Перейти к содержимому


Фотография

Противостояния на тренингах.


  • Авторизуйтесь для ответа в теме
Сообщений в теме: 39

Опрос: Противостояния на тренингах.

Как вы реагируете на провокации?

Вы не можете видеть результаты проса пока не проголосуете.
Голосовать Гости не могут голосовать

#31 Ирина Викторовна

Ирина Викторовна

    Участник

  • Пользователи
  • PipPip
  • 98 сообщений

Отправлено 18 July 2013 - 04:30 PM

Коллеги, вышла из декрета и чувствую что плыву со сложными участниками.
Ситуация: Планерка у администраторов кафе (сеть, администраторов - человек 15) до 11. С 11 мой семинар по гостеориентированности.
Захожу в 11 я, и вижу картину - все сидят в закрытых позах, каменные лица, некоторые со слезами на глазах, красные. Начинаются выкрики - нам из-за вашего тренинга з/п не дают, только после него. Две дамы вообще полностью закрылись и молчат. Если с остальными я начала знакомство и вроде дело пошло, то эти две мне говорят - а мы посидим посмотрим. Я говорю - ок. Оставляю их в покое. Начинаю упражнение (Снегурочка), чтобы показать важность ориентироваться на потребности человека, а не на свои, они (эти две) начинают орать, что они не знают географию и если бы это было кафе, то мои активные справились бы.Вообщем мешали до конца, я без сил ушла.
Что с такими делать? Отменить занятие вариантов не было, я то понимаю что их надраконили до меня, но как снять подобное напряжение?


Измините ситуацию...
Не боритесь с ветряными мельницами... Что значит не выдают зп до тренинга???? а для Вас самой такая "мотивация" бы окрыляла на обучение?
Постарайтесь снять негатив до тренинга... заручитесь поддержкой руководства, пусть они объяснят своим людям зачем нужно учиться, проинформируйте заранее о программе, регламенете и цели учебы.
И устройте вначале "сильное" упражнение на проблематизацию...
И не мешало бы побывать на рабочем месте администраторов, понять их проблемы, собрать трудности у них и включить разброр и отработку прямо в тренинге...


Спасибо за Ваш ответ.
Зп до тренинга не дают - значит управляющая сказала, что касса для них откроется только после тренинга. Окрылила бы меня такая ситуация? А Вас? Естественно нет. Идти ругаться с управляющей - бесполезно. Учитывая, что она на них УЖЕ (во время планерки) наорала, была она явно не в лучшем распоряжении духа. Завела бы еще и меня. Снять негатив до тренинга не вышло - готовила его на их (администраторов) свободной неделе. Собрать их вместе не представлялось возможным. Рекламировать гостеориентированность людям, которых решило обучить руководство, изучив видео с камер наблюдения (а соответственно – они там предстали далеко в неприглядном виде) – как бы оно по-Вашему? Как должна звучать такая реклама? Подскажите, пожлст. Информированы они были.
Вот я и пыталась устроить СИЛЬНОЕ упражнение на лабилизацию. Снегурочку с переносом центра тяжести на потребности клиента ( а в нашем случае – гостя). Только она не только не пошла, но и дала агрессию, какой я раньше не видела. Я в курсе, что это нормально на проблематизацию и знаю что с этим делать, но здесь было из ряда вон, что даже меня вывело. Начался просто базар с выкриками и оскорблениями. Смысл был в том, что нам и так уже с утра мозги до слез промыли, а тут еще вы со своей гостеориентированностью.
По поводу предупреждения Вы безусловно правы, но меня интересует ваше мнение – если ОНО уже случилось, и предупредить не удалось? Как действовать?

На рабочем месте была, и не раз. Проблемы знаю. Спасло только то, что начала как раз разговор по душам за их проблемы. И в итоге семинар из активного превратился в обычную фасилитацию…Мол все мы понимаем, что гости наше «все», но не до них нам, не до них…

#32 Loky

Loky

    Бывалый

  • Пользователи
  • PipPipPip
  • 149 сообщений

Отправлено 18 July 2013 - 04:57 PM

Ирина, Вы меня конечно простите, но начинать разговор с фразы "бесполезено" - значит ею разговор и заканчивать. Если Вам нужно просто сочувствие - считайте что Вы его получили... У меня такая форма сочувствовать...
Теперь по существу - я написала " не боритесь с ветряными мельницами" - имея ввиду, что при таком раскладе - вас ничего не спасет ни сильное упражнения, ни "пряники" на входе.

