IPB

Здравствуйте, гость ( Вход | Регистрация )

 
Ответить в данную темуНачать новую тему
> упражнение "Таксист и диспетчер" по-новому, в тренинге эффективной коммуникации
Mery
сообщение 28.07.2007 - 16:26
Сообщение #1


Участник
**

Группа: Пользователи
Сообщений: 62
Регистрация: 7.03.2005
Из: Бишкек
Пользователь №: 206



Вчера закончила блок тренинга для сотрудников колл-центра, на котором по-новому использова упражнение "Таксист и диспетчер". В этот раз оно помогло отработать навыки постановки вопроса.
Во время обсуждения, когда уже проговорили эмоции, рассказали о трудностях, победители поделились тактикой успеха, выявили коммуникационные барьеры и др., я попросила вспомнить вопросы, которыми участники в ходе выполнения упражнения в парах обменивались.
Вспоминают - называют - записываю на флипчарт сразу разными маркерами - открытые и закрытые. Затем обсуждаем:
- ответы на какие вопросы помогали прояснить ситуацию и давали реальную фактическую информацию?
- ответы на какие вопросы запутывали, так как давали ложные сведения и мешали достижению цели?
- как и почему вы выстраивали тактику вопрошания?
- как возникали те или иные вопросы - почему появлялась необходимость их задать?
Это обсуждение стало просто идеальной основой для мини-лекции "Виды вопросов. Техника постановки вопросов"
Затем мы продолжили отрабатывать:
- в малых гуппах участники расписали в вопросах и ответах типичные ситуации общения с клиентами. Проанализировали их. На этом этапе еще возникали трудности с формулировками закрытых вопросов - все больше, по-привычке тянуло на открытые :-)
- упражнение "Кто я?": одному участнику скотчем на спину приклеили листок, на котором написано имя/фамилия к-нибудь известного чела. Показав другим участникам спину, он должен был задать вопросы и отгадать - кто он. Упражнение повторили 5 раз. Участники окончательно уяснили, что существует некая логика вопрошания и для быстрого достижения цели нужно продумывать тактику, поняли логику построения цепочки вопросов именно для этого упражнения, предположив, что в разных ситуациях стратегия и тактика постановки вопросов может быть разной.
Вобщем, поработали результативно, а зачином всему стало упражнение "Таксист и диспетчер".
Я осталась очень довольна. :-)
Перейти в начало страницы
 
+Цитировать сообщение
vasilenkosveta20...
сообщение 16.01.2017 - 18:53
Сообщение #2


Пока читаю ...


Группа: Новички
Сообщений: 1
Регистрация: 16.01.2017
Пользователь №: 25312



привет. у меня впереди предстоит такая же тема тренинга, не могли б поделиться утраждением "таксист и диспетчер"?
Заранее благодарна (IMG:style_emoticons/default/smile.gif)
Перейти в начало страницы
 
+Цитировать сообщение

Ответить в данную темуНачать новую тему

 



Текстовая версия Сейчас: 17.10.2019 - 04:09
Rambler's Top100 Рейтинг@Mail.ru