Варю тренинг для специалистов кол-центра, которые уже работают минимум полгода. От их руководителей есть следующий запрос - специалисты жалуются на то, что очень часто не могут после окончания рабочего дня переключиться с работу на повседневную жизнь, т.е. на звонки по мобтльному телефону отвечают заученной фразой, которую они используют на линии, на весь вечер после работы в них может остаться осадок после тяжелого разговора с клиентом и соответственно настроение из-за этого стремится к нулю и т.д.
Так вот запрос руководителей следующий - обучить специалистов техникам переключения с работы на повседневную жизнь, т.е. чтобы они после окончания рабочего дня могли, применив такую технику "снять "рабочий костюм" и спокойно заниматься своими повседневными делами.
Я уже кучу материала перечитал и ничего подходящего не нахожу.
Если у кого-нибудь есть опыт работы с похожей ситуацией - очень прошу поделиться этим самым опытом. Или подскажите, куда заглянуть, чтобы почитать о таких техниках.
Заранее премного благодарен!!!
Сообщение отредактировал Cver14: 23 March 2012 - 11:33 AM