Цель "холодных" звонков - есть ли противоречие?
#1
Отправлено 19 September 2006 - 02:05 PM
Недавно возник вопрос, суть которого сводится к противоречию (по крайней мере у меня).
В некоторых литературных источниках описывают "холодные" звонки, целью которых является договоренность о личной встрече. Есть информация в СМИ, которая указывает на то, что цель "хоодного" звонка - продажа т.е. получение заказа без очной встречи с клиентом.
Вопрос:
Какая, по вашему опыту и мнению, цель "холодного" звонка, в компании клиентами которой являются: частные лица, компании-клиенты "b2b" ?
#2
Отправлено 19 September 2006 - 02:43 PM
При поиске клиентов на корпоратив "У нас есть? Когда подъехать?" - цель - договоренность.
Выяснить , чего "хочет" компания и от холодных звонков - то и петь
#3
Отправлено 19 September 2006 - 04:35 PM
#4
Отправлено 20 September 2006 - 08:38 AM
Тренинговая компания может собирать клиентов на открытый тренинг, тогда цель - продажа "У нас есть ... - Сбросьте программу и счет-фактуру".
Говоря о продаже открытых тренингов, скажите что Вам приходится делать?
Возможно речь пойдет о привлечении в то место где пройдет тренинг, а может речь пойдет о предоставлении информации потенциальному клиенту.
Продавая открытый тренинг с помощью "холодных" звонков (звонок человеку с которым ранее контактов не было) Вы настаиваете на встрече или на оплате?
Если он пользуется спросом и менеджеру надо его продать, то клиент смотрит на цену, так (чаще всего) ? То тогда менеджер будет продавать по телефону?Если продукт материален и пользуется спросом, то цель запросто может быть продажа
Знаете, я укрепляюсь в том, что целью ХЗ является встреча.
А вам спасибо, что откликнулись.
#5
Отправлено 20 September 2006 - 08:55 AM
То же и в других сферах. Все зависит от товара и целевой аудитории.
#6
Отправлено 20 September 2006 - 09:07 AM
А вот если город большой, или клиент в другом населенном пункте находится, то целью можно ставить продажу!
#7
Отправлено 20 September 2006 - 10:06 AM
#8
Отправлено 26 September 2006 - 08:51 AM
Интересная получилась дискуссия.
Вообщем, Шифман отдыхает.
Прихожу еще к одному выводу, суть которого сводится к тому, что цель холодного звонка может зависить от корпоративной культуры, от политики работы с клиентом и т.п.
Еще один вывод: "холодный" звонок с целью продажи менее эффективен, чем с целью договориться о встречи (во всяком случае в "В2В").
С уважением,
к Вам.