Перейти к содержимому


Фотография

Тренинг эффективное общение по телефону


  • Авторизуйтесь для ответа в теме
Сообщений в теме: 16

#11 Яна

Яна

    Пока читаю ...

  • Пользователи
  • 6 сообщений

Отправлено 11 December 2006 - 09:46 AM

Спасибо Вам за техники)

#12 Natasha

Natasha

    Где я?!

  • Пользователи
  • Pip
  • 38 сообщений

Отправлено 11 December 2006 - 06:46 PM

Классное упражнение на дыхание.
Говоришь "Как на горке на пригорке сидят 33 Егорки". Потом глубокий вдох и на выдохе считаешь: "Раз Егорка, два Егорка, три Егорка и т.д." Так до 33. Сначала умираешь, а потом отлично получается и весело :)

#13 Дмитрий Димитриев

Дмитрий Димитриев

    У меня прописка!!!!

  • Пользователи
  • PipPipPipPipPipPip
  • 1273 сообщений

Отправлено 12 December 2006 - 12:10 PM

po-po

Прикольно.

С небольшими изменениями - около 10% - приведенная Вами цитата из папки, которую я составлял в 1995 году!

А у Вас она откуда?

#14 Chelovek_kg

Chelovek_kg

    Пока читаю ...

  • Пользователи
  • 2 сообщений

Отправлено 11 January 2007 - 12:52 PM

Доброго дня всем!

Тренинг телефонных переговоров - крайне актуальная задача и для меня. Причем не столько сам тренинг (уже разработал), сколько вопрос о проблеме посттренинговых мероприятий. Чем можно "закрепить" полученные знания и навыки? В идеале, конечно, закрепление будет производиться каждодневной деятельностью (аудитория - операторы справочной службы), но на практике это не всегда работает.

Заранее спасибо за ответы.

#15 Sklif

Sklif

    Активный участник

  • Пользователи
  • PipPipPip
  • 284 сообщений

Отправлено 11 January 2007 - 01:42 PM

Chelovek_kg Здравстуйте!
Есть книга на эту тему, так и называется "Посттренинговое сопровождение".

Задача посттренингового сопровождения может решаться кем угодно:
1. Тренером (если у него есть на это время)
2. Руководителем подразделения, отдела (если у него есть желание это делать или это предусмотренно системой)
3. Наставником (или Бадингом т.е. производственным другом)

Отвечая на ваш вопрос "Чем мозно закрепить полученные знания и навыки?", сразу же скажу, что навыков еще нет, а первичные образования умений закрепляют и развивают в навыки - практической работой. Знания закрепить можно скрепкой, а лучше степлером - шутка. Проведите мини-оценку полученных знаний, разработайте опросник и т.д. важно поставить себе цель не сколько оценить знания. а закрепить их, но для участников это будет означать именно оценка. Участники оценки сами будут заинтересованы в том чтобы повторять теорию. Даже если их уровень будет низкий, то во всяком случае будет видно кого собрать в группу для ликвидации пробелов.
Можно еще сделать так: каждому участнику тренинга дается индивидуальное задание по изучению конкретной темы, после чего можно собирать их в группу на 20 минут 5 последующих дней недели. На этих встречах каждый по очереди будет дельться теми знаниями, которыми он обладает, а ответственный (если тренер, то тренер, а может и кто другой) может дополнять доклады.
Можно создать единую информационную БД (базу данных) знаний, в которой размещается теоретический материал. Контролировать посещаемость и время проведенное в БД- знаний можно с помощью установленных таймеров-посещения - создание такой БД, задача для IT-шников.

Можно вообще, описать процедуру посттренингового самообучения.

Единых рецептов нет. Важно знать какими ресурсами раполагает компания, какая система, какая культура, какие связи и т.д.

Не зная целостной структуры отношений, связей, принятых норм и правил (и т.п.) - четкой рекомендации не дам.
Задавайте более конкретный вопрос и получайте более конкретный ответ. Помните, что каков вопрос таков и ответ. +)
Желаю Вам :W:

#16 Chelovek_kg

Chelovek_kg

    Пока читаю ...

  • Пользователи
  • 2 сообщений

Отправлено 11 January 2007 - 01:52 PM

Уважаемый Sklif, спасибо за ответ!

Однако проблема в том, что общую теорию относительно посттренингов я знаю. У меня ступор относительно конкретного решения для тренинга телефонного общения. Хотя благодаря Вашему посту начали рождаться определенные мысли... Правда, не в плане оценок, скорее - неких "конкурсов": конкуренция - мощный стимул, от которого грех отказываться.

#17 Sklif

Sklif

    Активный участник

  • Пользователи
  • PipPipPip
  • 284 сообщений

Отправлено 11 January 2007 - 01:54 PM

Кстати, на счет того, что на практике не работает. <:wall>
Для решения этого вопроса нужно задать вопрос "Почему не работает?", "Какие препятствия и в чем они проявляются?" и т.п.

Может общая культура такова, может мотивация такова, может это выгодно кому-то и тд.

Хрен его знает. Надо копать. :blink: