Перейти к содержимому


Фотография

Фраза, с которой должно начинаться общение


  • Авторизуйтесь для ответа в теме
Сообщений в теме: 24

#1 Indira

Indira

    Участник

  • Пользователи
  • PipPip
  • 75 сообщений

Отправлено 31 August 2006 - 05:09 PM

Мне поручили составить список фраз (вернее вопросов) с которых должно начинаться общение с покупателем.
До меня в компании (куда я недавно устроилась работать) было принято начинать с альтернативны вопросов. С каких конкретно - неизвестно. Но есть твердая установка (у руководства), что вопосы должны быть альтернативными.
Расскажите. пожалуйста, с чего принято начинать общение с клиентами в Вашей компании (помимо приетствия).
Я раньше думала, что в начале продажи должны быть открытые вопросы.

#2 Len

Len

    Где я?!

  • Пользователи
  • Pip
  • 23 сообщений

Отправлено 31 August 2006 - 06:16 PM

Уточните, что вы продаёте.

Всё дело в том, что задавая альтернативный вопрос, вы заставляете покупателя делать выбор.
Это принцип альтернативных вопросов. Что бы вы не спросили посредством альтернативных вопросов - всё равно выбор!
А если человек ещё не готов сделать выбор? Какой бы-то ни было. Он ведь только что в магазин зашёл!
Как думаете, какая будет его реакция?
И, по собственному опыту знаю, что подбирать альтернативные вопросы довольно тяжело. И они, в устах человека неопытного, воспринимаются как наигранные.
Это я к тому, что альтернативными вопросами нужно уметь пользоваться. Тогда им цены нет :W:
На мой взгляд, открытые вопросы в таком деле предпочтительней.
Подумайте над тем, может стоит убедить руководство поменять своё мнение по этому поводу.
Сделать это, кстати, можно теми же альтернативными вопросами :D

#3 egoist

egoist

    Где я?!

  • Пользователи
  • Pip
  • 24 сообщений

Отправлено 31 August 2006 - 07:18 PM

Если это продажи в магазине, то вопросы только отпугивают покупателей! Понаблюдайте как это происходит в действии. Завязать диалог можно ведь не только с вопроса... примерно так:
-На этом стенде представлена коллекция ...
( а потом и вопрос)
-Что из этого Вам интересно?

С таким вариантом легче завязать диалог с покупателем.
Удачи!

#4 Winner

Winner

    У меня прописка!!!!

  • Модераторы
  • PipPipPipPipPipPip
  • 1483 сообщений

Отправлено 31 August 2006 - 07:40 PM

Представила ситуацию , когда ко мне в магазине подошел продавец и спросил "вы покупать будете что либо или поглазеть зашли" :lol: - альтернативный вопрос....

у наших в стандартах было:
- если будут вопросы, обращайтесь....если что то заинтересует, обращайтесь....

#5 Фарма

Фарма

    У меня прописка!!!!

  • Пользователи
  • PipPipPipPipPipPip
  • 826 сообщений

Отправлено 01 September 2006 - 12:04 AM

-Вам получше или подешевле??? из жизни :rolleyes:

Можно попробовать
Вовлекающие вопросы (или "мечты вслух")
Это любой позитивный вопрос о товаре, который клиент задал бы сам себе после покупки или во время принятия решения о покупке.
Цель: незаметно натолкнуть клиента на позитивное свойство продукта...

Хотите быстро поправится? (аптека... эпидемия грипп)...

#6 Indira

Indira

    Участник

  • Пользователи
  • PipPip
  • 75 сообщений

Отправлено 05 September 2006 - 03:57 PM

Спасибо!
Уточняю: продажи туристического снаряжения и спортинвентаря в розничной сети.
Вот подобрала несколько удачных, на мой взгляд, вариантов (правда не все из них - альтернативные вопросы):
-Яготов (а) ответить на Ваши вопросы и помочь в выборе.
-Весь наш ассортимент к Вашим услугам, Вас интересует что-то конкретное?
-Чем я могу быть Вам полезен?
-В нашем магазине Вы обязательно найдете товар для себя.
-вы хотите посмотреть сами или выберем вместе?

#7 Финк

Финк

    Пока читаю ...

  • Пользователи
  • 2 сообщений

Отправлено 05 September 2006 - 04:09 PM

- Здравствуйте. Когда Вам понадобится помощь, обращайтесь ко мне.
- Чем Вы хотите себя порадовать?

#8 Финк

Финк

    Пока читаю ...

  • Пользователи
  • 2 сообщений

Отправлено 05 September 2006 - 04:11 PM

-Весь наш ассортимент к Вашим услугам, Вас интересует что-то конкретное?

а это, случаем, не вариант закрытого вопроса?

#9 Winner

Winner

    У меня прописка!!!!

  • Модераторы
  • PipPipPipPipPipPip
  • 1483 сообщений

Отправлено 05 September 2006 - 08:08 PM

B) говорят, вопросы должны быть направлены в будущее, а не в настоящее.....будут вопросы, обращайтесь...когда вам потребуется помощь, обращайтесь....тогда не создается впечатление, что тебе сейчас начнут что то продавать

#10 ludmila

ludmila

    Активный участник

  • Пользователи
  • PipPipPip
  • 321 сообщений

Отправлено 06 September 2006 - 09:03 AM

Чем Вы хотите себя порадовать? - я не хочу себя радовать, мне котелок просто нужен. <_<
В нашем магазине Вы обязательно найдете товар для себя.- почему это обязательно? :angry:
Вас интересует что-то конкретное? - нет - и вы в пролете! :R
Вы хотите посмотреть сами или выберем вместе? - я что , выгляжу как умственно отсталый? +) кто вы такой , чтобы выбирать со мной вместе? :ph34r:

Коллеги, вы-то сами, как реагируете ( словесно или из вежливости промолчав) на такого рода первые фразы? Проверяйте на себе. Если вы бы сбежали от такого помощника :angry: , то клиенты ничем от вас не отличаются. Пошлют и правильно сделают.