Перейти к содержимому


Фотография

кейс по теме обратная связь в тренинге управления


  • Авторизуйтесь для ответа в теме
Сообщений в теме: 27

#1 brumka

brumka

    Участник

  • Пользователи
  • PipPip
  • 60 сообщений

Отправлено 13 May 2011 - 08:49 PM

коллеги,
а у кого нибудь есть кейс по теме обратная связь?

Типа:
руководитель дал задание, подчиненный сделал, и теперь руководителю надо дать ОС, при условии что, сотрудник там чего то не доделал... :)



Спасибо:)

Сообщение отредактировал brumka: 13 May 2011 - 08:49 PM


#2 verele

verele

    Бывалый

  • Пользователи
  • PipPipPip
  • 108 сообщений

Отправлено 13 May 2011 - 09:22 PM

Сделайте проще - пусть сами участники вам кейс напишут. Например, разделите их на 2 команды и пусть каждая напишет 2 ситуации, за которые можно похвалить сотрудника и 2 ситуации, за которые можно "поругать". Потом обменяются кейсами и вперед.

#3 brumka

brumka

    Участник

  • Пользователи
  • PipPip
  • 60 сообщений

Отправлено 13 May 2011 - 09:30 PM

Сделайте проще - пусть сами участники вам кейс напишут. Например, разделите их на 2 команды и пусть каждая напишет 2 ситуации, за которые можно похвалить сотрудника и 2 ситуации, за которые можно "поругать". Потом обменяются кейсами и вперед.



Спасибо! Только у меня на это нет времени и участников 3 - 4 чел. Я бы хотела дать кейс на отработку алгоритма. То есть кейс и на то, что хорошо сделали и то, что плохо сделали.

#4 Юлия Владимировна

Юлия Владимировна

    Активный участник

  • Пользователи
  • PipPipPip
  • 252 сообщений

Отправлено 14 May 2011 - 08:53 AM

коллеги,
а у кого нибудь есть кейс по теме обратная связь?

Типа:
руководитель дал задание, подчиненный сделал, и теперь руководителю надо дать ОС, при условии что, сотрудник там чего то не доделал... :)



Спасибо:)


Попросите в парах сделать бумажный самолетик (если кто-нибудь из участников владеет искусством оригами - еще лучше).
Потом даем обратную связь:
1. ЧТО получилось хорошо.
2. ЧТО нужно улучшить (вернее даже какие действия приведут к улучшению).
3. Уверить, что обязательно получится сделать правильно.

ВОТ первое, что пришло на ум.

Вместо самолетика можно что-нибудь потруднее: связать что-либо, нарисовать сложный рисунок и пр...

#5 verele

verele

    Бывалый

  • Пользователи
  • PipPipPip
  • 108 сообщений

Отправлено 14 May 2011 - 09:12 PM

Сделайте проще - пусть сами участники вам кейс напишут. Например, разделите их на 2 команды и пусть каждая напишет 2 ситуации, за которые можно похвалить сотрудника и 2 ситуации, за которые можно "поругать". Потом обменяются кейсами и вперед.



Спасибо! Только у меня на это нет времени и участников 3 - 4 чел. Я бы хотела дать кейс на отработку алгоритма. То есть кейс и на то, что хорошо сделали и то, что плохо сделали.


Просто сложновато сейчас дать вам готовый кейс, не зная специфики работы слушателей. Может, попросить их заранее, перед тренингом составить такие кейсы или просто попросить их рассказать, за что они в последний раз хвалили или распекали подчиненных

#6 Katy

Katy

    Где я?!

  • Пользователи
  • Pip
  • 25 сообщений

Отправлено 16 May 2011 - 12:59 PM

коллеги,
а у кого нибудь есть кейс по теме обратная связь?

Типа:
руководитель дал задание, подчиненный сделал, и теперь руководителю надо дать ОС, при условии что, сотрудник там чего то не доделал... :)



Спасибо:)

ВОТ , что я использую на тренинге по обратной связи для руководителей. Перед тем, как давать кейсы, мини-лекция о видах обратной связи (позитивная и нейтральная), а так же о правилах обратной связи.
Кейсы на предоставление обратной связи
Кейс 1.
В отделе работает сотрудник, поведение которого в последнее время вас не радует. Причем, это один из самых успешных сотрудников. У него упали результаты, он стал каким-то поникшим. На работу опаздывает уже в течение недели. Последние два дня ссориться с коллегами по пустякам. Кроме того, вам стало известно, что в компанию звонили два недовольных клиента и жаловались на сотрудника. Поговорив с остальными коллегами, вы выяснили следующую информацию: данный сотрудник не совсем доволен заработной платой и буквально позавчера развелся с женой.
Задания:
1. Перечислите факты желательного/нежелательного поведения
2. Перечислите причины нежелательного поведения
3. Напишите сценарий обратной связи для данного сотрудника
Кейс 2.
Один из сотрудников в вашем отделе за предыдущий период показал очень высокие результаты работы. До этого он был в ранге «середнячка». Сейчас он воспрянул, «расправил плечи», на лице довольное выражение, постоянно слышит похвалы. Вы заметили, что вследствие такого поворота событий сотрудник немного заболел «звездной болезнью». На коллег теперь смотрит свысока, постоянно поучает. Позволяет себе опаздывать на работу, позднее возвращаться с обеда. Опоздание объясняет постоянными пробками.
1. Перечислите факты желательного/нежелательного поведения
2. Перечислите причины нежелательного поведения
3. Напишите сценарий обратной связи для данного сотрудника
Кейс 3.
В вашем отделе есть сотрудник, поведение которого вас не совсем устраивает. Полтора месяца назад данный сотрудник «провалил» встречу с клиентом по следующей причине: при отработке возражения клиента (вопроса от клиента) позволил себе разговаривать на повышенных тонах (не сдержал эмоции). Вы уже разговаривали с этим сотрудником, и какое –то время все было спокойно. Вам стало известно, что вчера данный сотрудник сорвал еще одну встречу с клиентом по этой же причине. Вы знаете, что сотрудник работает достаточно давно, имеет неплохие результаты. Но в последнее время он имеет некоторые проблемы в личной жизни – у него лежит в больнице ребенок.
1. Перечислите факты желательного/нежелательного поведения
2. Перечислите причины нежелательного поведения
3. Напишите сценарий обратной связи для данного сотрудника
Кейс 4.
У вас достаточно дружный коллектив. Все сотрудники работаю стабильно, показывают хорошие результаты. Но поведение одного из сотрудников вас не совсем устраивает. Вам стало известно, что данный сотрудник обсуждает проблемы отдела с сотрудниками из других подразделений. Он жалуется на коллег, на заработную плату, на вас. На прямой разговор с вами не выходит, и делает все, чтобы вы ничего не заметили. Кроме того, к вам вчера подходили другие сотрудники отдела, высказали недовольство поведением данного сотрудника. Суть в следующем: у всех сотрудников отдела имеется групповая мотивация, а данный сотрудник стал плохо выполнять свою работу, приходится остальным выполнять некоторые функции за него, чтобы это не сказалось на результатах группы.
1. Перечислите факты желательного/нежелательного поведения
2. Перечислите причины нежелательного поведения
3. Напишите сценарий обратной связи для данного сотрудника

