Уважаемые коллеги,
знаю, что фильмов с примерами обслуживания здесь накидан уже воз и тележка. И тем не менее.
Возникла потребность сварить узкоспециализированный тренинг по обслуживанию клиентов, отличающихся, как бы это поприличнее выразиться, нестандартно раскованным поведением. Хамством, угрозами, поминанием такой-то матери, да чем угодно, кроме разве что потрясания пистолетом ̶т̶а̶к̶и̶х̶ ̶д̶а̶ж̶е̶ ̶у̶ ̶н̶а̶с̶ ̶п̶о̶к̶а̶ ̶н̶е̶ ̶б̶ы̶л̶о̶,̶ ̶т̶ь̶ф̶у̶-̶т̶ь̶ф̶у̶-̶т̶ь̶ф̶у̶.
Соответственно требуются фильмы с примерами подобного обслуживания. Причем хотелось бы видеть именно обслуживание, а не успокоение клиента битой или вызов полиции ̶э̶т̶о̶ ̶м̶ы̶ ̶и̶ ̶с̶а̶м̶и̶ ̶у̶м̶е̶е̶м̶. Какие-нибудь хлесткие фразы, изящный обезоруживающий поворот разговора ̶и̶ ̶з̶а̶т̶к̶н̶у̶в̶ш̶и̶й̶с̶я̶ ̶к̶л̶и̶е̶н̶т̶ ̶н̶е̶с̶е̶т̶ ̶ц̶в̶е̶т̶ы̶ итп.
Совсем гениально, если будут приведены примеры обслуживания "теплых" клиентов (пациенты врача, клиенты психолога итп), в отличие от "холодных" (магазин, ресторан). Но это опционально.
Обслуживание клиентов-психопатов
Автор
aredel
, Mar 05 2017 01:27 PM
В теме одно сообщение