хотя и на вопросы оно тоже подойдет.
#2
Отправлено 11 July 2006 - 04:04 PM
Да сочините на основе того, что рассказали сами инструкцию.
(По тому, что вы описали, это явно авторское упражнение)
#3
Отправлено 12 July 2006 - 02:21 PM
#4
Отправлено 21 September 2006 - 07:58 PM
Группа делится на три команды. Две - туристические аентства. ОДно продает путевки в Эмираты или куда-нибудь на Красное море, второе - специализируется на турах в Сахару.
Они работают в конкуренции: клиент один (третья команда), которому они должны предложить свои путевки и получить согласие именно на их тур (каждому турагентству инструкция дается отдельно).
Инструкция для третьей группы. На самом деле члены третьей группы - снегурочки... Следовательно, в гробу они видали оба тура (буквально в прямом смысле этого слова).
Суть упражнения в том, что как правило, оба турагентства начинают наперебой впаривать третьей группе свои туры, забыв (на что и рассчитана игра) узнать потребности клиента).
По окончании игры две команды размазываются по стенке и торжественно начинается тренинг.
НА самом деле после такого упражнения большая вероятность того, что тренеру придется столкнутьс с сопротивлением группы (группы всегда сопротивляются, когда их пытаются опустить ниже плинтуса).
Причем у этой игры проблема в том, что обязательно будут проигравшие: или оба турагентства, или снегурочки, которые по определению из тура уже не вернутся.
Мне кажется, лучше поискать более позитивные упражнения на выяснение потребностей.
#5
Отправлено 22 September 2006 - 10:27 AM
#6
Отправлено 30 September 2006 - 09:15 PM
Пожалюйста, допоможите!!!!! Я только не давно стал руководить групой торговых агентов, в недавнем прошлом сам был таким , и в данный момент руководство требует от меня проводить тренинги , но сам я лично один раз присутствовал на так называемом тренинге и ни разу не проводил таковых., и как выяснется из полученой мной информации с данного форума, человек который нам это все впаривал ,обычный симулянт!!!обьясните в чем заключается потребность Снегурочки, либо же допустим продавца магазина потребность?????????????
#7
Отправлено 13 April 2007 - 01:10 PM
В любом случае: правильно: выяснить потребности, попытаться их удовлетворить и, в конце-концов сделать это.
#8
Отправлено 23 May 2007 - 12:16 PM
#9
Отправлено 23 May 2007 - 01:04 PM
#10
Отправлено 25 May 2007 - 01:11 PM
НА самом деле после такого упражнения большая вероятность того, что тренеру придется столкнутьс с сопротивлением группы (группы всегда сопротивляются, когда их пытаются опустить ниже плинтуса).
Причем у этой игры проблема в том, что обязательно будут проигравшие: или оба турагентства, или снегурочки, которые по определению из тура уже не вернутся.
Мне кажется, лучше поискать более позитивные упражнения на выяснение потребностей.
Ага, первый раз провела и хапнула сопротивления очень хорошего. "А вы же нам сами сказали, что наш клиент пришел! Это не честно! Мы не знали, что это Снегурочка! " В следующий раз уже был готова и дала такую инструкцию:
Вы две команды работающие на туристической выставке мимо вас ходит много потенциальных клиентов. Разных. Это могут былть и ваши целевые и не ваши. Вот к вам подходит посетитель выставки и т.д.
После: Посмотрите что вы имееете в итоге. Клиент ушел ничего не купив, вы тратили на него свое время и кто-знает сколько настоящих целевых клинтов прошло мимо вас пока вы обрабатывали "снегурочку". А почему?
А потому что кое что пропустили. Что?