#7 Lekter

Lekter

    Пока читаю ...

  • Новички
  • 1 сообщений

Отправлено 06 November 2011 - 03:03 PM

ВОТ , что я использую на тренинге по обратной связи для руководителей. Перед тем, как давать кейсы, мини-лекция о видах обратной связи (позитивная и нейтральная), а так же о правилах обратной связи.
Кейсы на предоставление обратной связи
Кейс 1.
В отделе работает сотрудник, поведение которого в последнее время вас не радует. Причем, это один из самых успешных сотрудников. У него упали результаты, он стал каким-то поникшим. На работу опаздывает уже в течение недели. Последние два дня ссориться с коллегами по пустякам. Кроме того, вам стало известно, что в компанию звонили два недовольных клиента и жаловались на сотрудника. Поговорив с остальными коллегами, вы выяснили следующую информацию: данный сотрудник не совсем доволен заработной платой и буквально позавчера развелся с женой.




Сударыня. А решения этих кейсов Вы могли бы выложить, или отправить на почту? Заранее спасибо.

#8 a.mazloev

a.mazloev

    Пока читаю ...

  • Новички
  • 3 сообщений

Отправлено 13 September 2012 - 01:35 PM

коллеги,
а у кого нибудь есть кейс по теме обратная связь?

Типа:
руководитель дал задание, подчиненный сделал, и теперь руководителю надо дать ОС, при условии что, сотрудник там чего то не доделал... :)



Спасибо:)


Добрый день!

На мой взгляд в этой теме есть два наиболее эффективных варианта:

1. Дать задание участникам до тренинга - подготовить ситуации, в которых чаще всего (сложнее всего) приходится давать ОС. На тренинге выбрать групповым решением ситуации с которыми будете работать.

2. В режиме ON-LINE на тренинге предложите участникам составить TOP рабочих ситуаций, в которых участники дают ОС.

Т.о. мы получаем кейсы для практической отработки, которые будут восприниматься участниками не как просто "игровые", а как реальные решения, которые можно брать в работу.

#9 Ekaterina8

Ekaterina8

    Где я?!

  • Пользователи
  • Pip
  • 17 сообщений

Отправлено 24 September 2012 - 07:58 PM

ВОТ , что я использую на тренинге по обратной связи для руководителей. Перед тем, как давать кейсы, мини-лекция о видах обратной связи (позитивная и нейтральная), а так же о правилах обратной связи.
Кейсы на предоставление обратной связи
Кейс 1.
В отделе работает сотрудник, поведение которого в последнее время вас не радует. Причем, это один из самых успешных сотрудников. У него упали результаты, он стал каким-то поникшим. На работу опаздывает уже в течение недели. Последние два дня ссориться с коллегами по пустякам. Кроме того, вам стало известно, что в компанию звонили два недовольных клиента и жаловались на сотрудника. Поговорив с остальными коллегами, вы выяснили следующую информацию: данный сотрудник не совсем доволен заработной платой и буквально позавчера развелся с женой.




Сударыня. А решения этих кейсов Вы могли бы выложить, или отправить на почту? Заранее спасибо.

Коллеги!Какой чудесный кейс,где можно посмотреть решение,или можно отправить по почте v.ekaterina2005@mail.ru
Спасибо

#10 Юлия-Тверь

Юлия-Тверь

    Участник

  • Пользователи
  • PipPip
  • 50 сообщений

Отправлено 28 September 2012 - 12:31 PM

Я проводила разные отработки - и на реальных рабочих ситуациях, и на вымышленных (например, в парах рассказывали друг другу стишки-анекдоты, а потом давали обратную связь, типа: "Ты очень выразительно прочитал стихотворение, и вместе с тем желательно было назвать автора в начале и говорить громче, и все же - спасибо тебе, ты молодец!").
Для рабочих кейсов - раздаете листочки, задание - написать любое действие сотрудника. Написали, передаем по кругу. Даем этим сотрудникам обратную связь (что не написано, минусы, например, можно додумать).

Удачи!