Клиент заказал тренинг делового письма. Все бы ничего, но больше всего его волнует не то, что его сотрудники пишут многословно, путано, неубедительно, а то, что у них не получается "складно подбирать слова". Т.е. говорит человек нормально, а когда надо писать, формулировки у него получаются корявые, как будто на неродном языке пишет. Не получается точно мысль выразить.
Обычно для борьбы с этим советуют больше читать хороших книг. А вот как можно что-то с этим поделать в трениге? Упражнения какие-то предложить, или какую методику письма, чтобы фразы выходили менее корявыми... Ума не приложу.
Может, у кого идеи есть?
Тренинг делового письма
Автор
Hoka
, May 14 2007 08:21 PM
Сообщений в теме: 21
#2
Миринда
-
- Пользователи
-
- 753 сообщений
У меня прописка!!!!
#3
Фарма
-
- Пользователи
-
- 826 сообщений
У меня прописка!!!!
Отправлено 15 May 2007 - 12:20 PM
ВНИМАНИЕ ВСЕХ! Заголовок "Как бороться с "двоюродной речью" - будет изменен так, как не соответствует правилам, утвержденным в разделе "Варится тренинг"
Призываю ВСЕХ к лояльности и вниманию при работе с разделом
Призываю ВСЕХ к лояльности и вниманию при работе с разделом
Сообщение отредактировал Фарма: 15 May 2007 - 12:22 PM
#4
Дмитрий Димитриев
-
- Пользователи
-
- 1273 сообщений
У меня прописка!!!!
Отправлено 15 May 2007 - 06:51 PM
Как ни парадоксально, но очень помогает, когда люди пишут разные письма под разную ИНСТРУМЕНТАЛЬНУЮ музыку. Типа, рекламные под бодрую, деловые под более спокойную. Есть сильная корелляция между интеллектом и музыкой, и в данном случае это в кратковременном режиме обучения помогает.
Второй вариант - писать письма через мозговой штурм, групповую супервизию или - ещё лучше - по методике Дельфи.
Второй вариант - писать письма через мозговой штурм, групповую супервизию или - ещё лучше - по методике Дельфи.
#5
Hoka
-
- Пользователи
-
- 138 сообщений
Бывалый
Отправлено 15 May 2007 - 09:03 PM
Второй вариант - писать письма через мозговой штурм, групповую супервизию или - ещё лучше - по методике Дельфи.
Только не кидайтесь помидорами - где про методику Дэльфи можно прочитать?
А супервизия применяется в данном случае к процессу письма или к тому, что получилось? Как она может в этой ситуации помочь?
Сообщение отредактировал Hoka: 15 May 2007 - 09:06 PM
#6
Дмитрий Димитриев
-
- Пользователи
-
- 1273 сообщений
У меня прописка!!!!
Отправлено 15 May 2007 - 09:24 PM
Hoka,
Методика Дельфи - это когда каждый соедующий вносит свои варианты в текст, написанный предыдущим, примерно как в детской игре, когда каждый допи сывает свое продолжеие фразы.
Супервизия - групповая или тренерская - по отношению к текстам, фразам письма, сформулированным участниками, чтобы в большей мере задействовать зону ближайшего развития.
Почитать - можно через поисковую систему типа яндекса или лучше рамблера.
Методика Дельфи - это когда каждый соедующий вносит свои варианты в текст, написанный предыдущим, примерно как в детской игре, когда каждый допи сывает свое продолжеие фразы.
Супервизия - групповая или тренерская - по отношению к текстам, фразам письма, сформулированным участниками, чтобы в большей мере задействовать зону ближайшего развития.
Почитать - можно через поисковую систему типа яндекса или лучше рамблера.
#7
isa2
-
- Пользователи
- 4 сообщений
Пока читаю ...
Отправлено 15 May 2007 - 11:34 PM
Возможен вариант групповой работы 5 - 7человек, по перефразированию готовых текстов, с разных ролевых позиций: рекетера, клерка, хозяина фирмы и т.д. в соответствии с контингентом аудитории.
Как вариант проведения – пару лаконичных примеров от ведущего, записать задание, минутка на индивидуальное осмысление молча, групповая работа на результат. Желательно не больше двух групповых заданий без разогрева.
Как вариант проведения – пару лаконичных примеров от ведущего, записать задание, минутка на индивидуальное осмысление молча, групповая работа на результат. Желательно не больше двух групповых заданий без разогрева.
#8
Марисоль
-
- Пользователи
-
- 145 сообщений
Бывалый
Отправлено 16 May 2007 - 07:28 AM
Я проводила 2 круглых стола, можно сказать мини-тренинг на 5 часов получился.
Вот электронная книжка: Деловые и личные письма на английском языке О. Азарова. Поищите в И-нете.
Еще неплохо: Деловые письма и Ведомственные циркуляры. Серия Шаг за Шагом. Хорошо написано.
Кое-что из Алана Пиза брала. Есть в электронном варианте кое-что, если будет интересно - вышлю на личку.
По поводу упражнений. Отдельно 2 часа мы посвятили практикуму.
Работа в 3-х группах.
1 этап - все группы пишут письмо со стороны Заказчика (тематика их пусть остается, специфика заданий у каждой группы своя. Например, у нас: письмо, на которое нужно будет отказать, письмо-запрос, письмо-предложение). Письма вкладываются в конверты и передаются по часовой стрелке следующей группе.
2 этап - сейчас все группы выступают в роли Менеджера компании, в которой работают. Вы получили письмо, Ваша задача составить на него ответ. Составляют коллективный ответ на отдельном листе бумаги, вкладывают в конверт, передают дальше по часовой стрелке следующей группе.
3 этап - сейчас все группы выступают в роли Критиков. Ваша задача - прочитать письмо от Заказчика ответ на него первой группы и написать на 3-м листе ответ со своими коррективами. Вкладывают в конверт - по часовой стрелке.
4 этап - каждая группа, которая писала письмо Заказчика получает его и 2 ответа в конверте. Проанализируйте, какой ответ Вам нравиться больше, почему, что можно изменить, что сделать по-другому?
Еще одни вариант упражнения:- заранее участники высылают по электронной почте варианты своих писем, которые они используют в работе. Тренер выбирает "интересные" выдержки, компонует их на один лист бумаги. На тренинге дает упражнение - найти "проблемные" места в переписке и заменить на нужные варианты.
Вот электронная книжка: Деловые и личные письма на английском языке О. Азарова. Поищите в И-нете.
Еще неплохо: Деловые письма и Ведомственные циркуляры. Серия Шаг за Шагом. Хорошо написано.
Кое-что из Алана Пиза брала. Есть в электронном варианте кое-что, если будет интересно - вышлю на личку.
По поводу упражнений. Отдельно 2 часа мы посвятили практикуму.
Работа в 3-х группах.
1 этап - все группы пишут письмо со стороны Заказчика (тематика их пусть остается, специфика заданий у каждой группы своя. Например, у нас: письмо, на которое нужно будет отказать, письмо-запрос, письмо-предложение). Письма вкладываются в конверты и передаются по часовой стрелке следующей группе.
2 этап - сейчас все группы выступают в роли Менеджера компании, в которой работают. Вы получили письмо, Ваша задача составить на него ответ. Составляют коллективный ответ на отдельном листе бумаги, вкладывают в конверт, передают дальше по часовой стрелке следующей группе.
3 этап - сейчас все группы выступают в роли Критиков. Ваша задача - прочитать письмо от Заказчика ответ на него первой группы и написать на 3-м листе ответ со своими коррективами. Вкладывают в конверт - по часовой стрелке.
4 этап - каждая группа, которая писала письмо Заказчика получает его и 2 ответа в конверте. Проанализируйте, какой ответ Вам нравиться больше, почему, что можно изменить, что сделать по-другому?
Еще одни вариант упражнения:- заранее участники высылают по электронной почте варианты своих писем, которые они используют в работе. Тренер выбирает "интересные" выдержки, компонует их на один лист бумаги. На тренинге дает упражнение - найти "проблемные" места в переписке и заменить на нужные варианты.
#9
Intelbeauty
-
- Пользователи
-
- 984 сообщений
У меня прописка!!!!
Отправлено 16 May 2007 - 08:40 AM
Общеизвестно, что кому-то лучше удается устрая речь, кому-то письменная, кто-то должен сначала подготовиться, потом говорить, кто-то умеет говорить без подготовки. Видимо, те, кто плохо пишет - имеют слабинки именно в этом.
Про Делифи уже написала (еще одна иллюстрация Дельфи - как в "Простоквашино" дядя Федор, Шарик и Матроскин писали письмо родителям диди Федора).
Можно просто потренироваться писать коллективно: задается тема, и начинается УСТНОЕ обсуждение, отобранные варианты - как в школе под диктовку ПИШУТСЯ.
Можно до тренинга дать домашнее задание - ОПИСАТЬ нечто. Например, с такими критериями:
• Актуальность выбранной темы;
• Проработка альтернативных вариантов, выбор и обоснование наиболее оптимального;
• Проработка решения проблемы;
• Расстановка акцентов в решении проблемы;
• Технологичность выбранного решения;
• Оформление предложения как документа.
А затем на тренинге это анализировать.
Еще один вариант - сыграть в перевертыши, чтобы на шуточных примерах научить подбирать слова, например :
Типовые характеристики работников
ОБЛАДАЕТ ИСКЛЮЧИТЕЛЬНО ВЫСОКОЙ КВАЛИФИКАЦИЕЙ:
Уже неделю не делал больших глупостей.
РЕВНОСТНЫЙ, УСЕРДНЫЙ РАБОТНИК:
Упрям, как осёл.
ХАРАКТЕР ОБЩИТЕЛЬНЫЙ:
Любит выпить.
ИСПОЛЬЗУЕТ КАЖДУЮ ВОЗМОЖНОСТЬ ДЛЯ СВОЕГО РАЗВИТИЯ:
Часто выпивает с начальством.
ОБЛАДАЕТ НЕОГРАНИЧЕННЫМ ПОТЕНЦИАЛОМ:
Хрен выгонишь до пенсии.
ЖИВОЙ УМ:
Удачно придумывает отмазки.
ВСЕГДА ТОЧНО ИСПОЛНЯЕТ УКАЗАНИЯ РУКОВОДСТВА:
Плохо соображает.
НЕ ТРЕБУЕТ КОНТРОЛЯ ПРИ ВЫПОЛНЕНИИ ЗАДАЧ:
Соображает лучше начальства.
ТАКТИЧЕН:
Знает, когда надо заткнуться.
ИНТЕЛЛИГЕНТ:
Не матерится при клиентах.
К РЕШЕНИЯМ ЗАДАЧ ПОДХОДИТ ТВОРЧЕСКИ:
Всегда найдёт кого-нибудь, чтобы тот выполнил его работу.
С ГОТОВНОСТЬЮ СОГЛАШАЕТСЯ РАБОТАТЬ ВО ВНЕУРОЧНОЕ ВРЕМЯ:
Жена - стерва.
АККУРАТЕН, ВНИКАЕТ ВО ВСЕ ДЕТАЛИ:
Зануда.
ОБЛАДАЕТ СВОЙСТВАМИ ЛИДЕРА:
Имеет громкий голос.
ОСТРОУМЕН, С БОЛЬШИМ ЧУВСТВОМ ЮМОРА:
Постоянно торчит на анекдотных сайтах.
БОЛЬШИЕ ОРГАНИЗАТОРСКИЕ СПОСОБНОСТИ:
Пьет с подчиненными.
ПРИХОДИТ ВОВРЕМЯ НА РАБОТУ:
Импотент.
ПРОФЕССИОНАЛЬНО ВЛАДЕЕТ ПК:
Умеет запускать эксель и дуум, знает как поставить лайнс.
ИСКЛЮЧИТЕЛЬНО ЛОЯЛЕН:
Никуда больше устроиться не способен.
СВОЮ РАБОТУ ЛЮБИТ:
Вполне можно платить ему меньше.
ЧАСТО КОНСУЛЬТИРУЕТСЯ С КОЛЛЕГАМИ И РУКОВОДСТВОМ:
Всех задолбал.
ДАЛЕКО ПОЙДЁТ:
Имеет родню в дирекции.
ПЕРСПЕКТИВЕН, ДОЛЖЕН ПОЙТИ ДАЛЕКО:
Да - и подальше, пожалуйста, подальше.
ЭФФЕКТИВНО ИСПОЛЬЗУЕТ РАБОЧЕЕ ВРЕМЯ:
Часто смотрит на часы.
ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСКАЯ ЖИЛКА:
Смотрит где бы чего украсть.
СПОСОБЕН САМОМСТОЯТЕЛЬНО РАЗВИВАТЬ НОВЫЕ НАПРАЛЕНИЯ БИЗНЕСА:
Ворует.
ОБЛАДАЕТ ИСКЛЮЧИТЕЛЬНЫМ ТАЛАНТОМ БИЗНЕСМЕНА:
Ворует вагонами, до сих пор не пойман.
ТАЛАНТЛИВЫЙ РУКОВОДИТЕЛЬ:
Придолбается к чему угодно.
ОТЛИЧНО РАБОТАЕТ В КОМАНДЕ:
Бабник.
СПОСОБЕН САМОСТОЯТЕЛЬНО ПРИНИМАТЬ РЕШЕНИЯ:
Все пофиг.
ОБЛАДАЕТ СПОСОБНОСТЬЮ ПРИНИМАТЬ РЕШЕНИЯ К КРИЗИСНЫХ СИТУАЦИЯХ:
Родственники в налоговой.
ПРИНЦИПИАЛЕН:
Продаст родную мать.
ИЗОБРЕТАТЕЛЕН:
Всегда найдёт сто причин, чтобы делать что угодно, только не то, что требуется.
ЗАСЛУЖИВАЕТ ПОВЫШЕНИЯ:
Всех достал нытьем о низкой зарплате.
ОБЛАДАЕТ БОГАТЫМ ОПЫТОМ, ОПЫТНЫЙ ПРОФЕССИОНАЛ:
Изворотлив, с инстинктом убийцы. Многих уже выжил.
СТРОГ, ДИСЦИПЛИНИРОВАН, ВЕРЕН ПРИНЦИПАМ:
Просто скотина!...
Про Делифи уже написала (еще одна иллюстрация Дельфи - как в "Простоквашино" дядя Федор, Шарик и Матроскин писали письмо родителям диди Федора).
Можно просто потренироваться писать коллективно: задается тема, и начинается УСТНОЕ обсуждение, отобранные варианты - как в школе под диктовку ПИШУТСЯ.
Можно до тренинга дать домашнее задание - ОПИСАТЬ нечто. Например, с такими критериями:
• Актуальность выбранной темы;
• Проработка альтернативных вариантов, выбор и обоснование наиболее оптимального;
• Проработка решения проблемы;
• Расстановка акцентов в решении проблемы;
• Технологичность выбранного решения;
• Оформление предложения как документа.
А затем на тренинге это анализировать.
Еще один вариант - сыграть в перевертыши, чтобы на шуточных примерах научить подбирать слова, например :
Типовые характеристики работников
ОБЛАДАЕТ ИСКЛЮЧИТЕЛЬНО ВЫСОКОЙ КВАЛИФИКАЦИЕЙ:
Уже неделю не делал больших глупостей.
РЕВНОСТНЫЙ, УСЕРДНЫЙ РАБОТНИК:
Упрям, как осёл.
ХАРАКТЕР ОБЩИТЕЛЬНЫЙ:
Любит выпить.
ИСПОЛЬЗУЕТ КАЖДУЮ ВОЗМОЖНОСТЬ ДЛЯ СВОЕГО РАЗВИТИЯ:
Часто выпивает с начальством.
ОБЛАДАЕТ НЕОГРАНИЧЕННЫМ ПОТЕНЦИАЛОМ:
Хрен выгонишь до пенсии.
ЖИВОЙ УМ:
Удачно придумывает отмазки.
ВСЕГДА ТОЧНО ИСПОЛНЯЕТ УКАЗАНИЯ РУКОВОДСТВА:
Плохо соображает.
НЕ ТРЕБУЕТ КОНТРОЛЯ ПРИ ВЫПОЛНЕНИИ ЗАДАЧ:
Соображает лучше начальства.
ТАКТИЧЕН:
Знает, когда надо заткнуться.
ИНТЕЛЛИГЕНТ:
Не матерится при клиентах.
К РЕШЕНИЯМ ЗАДАЧ ПОДХОДИТ ТВОРЧЕСКИ:
Всегда найдёт кого-нибудь, чтобы тот выполнил его работу.
С ГОТОВНОСТЬЮ СОГЛАШАЕТСЯ РАБОТАТЬ ВО ВНЕУРОЧНОЕ ВРЕМЯ:
Жена - стерва.
АККУРАТЕН, ВНИКАЕТ ВО ВСЕ ДЕТАЛИ:
Зануда.
ОБЛАДАЕТ СВОЙСТВАМИ ЛИДЕРА:
Имеет громкий голос.
ОСТРОУМЕН, С БОЛЬШИМ ЧУВСТВОМ ЮМОРА:
Постоянно торчит на анекдотных сайтах.
БОЛЬШИЕ ОРГАНИЗАТОРСКИЕ СПОСОБНОСТИ:
Пьет с подчиненными.
ПРИХОДИТ ВОВРЕМЯ НА РАБОТУ:
Импотент.
ПРОФЕССИОНАЛЬНО ВЛАДЕЕТ ПК:
Умеет запускать эксель и дуум, знает как поставить лайнс.
ИСКЛЮЧИТЕЛЬНО ЛОЯЛЕН:
Никуда больше устроиться не способен.
СВОЮ РАБОТУ ЛЮБИТ:
Вполне можно платить ему меньше.
ЧАСТО КОНСУЛЬТИРУЕТСЯ С КОЛЛЕГАМИ И РУКОВОДСТВОМ:
Всех задолбал.
ДАЛЕКО ПОЙДЁТ:
Имеет родню в дирекции.