Сработало что? - все мы заручники, плывем в одной лодки и ждем, когда откроется касса, так давайте приятно проведем время в очереди и поучимся? - Тоже выход - и не самый плохой.

Хотите лучше - работайте с руководством, научить можно и зайца курить, а вот заставить - врядли. Поэтому разделите свою и отвественность руководителей. Ваша задача - научить, их - замотивировать персонал на работу.

ОНО уже случилось.. и ваш выход, если он сработал - считаю "рабочим". Но мало отреагировать на ситуацию, нужно постараться сделать так, чтобы она не повторилась...
А проблематизацию можно начать с другого: раз их не интересуют потребности клиента, пусть начнут со своих, а потом выведите на то, кто за их потребности платит ("клиент"), и как отразиться на их потребностях, то что "нам не до кормильца".

#33 lidanka

lidanka

    Где я?!

  • Пользователи
  • Pip
  • 31 сообщений

Отправлено 19 July 2013 - 11:04 AM

Коллеги, вышла из декрета и чувствую что плыву со сложными участниками.
Ситуация: Планерка у администраторов кафе (сеть, администраторов - человек 15) до 11. С 11 мой семинар по гостеориентированности.
Захожу в 11 я, и вижу картину - все сидят в закрытых позах, каменные лица, некоторые со слезами на глазах, красные. Начинаются выкрики - нам из-за вашего тренинга з/п не дают, только после него. Две дамы вообще полностью закрылись и молчат. Если с остальными я начала знакомство и вроде дело пошло, то эти две мне говорят - а мы посидим посмотрим. Я говорю - ок. Оставляю их в покое. Начинаю упражнение (Снегурочка), чтобы показать важность ориентироваться на потребности человека, а не на свои, они (эти две) начинают орать, что они не знают географию и если бы это было кафе, то мои активные справились бы.Вообщем мешали до конца, я без сил ушла.
Что с такими делать? Отменить занятие вариантов не было, я то понимаю что их надраконили до меня, но как снять подобное напряжение?


Измините ситуацию...
Не боритесь с ветряными мельницами... Что значит не выдают зп до тренинга???? а для Вас самой такая "мотивация" бы окрыляла на обучение?
Постарайтесь снять негатив до тренинга... заручитесь поддержкой руководства, пусть они объяснят своим людям зачем нужно учиться, проинформируйте заранее о программе, регламенете и цели учебы.
И устройте вначале "сильное" упражнение на проблематизацию...
И не мешало бы побывать на рабочем месте администраторов, понять их проблемы, собрать трудности у них и включить разброр и отработку прямо в тренинге...


Спасибо за Ваш ответ.
Зп до тренинга не дают - значит управляющая сказала, что касса для них откроется только после тренинга. Окрылила бы меня такая ситуация? А Вас? Естественно нет. Идти ругаться с управляющей - бесполезно. Учитывая, что она на них УЖЕ (во время планерки) наорала, была она явно не в лучшем распоряжении духа. Завела бы еще и меня. Снять негатив до тренинга не вышло - готовила его на их (администраторов) свободной неделе. Собрать их вместе не представлялось возможным. Рекламировать гостеориентированность людям, которых решило обучить руководство, изучив видео с камер наблюдения (а соответственно – они там предстали далеко в неприглядном виде) – как бы оно по-Вашему? Как должна звучать такая реклама? Подскажите, пожлст. Информированы они были.
Вот я и пыталась устроить СИЛЬНОЕ упражнение на лабилизацию. Снегурочку с переносом центра тяжести на потребности клиента ( а в нашем случае – гостя). Только она не только не пошла, но и дала агрессию, какой я раньше не видела. Я в курсе, что это нормально на проблематизацию и знаю что с этим делать, но здесь было из ряда вон, что даже меня вывело. Начался просто базар с выкриками и оскорблениями. Смысл был в том, что нам и так уже с утра мозги до слез промыли, а тут еще вы со своей гостеориентированностью.
По поводу предупреждения Вы безусловно правы, но меня интересует ваше мнение – если ОНО уже случилось, и предупредить не удалось? Как действовать?

