рекомендую вам почитать книгу Евгения Жигилий "Мастер звонка"
Вы там и вдохновение для написания тренинга найдете и много практических заданий для группы.
Плюс, книга довольно свежая, изд.2017 года - много нового, а то темы из 90-х уже заездили порядком.
У меня часть книги есть, ( прикрепила к сообщению) но полностью ее можно найти только в бумажном варианте.
Прикрепленные файлы
Сообщение отредактировал begezza: 16 May 2017 - 09:06 PM