ПЕРСПЕКТИВЕН, ДОЛЖЕН ПОЙТИ ДАЛЕКО:
Да - и подальше, пожалуйста, подальше.
ЭФФЕКТИВНО ИСПОЛЬЗУЕТ РАБОЧЕЕ ВРЕМЯ:
Часто смотрит на часы.
ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСКАЯ ЖИЛКА:
Смотрит где бы чего украсть.
СПОСОБЕН САМОМСТОЯТЕЛЬНО РАЗВИВАТЬ НОВЫЕ НАПРАЛЕНИЯ БИЗНЕСА:
Ворует.
ОБЛАДАЕТ ИСКЛЮЧИТЕЛЬНЫМ ТАЛАНТОМ БИЗНЕСМЕНА:
Ворует вагонами, до сих пор не пойман.
ТАЛАНТЛИВЫЙ РУКОВОДИТЕЛЬ:
Придолбается к чему угодно.
ОТЛИЧНО РАБОТАЕТ В КОМАНДЕ:
Бабник.
СПОСОБЕН САМОСТОЯТЕЛЬНО ПРИНИМАТЬ РЕШЕНИЯ:
Все пофиг.
ОБЛАДАЕТ СПОСОБНОСТЬЮ ПРИНИМАТЬ РЕШЕНИЯ К КРИЗИСНЫХ СИТУАЦИЯХ:
Родственники в налоговой.
ПРИНЦИПИАЛЕН:
Продаст родную мать.
ИЗОБРЕТАТЕЛЕН:
Всегда найдёт сто причин, чтобы делать что угодно, только не то, что требуется.
ЗАСЛУЖИВАЕТ ПОВЫШЕНИЯ:
Всех достал нытьем о низкой зарплате.
ОБЛАДАЕТ БОГАТЫМ ОПЫТОМ, ОПЫТНЫЙ ПРОФЕССИОНАЛ:
Изворотлив, с инстинктом убийцы. Многих уже выжил.
СТРОГ, ДИСЦИПЛИНИРОВАН, ВЕРЕН ПРИНЦИПАМ:
Просто скотина!...
#10
Daikon
-
- Пользователи
-
- 504 сообщений
Тут живет
Отправлено 16 May 2007 - 09:05 AM
Мне очень нравится одно упражнение:
Известное стихотворение надо описать деловым текстом. Например, "Сказка о попе и работнике его Балде"
Жил-был поп,
Толоконный лоб.
Пошел поп по базару
Посмотреть кой-какого товару.
Навстречу ему Балда.
Идет, сам не зная куда.
"Что, батька, так рано поднялся?
Чего ты взыскался?"
Поп ему в ответ: "Нужен мне работник:
Повар, конюх и плотник.
А где мне найти такого
Служителя не слишком дорогого?"
Балда говорит: "Буду служить тебе славно,
Усердно и очень исправно,
В год за три щелчка тебе по лбу,
Есть же мне давай вареную полбу."
Призадумался поп,
Стал себе почесывать лоб.
Щелк щелку ведь розь.
Да понадеялся он на русский авось.
Поп говорит Балде: "Ладно.
Не будет нам обоим накладно.
Поживи-ка на моем подворье,
Окажи свое усердье и проворье".
Это из книги А. П. Панфиловой "Деловая коммуникация в профессиональной деятельности"
http://www.ozon.ru/c...ail/id/1821626/
Очень рекомендую приобрести, у меня она одна из настольных
А по деловому письму там целый раздел с упражнениями!
Известное стихотворение надо описать деловым текстом. Например, "Сказка о попе и работнике его Балде"
Жил-был поп,
Толоконный лоб.
Пошел поп по базару
Посмотреть кой-какого товару.
Навстречу ему Балда.
Идет, сам не зная куда.
"Что, батька, так рано поднялся?
Чего ты взыскался?"
Поп ему в ответ: "Нужен мне работник:
Повар, конюх и плотник.
А где мне найти такого
Служителя не слишком дорогого?"
Балда говорит: "Буду служить тебе славно,
Усердно и очень исправно,
В год за три щелчка тебе по лбу,
Есть же мне давай вареную полбу."
Призадумался поп,
Стал себе почесывать лоб.
Щелк щелку ведь розь.
Да понадеялся он на русский авось.
Поп говорит Балде: "Ладно.
Не будет нам обоим накладно.
Поживи-ка на моем подворье,
Окажи свое усердье и проворье".
Это из книги А. П. Панфиловой "Деловая коммуникация в профессиональной деятельности"
http://www.ozon.ru/c...ail/id/1821626/
Очень рекомендую приобрести, у меня она одна из настольных
А по деловому письму там целый раздел с упражнениями!
