Перейти к содержимому


Фотография

Тренинг для операторов Колл-центра (аудио разговоров)


  • Авторизуйтесь для ответа в теме
Сообщений в теме: 10

#11 tkozlova

tkozlova

    Пока читаю ...

  • Пользователи
  • 6 сообщений

Отправлено 05 October 2017 - 10:10 AM

Я бы не стала сразу же разрабатывать тренинг. Посмотрите какие основные ошибки совершают сотрудники. Потом совместно с руководством согласуйте стандарты по которым будете работать, лучше всего составить подробный скрипт, которому будут следовать сотрудники. :close_tema: После использования скрипта сотрудники привыкнут говорить умными фразами))) и потом сами будут замечать, как выбиваются их слова (из повседневной жизни) из общей структуры общения. Потом уже можно шлифовать и проводить тренинги.
А по поводу разговоров, если таких нет, то можно сделать другое: походите по КЦ день и послушайте что говорят специалисты. Собираем фразы и на тренинге вместе придумываем, как заменить эту фразу на культурную и в деловом стиле. :locomotive:

Сообщение отредактировал tkozlova: 05 October 2017 - 10:11 AM