Перейти к содержимому


Фотография

Новый руководитель не верит в компетентность


  • Авторизуйтесь для ответа в теме
Сообщений в теме: 5

#1 mindness

mindness

    Где я?!

  • Пользователи
  • Pip
  • 23 сообщений

Отправлено 06 September 2016 - 09:22 AM

Всем здравствуйте!
Работаю в банке, бизнес-тренером, 2 года. Общий стаж в обучении - 6 лет, до этого - 3 года в психокоррекции. Постоянно учусь :)
Ситуация следующая. Пришел к нам новый HR-директор (большой опыт в подборе, но нулевой в обучении - сама сказала). Побывала она у меня на тренинге по управлению сервисом для специалистов. Надо сказать, что все специалисты с опытом работы в банке 2-3 года. Тренинг был в выходной день (без компенсации), это был первый тренинг для этой аудитории, и, помимо цели "научить" я ставил перед собой цели и завоевать авторитет, и заинтересовать, и показать, что обучение может быть интересным и веселым. Я многое объяснял на примере других сфер работы с клиентами, на примере их клиентского опыта, использовал много метафор, обращался к ценностям и убеждениям группы. Упражнения были тоже не связанные с темой "специалист банка - клиент", поскольку я убежден, что для людей, которые в течение нескольких лет работают в банке, стандартные отработки на тренинге будут только в минус.
После тренинга мой руководитель предложила обсудить тренинг и заявила, что я слишком странно веду - нет ни одного упражнения на отработку "специалист - клиент". Надо сказать, для меня эта ситуация была похожей на то, как если бы я варил суп с мясом, и мне бы другой человек задал вопрос: "Почему ты не добавляешь в суп апельсин? Он ведь тоже съедобный!"
Я ей попытался объяснить, почему так и почему я построил тренинг именно таким образом, но она не захотела слушать, сказав, что на таких тренингах нужно отрабатывать строго общение специалиста с клиентом, отрабатывать приветствие, учить задавать вопросы и т.д. Добавила, что у меня больше теоретических знаний, чем практики, и что я веду тренинг по определенному паттерну, как умею. Конечно, мое самолюбие это зацепило :) В общем, теперь она сомневается во мне как в профессионале в своем деле.
Что делать в данной ситуации? Как исправить ее мнение? Убеждать ее и доказывать я точно не буду (тем более, что вряд ли она вникнет в принцип создания тренинга). И как ей объяснить, что я на тренинге работаю на группу, а не на своего руководителя?
Заранее всем благодарен!

#2 Людмила В

Людмила В

    Где я?!

  • Пользователи
  • Pip
  • 48 сообщений

Отправлено 06 September 2016 - 09:44 AM

Всем здравствуйте!
Работаю в банке, бизнес-тренером, 2 года. Общий стаж в обучении - 6 лет, до этого - 3 года в психокоррекции. Постоянно учусь :)
Ситуация следующая. Пришел к нам новый HR-директор (большой опыт в подборе, но нулевой в обучении - сама сказала). Побывала она у меня на тренинге по управлению сервисом для специалистов. Надо сказать, что все специалисты с опытом работы в банке 2-3 года. Тренинг был в выходной день (без компенсации), это был первый тренинг для этой аудитории, и, помимо цели "научить" я ставил перед собой цели и завоевать авторитет, и заинтересовать, и показать, что обучение может быть интересным и веселым. Я многое объяснял на примере других сфер работы с клиентами, на примере их клиентского опыта, использовал много метафор, обращался к ценностям и убеждениям группы. Упражнения были тоже не связанные с темой "специалист банка - клиент", поскольку я убежден, что для людей, которые в течение нескольких лет работают в банке, стандартные отработки на тренинге будут только в минус.
После тренинга мой руководитель предложила обсудить тренинг и заявила, что я слишком странно веду - нет ни одного упражнения на отработку "специалист - клиент". Надо сказать, для меня эта ситуация была похожей на то, как если бы я варил суп с мясом, и мне бы другой человек задал вопрос: "Почему ты не добавляешь в суп апельсин? Он ведь тоже съедобный!"
Я ей попытался объяснить, почему так и почему я построил тренинг именно таким образом, но она не захотела слушать, сказав, что на таких тренингах нужно отрабатывать строго общение специалиста с клиентом, отрабатывать приветствие, учить задавать вопросы и т.д. Добавила, что у меня больше теоретических знаний, чем практики, и что я веду тренинг по определенному паттерну, как умею. Конечно, мое самолюбие это зацепило :) В общем, теперь она сомневается во мне как в профессионале в своем деле.
Что делать в данной ситуации? Как исправить ее мнение? Убеждать ее и доказывать я точно не буду (тем более, что вряд ли она вникнет в принцип создания тренинга). И как ей объяснить, что я на тренинге работаю на группу, а не на своего руководителя?
Заранее всем благодарен!


