Коллеги добрый день!
Сейчас некоторые компании практикуют новый формат мини-тренинга на 2-3 часа, отработка 1 темы или навыка. Точнее сказать не могу. Говорят, что это называется Mind gym. Может кто-то уже знаком с такой технологией. Искала в нете, но нашла только книжку "Гимнастика ума: The Mind Gym (пер. с англ. Савинова А.В.)"
Mind gym - новый формат мини-тренингов
Автор
Tina
, Nov 23 2012 10:13 AM
Сообщений в теме: 12
#1
Отправлено 23 November 2012 - 10:13 AM
#2
Отправлено 23 November 2012 - 04:13 PM
Добрый день!
Первый раз слышу! Но очень интересно!!!
Первый раз слышу! Но очень интересно!!!
#3
Отправлено 23 November 2012 - 04:34 PM
Согласен, так же не слышал, тоже интересно
#4
Отправлено 26 November 2012 - 12:01 PM
я уже года 4 практикую. Темы действительно узкие: "отработка 3 основных возражений" или " отработка стандарта встречи гостя" или "тренировка голосовых связок"
#5
Отправлено 26 November 2012 - 02:00 PM
zlata а расскажите по подробнее, что это такое. как проводиться: формат, сколько должно быть участников и т.д. Ну или просто опишите, очень интересно
Заранее спасибо!
Заранее спасибо!
#6
Отправлено 28 November 2012 - 06:47 AM
здорово! zlata расскажите пожалуйста, где вы проходили обучение или методика описана в литературе? Очень интересно, а самое главное актуально. Буду очень признательна.
#7
Отправлено 04 December 2012 - 06:42 AM
нашла информацию по тематике, прочитать об этом направлении можно на официальном сайте http://www.themindgym.com/
хотелось бы почитать на русском языке....
хотелось бы почитать на русском языке....
#8
Отправлено 19 December 2012 - 10:01 AM
почитала темку, вопрос сейчас актуальный для нашей компании, так как на тренинг сотрудников отпускают не охотно... коллеги поделитесь информацией =)!
#9
Отправлено 13 January 2013 - 07:43 PM
Извините, что так долго отвечала.
Специально ничего не изучала, первую программу составляла по ситуации, т.е базовый тренинг уже прошел, а далее я отрабатывала именно частями то, о чем уже говорили.
Вот, например, по телефонным переговорам.
Название тренинга Основные темы Кол-во часов
Первый звонок клиенту.
Магия голоса (голосовой тренинг): настройка голоса (тембр, темп, паузы, положение тела).
Телефонобоязнь. Настрой на предстоящие разговоры с клиентом.
Сбор информации о клиенте.
2 часа
Стандарт разговора по телефону
Типы секретарей. Общие стандарты телефонных переговоров. Составляем стандарт разговора для своей компании. Примеры телефонных речевок.
2 часа
Нам ничего не нужно
Виды сопротивлений клиента. 2 часа
Специально ничего не изучала, первую программу составляла по ситуации, т.е базовый тренинг уже прошел, а далее я отрабатывала именно частями то, о чем уже говорили.
Вот, например, по телефонным переговорам.
Название тренинга Основные темы Кол-во часов
Первый звонок клиенту.
Магия голоса (голосовой тренинг): настройка голоса (тембр, темп, паузы, положение тела).
Телефонобоязнь. Настрой на предстоящие разговоры с клиентом.
Сбор информации о клиенте.
2 часа
Стандарт разговора по телефону
Типы секретарей. Общие стандарты телефонных переговоров. Составляем стандарт разговора для своей компании. Примеры телефонных речевок.
2 часа
Нам ничего не нужно
Виды сопротивлений клиента. 2 часа
#10
Отправлено 13 January 2013 - 07:56 PM
Или вот еще нашла. Еще меньший формат. 40 минут. С горничными.
11.10-12.00 Лекция. Типология клиентов: требовательный, рассерженный, неуверенный, высокомерный.
На что этот клиент рассчитывает, чего боится, в чем нуждается и как с ним работать.
Заполнение таблицы.
Вопросы. Обратная связь от участников.
Домашнее задание.
Результат:
Формирование навыка распознавания разных типов клиентов, понимания, почему они себя так ведут, и что требуется учитывать в своей работе.
Провожу 15 минутки или получасовки по отработке типичных возражений покупателя. Сначала они пишут возражения сами, потом сами составляют ответ с учетом сервисных фраз, а потом отрабатываем до запоминания.
11.10-12.00 Лекция. Типология клиентов: требовательный, рассерженный, неуверенный, высокомерный.
На что этот клиент рассчитывает, чего боится, в чем нуждается и как с ним работать.
Заполнение таблицы.
Вопросы. Обратная связь от участников.
Домашнее задание.
Результат:
Формирование навыка распознавания разных типов клиентов, понимания, почему они себя так ведут, и что требуется учитывать в своей работе.
Провожу 15 минутки или получасовки по отработке типичных возражений покупателя. Сначала они пишут возражения сами, потом сами составляют ответ с учетом сервисных фраз, а потом отрабатываем до запоминания.