Сообщений в теме: 2

[Ruslan A.]

Коллеги, то ли я старею, то ли забывать стал

Есть необходимость сделать обучение на 2-3 часа по уже принятым документам
Регламент обработки обращений и Стандарты обслуживания
В первом - виды обращений, куда бежать с тем или иным обращением, как его обрабатывать и в какую полочку какой документ положить
Второй описывает стандарт обслуживания тех обращений, который описан в первом документе, описывает сроки рассмотрения обращений, волны коммуникации...

Вопрос - как построить обучение, чтобы это не была лекция?
Какую деловую игру дать вначале, чтобы показать участникам важность и необходимость классификации, работе по стандарту..

[Людмила В]

Добрый день!

Вначале можно было бы показать отрывок из старых советских фильмов, что-то про бюрократию. На тему как долго нужно было ждать ответа на запрос.
Ну и можно проиграть, чтобы вы сделали, чтобы ускорить процесс.

А для закрепления я бы провела квест. У Вас прямо просится: куда пойти, чего положить, что сказать... На этапах прохождения в виде загадок - сроки ответов, текст ответов...

[Ruslan A.]

Добрый день!

Вначале можно было бы показать отрывок из старых советских фильмов, что-то про бюрократию. На тему как долго нужно было ждать ответа на запрос.
Ну и можно проиграть, чтобы вы сделали, чтобы ускорить процесс.

А для закрепления я бы провела квест. У Вас прямо просится: куда пойти, чего положить, что сказать... На этапах прохождения в виде загадок - сроки ответов, текст ответов...

Хорошая идея
Спасибо