Спасибо, Руслан.Я как раз и занимаюсь тем, что изучаю весь форум.У меня загвоздка с началом.Хочется придумать упражнение, чтобы плавно перейти к особенностям тел. общения и этапам тел. разговора.В то же время упражнение должно показать некомпетентность моих участников в начале тренинге, а в конце наоборот участники в ролевой игре продемонстируют чему научились.
это называется лабилизация,
Просто попросите 1-2 пары сыграть телефонную консультацию, как они это делают сейчас. потом дайте игру Марьиванновна, или таксист-диспетчер или подобную. Чтобы они увидели, что друг-друга не видят а объяснить нужно..
ПС. Вы ночью в инет выходите? )))