Добрый день!
Я также работаю в банке тренером. Тренинг по сервису является у нас базовым, на него ложится все остальное обучение. Скажите а что именно Вы давали на этом тренинге. Хочется понять, почему руководитель так решила.
У меня тоже руководитель не специалист по тренингам и вникать не старается, т.к. понимает, что это большой пласт работы, а у нее своей работы выше крыши. Однако у нее после участия в таком тренинге возник только вопрос по играм после перерывов.

#3 mindness

mindness

    Где я?!

  • Пользователи
  • Pip
  • 23 сообщений

Отправлено 06 September 2016 - 11:07 AM

Спасибо за ответ!
Да, это совсем базовый тренинг, как раз для первого тренинга в филиале, где еще не проводилось ничего.
Было несколько блоков:
Клиентский опыт аудитории (с обсуждением критериев выбора магазина); формирование впечатления; стандарты внешнего вида и поведения (включая вербальную и невербальную части); установление контакта; понимание потребностей.
Упражнения были игровые, на отработку навыков, но не связанные с тематикой Банка.
Мой руководитель, как я понял, была на одном тренинге, где ей понравилось, и она просто сравнивает сходство моего тренинга с тем, на котором она была.

#4 Андрей Евстигнеев

Андрей Евстигнеев

    Бывалый

  • Пользователи
  • PipPipPip
  • 160 сообщений

Отправлено 10 November 2016 - 12:08 PM

Спасибо за ответ!
Да, это совсем базовый тренинг, как раз для первого тренинга в филиале, где еще не проводилось ничего.
Было несколько блоков:
Клиентский опыт аудитории (с обсуждением критериев выбора магазина); формирование впечатления; стандарты внешнего вида и поведения (включая вербальную и невербальную части); установление контакта; понимание потребностей.
Упражнения были игровые, на отработку навыков, но не связанные с тематикой Банка.
Мой руководитель, как я понял, была на одном тренинге, где ей понравилось, и она просто сравнивает сходство моего тренинга с тем, на котором она была.


Коллега, на отработку навыков необходимо использовать деловые игры, разработанные под стандартные ситуации в компании, поэтому у Вашего руководителя и возникли сомнения

#5 mindness

mindness

    Где я?!

  • Пользователи
  • Pip
  • 23 сообщений

Отправлено 09 December 2016 - 07:26 AM

Коллега, на отработку навыков необходимо использовать деловые игры, разработанные под стандартные ситуации в компании, поэтому у Вашего руководителя и возникли сомнения

Стандартно - да. Причину сомнений я понял. Но ситуация была следующая: был тренинг по сервису, на котором присутствовали опытные работники, проработавшие не только в этом банке. В том числе и руководители отделов и управления. И ей хотелось туда поставить упражнение на отработку приветствия клиента. Моя точка зрения - это упражнение нужно давать новичкам на первом тренинге по продажам или стандартам обслуживания.
-----
Как бы то ни было, ее уже уволили :)

#6 Anastashion

Anastashion

    Где я?!

  • Пользователи
  • Pip
  • 10 сообщений

Отправлено 07 February 2017 - 07:17 PM

Коллега, на отработку навыков необходимо использовать деловые игры, разработанные под стандартные ситуации в компании, поэтому у Вашего руководителя и возникли сомнения

Стандартно - да. Причину сомнений я понял. Но ситуация была следующая: был тренинг по сервису, на котором присутствовали опытные работники, проработавшие не только в этом банке. В том числе и руководители отделов и управления. И ей хотелось туда поставить упражнение на отработку приветствия клиента. Моя точка зрения - это упражнение нужно давать новичкам на первом тренинге по продажам или стандартам обслуживания.
-----
Как бы то ни было, ее уже уволили :)



Коллега согласна с Вами, такое упражнение на отработку я тоже даю новичкам в продажах!