В теме одно сообщение

[jennkeld]

Доброго времени суток, коллеги!

Провожу в компании тренинг по стрессоустоичивости.
Компания большая - более 800 человек.
Группы маленькие - 4- 6 (максимум 10) человек.
Времени всего 2 часа.

Аудитория - сотрудники центров обслуживания. Ничего не продаем, просто оказываем услуги. Бесплатно. Организация государственная.
Приходят заявители этих услуг:
- просто агрессивные,
- отсидевшие в очереди 2 часа,
- накрученные друзьями/соседями "как все тут плохо" или "это там тебе сделают" (а мы такого не делаем) ,или СМИ "что обслуживание у нас 15 мин на человека" (без учета многодетных семей, инвалидов и тд...)
- или те, кому отказали, потому что "чего-то у них не хватает", "по регламенту не положено", "в алкогольном состоянии не обслуживаем" .... и тд...
Соответственно - скандал, конфликт и в итоге стресс у специалиста центра. Таких может быть с десяток на дню - 12-часовой график работы.

Основная сложность в этих тренингах - упражнения или техники работы со стрессом в состоянии "здесь и сейчас". Что может применить сотрудник, чтобы:
- тут же успокоиться сам
- или не реагировать
- ответить клиенту чтобы тот успокоился

Мгновенные такие техники возврата в адекватное состояние

Буду очень благодарна.

Различные гимнастики, дыхалки, осознания чувств, физ.упражнения - все в тренинге есть. Надо такое, чтобы на месте применялось и не было замечено клиентом или смотрелось гармонично.

[Переговорщик]

jennkeld, добрый день.

Я так понимаю вам нужна конкретно работающая техника, позволяющая управлять специалисту центра и своим эмоц.состоянием и эмоциональным состоянием раздражителя/дестрактора?