Перейти к содержимому


Фотография

Тренинг Soft collection по телефону


  • Авторизуйтесь для ответа в теме
Сообщений в теме: 9

#1 Валерия!

Валерия!

    Пока читаю ...

  • Новички
  • 1 сообщений

Отправлено 28 January 2014 - 11:30 AM

Создаю обучающие материалы для сотрудников аутсорсингова контакт центра. Наш банк стартует в направлении Soft collection и мне, как тренеру контакт центра, необходимо обучить персонал.
План более - менее составлен, однако совсем нет практики. <:wall>
Никогда не работала в этом направлении и совсем нет материала.
Пожалуйста, подскажите что-то! Может у Вас есть мматериалы на эту тему.
Заранее огромное спасибо!
В ответ могу поделиться своими материалами. Ест. много чего по тренирскому мастерству и телефонных продажах.
Если кому что нужно - пишите! :derisive:

#2 SKobzev

SKobzev

    Пока читаю ...

  • Новички
  • 1 сообщений

Отправлено 16 May 2014 - 10:46 AM

Есть готовый тренинг для Soft Collection , Если понадобится могу проконсультировать)))))

#3 st.ashna

st.ashna

    Пока читаю ...

  • Новички
  • 2 сообщений

Отправлено 15 August 2014 - 12:19 PM

Коллеги!
У меня сейчас в задачах разработка материалов для обучения софта, если есть что-то по теме : работа с возражениями, аргументация, создание потребности оплатить долг , работа с конфликтами - покидайте пжл на почту saintashna@gmail.com
В свою очередь тоже готова делится инфо, все что нужно под запрос)))

#4 lis

lis

    Пока читаю ...

  • Новички
  • 2 сообщений

Отправлено 17 August 2014 - 09:16 PM

Простите за безграматность - что такое Soft collection?

#5 tyatka008

tyatka008

    Пока читаю ...

  • Пользователи
  • 3 сообщений

Отправлено 26 November 2015 - 01:04 PM

Есть готовый тренинг для Soft Collection , Если понадобится могу проконсультировать)))))



Меня тоже крайне интересует информация по тренингу для Софтов, в свою очередь могу предоставить много интересной информации по тренингам "взыскание долгов" . если можете пришлите, ознакомлюсь. tyatka008@mail.ru

#6 lisa788

lisa788

    Бывалый

  • Пользователи
  • PipPipPip
  • 122 сообщений

Отправлено 25 August 2016 - 02:37 PM

Есть готовый тренинг для Soft Collection , Если понадобится могу проконсультировать)))))


Коллеги, тема для меня актуальна. Можно ли еще воспользоваться консультацией?

#7 tkozlova

tkozlova

    Пока читаю ...

  • Пользователи
  • 6 сообщений

Отправлено 26 January 2017 - 11:23 AM

Создаю обучающие материалы для сотрудников аутсорсингова контакт центра. Наш банк стартует в направлении Soft collection и мне, как тренеру контакт центра, необходимо обучить персонал.
План более - менее составлен, однако совсем нет практики. <:wall>
Никогда не работала в этом направлении и совсем нет материала.
Пожалуйста, подскажите что-то! Может у Вас есть мматериалы на эту тему.
Заранее огромное спасибо!
В ответ могу поделиться своими материалами. Ест. много чего по тренирскому мастерству и телефонных продажах.
Если кому что нужно - пишите! :derisive:


Валерия, какой именно материал вас интересует? Если по базовому обучению или же развивающие тренинги?

#8 Нимезида

Нимезида

    Пока читаю ...

  • Новички
  • 1 сообщений

Отправлено 26 January 2017 - 05:31 PM

Мне тоже это очень нужно))
можно на почту bysia27@inbox.ru
Так как нужно обучить 21 человека....(

#9 tkozlova

tkozlova

    Пока читаю ...

  • Пользователи
  • 6 сообщений

Отправлено 31 January 2017 - 01:17 PM

[quote name='Нимезида' date='26.01.2017 - 17:31' post='61886']
Мне тоже это очень нужно))
можно на почту bysia27@inbox.ru
Так как нужно обучить 21 человека....(
[/quote
Добрый день!
При базовом обучении сотрудников строю программу обучения следующим образом.
1. Знакомство с компанией. Изучаем стандарты общения по телефону.
2. Общение с 3-ми лицами. Рассказываю алгоритм общения с 3-ми лицами и отрабатываем друг с другом ситуации специалист- 3-е лицо. После перерыва объясняю кратко программу (благо она у нас простая) и идем в "бой". Общаемся с 3-ми лицами. Как правило все справляются, если возникают затруднения, то я рядом подсказываю. Далее прослушиваем разговоры специалистов и разбираем ошибки, отмечаем успехи)
3. Общение с должниками. По аналогии с 3-ми лицами. Плюс отработка возражений от должников.
4. Весь день практика на линии.
5 день. Тестирование.

#10 tkozlova

tkozlova

    Пока читаю ...

  • Пользователи
  • 6 сообщений

Отправлено 31 January 2017 - 01:25 PM

Мне тоже это очень нужно))
можно на почту bysia27@inbox.ru
Так как нужно обучить 21 человека....(


Хочу добавить, что при обучении вводных сотрудников, моя цель доведение стандартов работы компании. Грубо говоря - что можно, что- нельзя, что ответить в определенной ситуации. Как ответить на то или иное возражение. Так как бессмысленно новых сотрудников "грузить" какими бы то ни было сильными техниками, на мой взгляд, это для новых сотрудников лишнее.