Коллеги нужно ваше мнение/помощь.
#1
Отправлено 12 March 2009 - 10:50 AM
Хотела бы поблагодарить всех кто выкладывает здесь материал, оторваться невозможно просто!!!
Может быть у кого нибуть есть опыт в проведении тренингов по взысканию дебеторской задолженности?
Запрос у меня такой: коллекторы взыскивают долги по телефону у клиентов банка, очень часто не находят общий язык, требуют оплаты, т.к. главная мотивация-деньги. Чем больше взыщешь тем больше бабла. Поэтому разговоры жёсткие и всё это отражается на сотрудниках. Принимают всё близко к сердцу, сами раздражаются, выходят из себя, оскарбляют личность клиента.
Посоветуйте пожалуйста игры под данный запрос.
Составила уже ситуационные кейсы, обыграю ролевые игры. Но хочется и огня так сказать добавить.
Может у кого теория есть ещё.
Буду рада любой инфе!!!!
#2
Отправлено 12 March 2009 - 12:38 PM
#3
Отправлено 12 March 2009 - 09:27 PM
очень хорошая книга , на ней можно построить тренинг.....по дебиторке в интернете куча инфы, главное - не лениться и менять запросы по поиск
Принимают всё близко к сердцу, сами раздражаются, выходят из себя, оскарбляют личность клиента - э
то и есть ИГРЫ для тренинга, огонь - это коммуникации, ничего нового в этой теме вы не откроете
Сообщение отредактировал Winner: 12 March 2009 - 09:30 PM
#4
Отправлено 20 March 2009 - 10:27 AM
Очень хорошо пошли проблематизирующие вопросы, вместо давления.
#5
Отправлено 23 April 2012 - 04:18 PM
Коллеги, доброго времени суток.
Хотела бы поблагодарить всех кто выкладывает здесь материал, оторваться невозможно просто!!!
Может быть у кого нибуть есть опыт в проведении тренингов по взысканию дебеторской задолженности?
Запрос у меня такой: коллекторы взыскивают долги по телефону у клиентов банка, очень часто не находят общий язык, требуют оплаты, т.к. главная мотивация-деньги. Чем больше взыщешь тем больше бабла. Поэтому разговоры жёсткие и всё это отражается на сотрудниках. Принимают всё близко к сердцу, сами раздражаются, выходят из себя, оскарбляют личность клиента.
Посоветуйте пожалуйста игры под данный запрос.
Составила уже ситуационные кейсы, обыграю ролевые игры. Но хочется и огня так сказать добавить.
Может у кого теория есть ещё.
Буду рада любой инфе!!!!
Поделитесь соображениями, что использовали?
#6
Отправлено 23 April 2012 - 05:24 PM
выбираете несколько стилей, как ведут себя ваши взыскатели (например, угрожают, пытаются найти общий язык, просто зачитывают инструкции и т.д.) и даете карточки с этими ролями добровольцам. остальные участники - должники, которые денег своему знакому не возвращают. и вот долгожданная случайная встреча!
каждый должник должен поговорить со всеми кредиторами. фокус в том, что он может врать все, что угодно, тренер в итоге собирает мнение, кому все же вернут долг и выводит статистику)
самые неэффективные стратегии будут налицо)