Я бы не стала сразу же разрабатывать тренинг. Посмотрите какие основные ошибки совершают сотрудники. Потом совместно с руководством согласуйте стандарты по которым будете работать, лучше всего составить подробный скрипт, которому будут следовать сотрудники.
После использования скрипта сотрудники привыкнут говорить умными фразами))) и потом сами будут замечать, как выбиваются их слова (из повседневной жизни) из общей структуры общения. Потом уже можно шлифовать и проводить тренинги.
А по поводу разговоров, если таких нет, то можно сделать другое: походите по КЦ день и послушайте что говорят специалисты. Собираем фразы и на тренинге вместе придумываем, как заменить эту фразу на культурную и в деловом стиле.
Сообщение отредактировал tkozlova: 05 October 2017 - 10:11 AM