1.Услуги компании пользуются спросом. Тренеры в этой компании – суперпрофессионалы и они заболели звездной болезнью, стали относиться к клиентам высокомерно. Задача: поменять установки тренеров: чтобы они по-прежнему относились к клиентам с уважением, заботой и вниманием.
2.Субъекты: тренеры и клиенты.
3.Тренеры хотят, чтобы к ним приходили спортивные, подтянутые, продвинутые клиенты в плане спорта, не задавали лишних вопросов, не пропускали тренировки, соблюдали режим питания. Клиенты хотят, чтобы к ним тренеры подходили индивидуально, относились с вниманием и заботой, доброжелательностью, были эксперты в спорте и умели хорошо общаться.
4.Звездный мальчик-тренер-получил работу-был усыновлен и вырос-возомнил себя суперзвездным, Фея-руководители Компании – заколдовали – наказали его за это, мама – клиент – отвернулась от него.
5.Три команды: звездный мальчик, мама, Фея.
Первая команда – «Звездный мальчик» (по аналогии с тренерами).
Вопрос: Что вам надо сделать, чтобы мама вернулась и фея вас расколдовала?
Вторая команда – «Мама» (по аналогии с клиентами).
Вопрос: При каких условиях вы вернетесь к звездным мальчикам, и звездные мальчики снова превратятся в красавцев?
Третья команда – «Фея» (по аналогии с руководителями компании).
При каких условиях вы расколдуете звездного мальчика, снова превратив его в красавца?
Мозговой штурм
1.Предложите все способы создания экспертности, т.е., что может сделать тренер и администратор в спортивном клубе, чтобы к ним обращались как к экспертам! Делим на 2 группы: одни думают про администраторов, другие про тренеров.
2. Отберите самые лучшие идеи и составьте план как это можно реализовать: действие, ответственные, время, результат.
Прикрепленные файлы
-
МДИ_Домашнее_задание.docx 21.11К
28 Количество загрузок:
