Сообщений в теме: 62

[realangel]

Уважаемые!!!
Нужно подготовить тренинг по управленческим навкам для управляющих в магазинах одежды.
Трениинг будет содержать следующие разделы:
1 - Работа с персоналом
- адаптация и её эффективность
- объективная оценка работы продавца
2 - Мотивация персонала как метод эффективного управления
- аспекты нематериальной мотивации
3 - Делегирование
- как начать доверять персоналу
- постановка задач
- отслеживание выполнения
4 - Лидерство
- отстаивание своей позиции - аргументация
- умение слушать и СЛЫШАТЬ окружающих

ЕСЛИ У КОГО-ТО ЕСТЬ МАТЕРИАЛЫ ПО ДАННЫМ ТЕМАМ, МЫСЛИ ИДЕЙ - БУДУ ОООЧЕНЬ ПРИЗНАТЕЛЬНА!!!
А ещё подскажите, как "разукрасить" данный тренинг, какие отрывки из фильмов, мультфильмов и т.п. могут быть иллюстрациями к данной теме.

ЗАРАНЕЕ, ОГРОМНОЕ СПАСИБО ВСЕМ !!!!

[Светлана Ларина]

Раздел "Лидерство" можно проиллюстрировать сценами из фильма "12 друзей Оушена" отчетлива видна роль "генератора идей" и лидера (Джорж Клуни, Бред Питт ).

Упражнение к теме планирование, вариантов этой игры в принципе очень много:

Упражнение «Ремонт в домике Вини Пуха».
Вам надо выполнить ремонт за 2 дня.
К вам в помощь пришли:
Пятачок (исполнительный, но низкорослый),
Ослик И-А (постоянно сомневается, нельзя давать задания одному),
Сова (быстро принимает решения, но не может таскать тяжести),
Кролик (хорошо считает и кладет плитку и линолеум).

Дела:
Вынос и занос мебели – 1 час.
Покупка краски, кисточек, растворителя для окон и стен – 2 часа.
Подготовка окон к покраске – 1 час.
Покраска окон – 2 час.
Покраска стен – 4 часа.
Прокладка электрической проводки, розеток – 3 часа.
Покупка линолеума – 2 часа.
Настилка линолеума – 2 часа.
Побелка потолка – 1 час.
Замена канализационных и водопроводных труб – 3 часа.
Наклейка плитки в ванной – 3 часа.
Подготовка ванной – 2 часа.

Приглашены:
К вам приедет Слон-электрик на 3 часа.
К вам приедет Тигра-водопроводчик на 3 часа.
За ними должен кто-то следить!

1) Сначала нарисуем сетевой график ремонта. Отмечаем взаимосвязанные виды работ стрелками и размещаем на листе в той последовательности, в которой они могут выполняться.

2) Затем, используя бланк, составьте план выполнения ремонта. Постарайтесь закончить как можно раньше.

9.00 10.00 11.00 12.00 13.00 14.00 15.00 16.00 17.00
обед
обед
обед
обед
обед
обед
обед

Только табличка у меня съехала "обед" в 13:00

Способы мотивации.
Упражнение «Согнать со стула».
Один человек сидит на стуле. Остальные – вокруг. Ваша задача – занять место в центре. Попробуйте найти способ, как это сделать.
Обсуждение: Какие способы мотивации использовали?
1. Физическое вовлечение (скинуть).
2. Залезть в душу (Почему ты …?)
3. Подкупить (Если ты сделаешь …, то я тебе дам …)
4. Показать выгоду (Если ты сделаешь …, то мы получим …)
Вариант 1: 1 участник сидит и контролирует 3 стула. Задача остальных участников – убедить занять место.
Вариант 2: 1 участник сидит в центре. У него есть миллион долларов. Он решает, кому отдать его целиком. Остальные участники предлагают проекты.

А вот ещё тоже как раз ближе к телу:
Упражнение «График выходных»
Вам надо сделать график выходных. У вас на ТТ работает 7 человек: старший продавец, зам. старшего продавца, 3 продавца, 1 стажер, 1 кассир.

1 вариант. Вы делаете самостоятельно. Надо по максимуму удовлетворить пожелания.
На листочках написаны условия:
Общие условия:
В день работает не более 3-х продавцов, кроме воскресенья, кассир и стажер не считаются.
Зам. ст. пр. и кассир работают в те дни, когда отдыхает ст. пр.
В воскресенье учет, поэтому работают все, кроме одного продавца.

Ст.пр.: кроме пт., сб., вс. Обязательно во вторник выходной – у мужа день рождения, а в среду – отдыхаете после дня рождения.
Зам. ст. пр.: Обязательно надо выходной в понедельник – приезжает теща.
1-ый продавец: во вторник надо в больницу;
2-ой продавец: понедельник и четверг – экзамены в вузе на весь день;
3-ий продавец: надо три выходных дня подряд.
Стажер: ставите выходные в среду – учеба по продукту, а в пятницу - экзамен.
Кассир: хочет как можно меньше выходных.
Упражнение «График выходных»
Вам надо сделать график выходных. У вас на ТТ работает 7 человек: старший продавец, зам. старшего продавца, 3 продавца, 1 стажер, 1 кассир.

Вы делаете самостоятельно. Надо по максимуму удовлетворить пожелания.
На листочках написаны условия:
Общие условия:
В день работает не более 3-х продавцов, кроме воскресенья, кассир и стажер не считаются.
Зам. ст. пр. и кассир работают в те дни, когда отдыхает ст. пр.
В воскресенье учет, поэтому работают все, кроме одного продавца.

Сообщение отредактировал HR Света: 17 July 2007 - 01:34 PM

[Мишелька]

по мотивации есть такая книга: Смирнова "Секреты мотивации продавцов".
по управлению персоналом: Казаринова "Оперативное управление торговым персоналом"

[Фарма]

Диаграмма Ганта - способ сетевого планирования, позволяющий обеспечить возможность управления проектом.
Используется при планировании проектов, мониторинге хода выполнения проекта, а также для контроля сроков выполнения работ.
Как составить диаграмму Ганта:
1. Создать структурную схему работ.
2. Распределить мероприятия по степени важности для получения заданного результата (проранжировать). Первый ранг получает то мероприятие, без которого получение конечного результата невозможно.
3. Определить длительность каждого мероприятия.
4. Составить диаграмму: расположить мероприятия в координатной плоскости, где по горизонтальной оси откладывается время, по вертикальной - мероприятия в соответствии с их рангами (мероприятие с рангом 1 располагается вверху).
5. Вспомогательный шаг. Отметить на диаграмме точки промежуточного контроля.

Упражнение Работа в магазине

Вы являетесь сотрудниками компании в должности продавцы – консультанты. Ваш коллектив полностью обновился, и старых сотрудников не осталось.
И вот вы приходите полным обновленным составом (10 человек) в магазин 9 часов 15 минут утра и обнаруживаете, что магазин закрыт и администратора на месте нет.
Так как у вас был домашний телефон администратора, вы ему позвонили и узнали, что
Администратор заболел и у него пропал практически голос. Единственное что вы услышали по телефону от него это список дел на день, которые вам нужно выполнить и распределить между сотрудниками.
ПЛАН РАБОТ:
1. Открыть магазин
2. Подготовить магазин к открытию
3. Осуществить раскладку товара
4. Помочь мерчендайзеру (ответственный за выкладку) провести развеску товара
5. Принять товар
6. Вызвать электрика
7. И самое главное обслуживание покупателей и продажи
Картина в магазине на сегодняшний день.
Во всех 10 стеллажах джинсы разбросаны.
На 10 вешалах одежда свалена
Пол грязный
Зеркала заляпаны.
Два мешка нового товара пришедшего вчера, еще не приняли и не развесили
Отчет за вчерашний день не отправлен и не сведен
5 ламп не горят.
В ходе обсуждения проблемы вы узнали, что:
Только один из вас может работать за кассой, но часто ошибается при работе с деньгами.
Второй не внимательный при просмотре документов.
Третий не умет мыть полы.
Четвертый плохо умеет проводить продажи (раньше работал кассиром)
И два сотрудника у вас стажеры
Известно, что
1. Запасные ключи есть у охранников торгового центра
2. Сходить за охранником и взять запасной комплект ключей 25 минут
3. За каждым продавцом закреплен один стеллаж (где лежат джинсы различных размеров)
4. Время на уборку одного стеллажа составляет 20 минут
5. Вымыть 10 зеркал (вымыть одно зеркало 20 минут).
6. Вымыть полы 1 час 20 минут
7. Сходить за водой в туалет 10 минут
8. Развеска вещей на вешалах 25 минут
9. Помощь мерчендайзеру в развеске товара 2 часа
10. Забрать новое поступление товара и отпустить водителя привезшего товар 20 минут
11. Прием ново пришедшего товара (одного мешка) 45 минут
12. Развеска ново пришедшего товара (пришедшего) 35 минут один мешок
13. Вызов электрика по телефону 10 минут
14. Электрик может прийти после вызова только через 1 час 15 минут
15. Работа электрика занимает 25 минут
16. При этом обязательно нужно контролировать работу электрика
17. Сегодня к вам придут 250 покупателей
18. 50 покупателей с 10 до 12
19. 150 покупателей с 12 до 18
20. 50 покупателей с 18 до 21
21. Работа с покупателем (продавца 15 минут)
22. Работа с покупателем (кассира 5 минут)
Время указано для выполнения работы одним человеком.
Следует помнить, что у каждого сотрудника есть перерыв 1 час.
Рабочий день сотрудника продавца консультанта составляет - 11 часов (без обеденного перерыва)
Рабочий день сотрудника стажера 8 часов (без обеденного перерыва).
ВАШЕ ЗАДАНИЕ
Самостоятельно составить письменный план работы магазина на группу из 10 человек.
Выполнить все поручения администратора.
Не потерять более 3 % покупателей

[Daikon]

В прикрепленных файлах 4 статьи:

Маргинальный менеджер
Типология мотивов
Как влюбить сотрудника в работу
Нематериальное стимулирование

Скорее всего, в этом же порядке

Прикрепленные файлы

•  _____________________.doc   61.5К   1589 Количество загрузок:
•  _________________.doc   75.5К   1441 Количество загрузок:
•  _______________________________.doc   75.5К   1437 Количество загрузок:
•  _____________________________.doc   63.5К   1506 Количество загрузок:

Сообщение отредактировал Daikon: 22 July 2007 - 10:07 AM

[Jenni]

Светлана Ларина, а для "Ремонта в домике Винни-Пуха" есть раскладка наиболее оптимального решения?

[Orange]

А темы наставничество не будет? я просто тоже сейчас вояю подобный тренинг.

по постановке задач хороший пример из "Служебного романа", когда мымра просит переделать отчёт (это в самом начале фильма).

[Надежда Бондаренко]

Наташа, привет! где ты? Как твоя компания? напиши хоть.

Сообщение отредактировал Надежда Бондаренко: 21 August 2007 - 06:30 PM

[noob]

Диаграмма Ганта - способ сетевого планирования, позволяющий обеспечить возможность управления проектом.
Используется при планировании проектов, мониторинге хода выполнения проекта, а также для контроля сроков выполнения работ.
Как составить диаграмму Ганта:
1. Создать структурную схему работ.
2. Распределить мероприятия по степени важности для получения заданного результата (проранжировать). Первый ранг получает то мероприятие, без которого получение конечного результата невозможно.
3. Определить длительность каждого мероприятия.
4. Составить диаграмму: расположить мероприятия в координатной плоскости, где по горизонтальной оси откладывается время, по вертикальной - мероприятия в соответствии с их рангами (мероприятие с рангом 1 располагается вверху).
5. Вспомогательный шаг. Отметить на диаграмме точки промежуточного контроля.

Не надо забывать в диаграмме Ганта и про ресурсы требующиеся для каждого мероприятия.

Эта диаграмма тем и хороша, что позволяем эффективно планировать ресурсы.

[Daikon]

Надежда Бондаренко,
Привееет!!!
Написала. В личку