Тренинг Soft collection по телефону
#1
Отправлено 28 January 2014 - 11:30 AM
План более - менее составлен, однако совсем нет практики.
Никогда не работала в этом направлении и совсем нет материала.
Пожалуйста, подскажите что-то! Может у Вас есть мматериалы на эту тему.
Заранее огромное спасибо!
В ответ могу поделиться своими материалами. Ест. много чего по тренирскому мастерству и телефонных продажах.
Если кому что нужно - пишите!
#2
Отправлено 16 May 2014 - 10:46 AM
#3
Отправлено 15 August 2014 - 12:19 PM
У меня сейчас в задачах разработка материалов для обучения софта, если есть что-то по теме : работа с возражениями, аргументация, создание потребности оплатить долг , работа с конфликтами - покидайте пжл на почту saintashna@gmail.com
В свою очередь тоже готова делится инфо, все что нужно под запрос)))
#4
Отправлено 17 August 2014 - 09:16 PM
#5
Отправлено 26 November 2015 - 01:04 PM
Есть готовый тренинг для Soft Collection , Если понадобится могу проконсультировать)))))
Меня тоже крайне интересует информация по тренингу для Софтов, в свою очередь могу предоставить много интересной информации по тренингам "взыскание долгов" . если можете пришлите, ознакомлюсь. tyatka008@mail.ru
#6
Отправлено 25 August 2016 - 02:37 PM
Есть готовый тренинг для Soft Collection , Если понадобится могу проконсультировать)))))
Коллеги, тема для меня актуальна. Можно ли еще воспользоваться консультацией?
#7
Отправлено 26 January 2017 - 11:23 AM
Создаю обучающие материалы для сотрудников аутсорсингова контакт центра. Наш банк стартует в направлении Soft collection и мне, как тренеру контакт центра, необходимо обучить персонал.
План более - менее составлен, однако совсем нет практики.
Никогда не работала в этом направлении и совсем нет материала.
Пожалуйста, подскажите что-то! Может у Вас есть мматериалы на эту тему.
Заранее огромное спасибо!
В ответ могу поделиться своими материалами. Ест. много чего по тренирскому мастерству и телефонных продажах.
Если кому что нужно - пишите!
Валерия, какой именно материал вас интересует? Если по базовому обучению или же развивающие тренинги?
#8
Отправлено 26 January 2017 - 05:31 PM
можно на почту bysia27@inbox.ru
Так как нужно обучить 21 человека....(
#9
Отправлено 31 January 2017 - 01:17 PM
Мне тоже это очень нужно))
можно на почту bysia27@inbox.ru
Так как нужно обучить 21 человека....(
[/quote
Добрый день!
При базовом обучении сотрудников строю программу обучения следующим образом.
1. Знакомство с компанией. Изучаем стандарты общения по телефону.
2. Общение с 3-ми лицами. Рассказываю алгоритм общения с 3-ми лицами и отрабатываем друг с другом ситуации специалист- 3-е лицо. После перерыва объясняю кратко программу (благо она у нас простая) и идем в "бой". Общаемся с 3-ми лицами. Как правило все справляются, если возникают затруднения, то я рядом подсказываю. Далее прослушиваем разговоры специалистов и разбираем ошибки, отмечаем успехи)
3. Общение с должниками. По аналогии с 3-ми лицами. Плюс отработка возражений от должников.
4. Весь день практика на линии.
5 день. Тестирование.
#10
Отправлено 31 January 2017 - 01:25 PM
Мне тоже это очень нужно))
можно на почту bysia27@inbox.ru
Так как нужно обучить 21 человека....(
Хочу добавить, что при обучении вводных сотрудников, моя цель доведение стандартов работы компании. Грубо говоря - что можно, что- нельзя, что ответить в определенной ситуации. Как ответить на то или иное возражение. Так как бессмысленно новых сотрудников "грузить" какими бы то ни было сильными техниками, на мой взгляд, это для новых сотрудников лишнее.