На рабочем месте была, и не раз. Проблемы знаю. Спасло только то, что начала как раз разговор по душам за их проблемы. И в итоге семинар из активного превратился в обычную фасилитацию…Мол все мы понимаем, что гости наше «все», но не до них нам, не до них…


Я бы спросила их, для чего им сейчас на тренинге деньги.... Выслушала бы все их ответы, а также жалобы на то, что руководство не считается с ними и их потребностями.... Главное - дать им выговориться.... А потом перевела бы все на тему тренинга: "Типа, смотрите, какие вы все недовольные, что руководство не посчиталось с вами... представьте, что чувствует клиент/гость, когда вы не учитываете его желания и потребности... и т.д. и т.п."
У меня был случай проведения управленческого тренинга для региональных директоров крупной компании... Все, кроме одного,, женщины.... Они где-то полтора часа кричали на тренинге, жаловались на все и вся.... Потом успокоились и начали работать.... Я же по ходу тренинга все время возвращалась и комментировала сказанное ими в начале (благо было много материала )....

#34 Ирина Викторовна

Ирина Викторовна

    Участник

  • Пользователи
  • PipPip
  • 98 сообщений

Отправлено 19 July 2013 - 04:36 PM

Вот спасибо! Теперь по существу, что и хотела. Дать выговориться, и представить их в роли !клентов" - супер! Премного благодарна. Сочувствия мне не надо, я бы лучше мордой об стол, но так чтоб на последействие иметь понимание. А бесполезно - это в данном конкретном случае было УЖЕ бесполезно, так как факт планерки-кнута уже состоялся. С руководством работу на мотивацию веду, и уже все гораздо лучше. Спасибо за отклик.

#35 lelia-polelia

lelia-polelia

    Где я?!

  • Пользователи
  • Pip
  • 35 сообщений

Отправлено 23 July 2013 - 03:40 PM

У меня раз случай был, на заре моей тренерской юности... Пришла на 4-хчасовое занятие к технарям (техническим специалистам) толковать о продаже услуг. Сидит человек 28. Только я начинаю что-то вещать по теме, у народа подымается куча недовольства на услуги, компанию и все что с этим связано - наболело у них. И я их прекрасно понимаю: недостатки в компании и предоставляемых услугах есть, но у меня ведь занятие, а тут идет форменный срыв. Давай я их (как психолог) переориентировать, менять точку сборки - показывать с разных сторон и т.д. Если в начале пару человек активных было, то тут уже чуть ли не скопом стали выливать на меня свое недовольство. Так прошла вся пара, ощущения были - будто оплеванная, сверху до низу покрыта г... И с ужасом думаю, что вторую такую пару я не потяну, а занятие сорвано... Так как у них потом зачет должен был быть, то дала им листики, вопросы, а сама намылилась уходить. Сказала им об этом и тут реакция от них: "Не уходите, пожалуйста! Нам так понравилось с вами разговаривать!.."
Сейчас, когда возникают подобные ситуации:
1. Да, говорю, что мы к недостаткам в компании относимся как хозяева своей квартиры, подключаю рефрейминг.
2. Присоединяюсь к ним - мне тоже не нравится, я тоже не довольна зарплатой и т.д. Народ тут же расслабляется, улыбается и дальше спокойно работаем. Очень часто тренера воспринимают как представителя руководства - выскажут ему все и ситуация в компании изменится, их услышали.

#36 ДвоеИзЛарЦа

ДвоеИзЛарЦа

    Пока читаю ...

  • Пользователи
  • 5 сообщений

Отправлено 11 February 2014 - 07:47 PM

Фишкой наших тренингов является провокации участников. Я незнаю можно ли размещать ссылки на блог жж. Если че удалите, буду знать. Но у нас есть замечательная статья. Было бы интересно услышать мнение коллег. http://doping-trenin....com/34812.html

#37 TaYaStar

TaYaStar

    Пока читаю ...

  • Пользователи
  • 7 сообщений

Отправлено 28 August 2014 - 01:49 PM

У меня совсем недавно была ситуация противостояния на тренинге для продавцов по стандартам. Веду два магазина и тренинги проводятся на базе одного из них. Во втором проводить негде. Собрались продавцы из обоих магазинов. И одна дама, приехавшая из дальнего магазина, сразу пришла настроенная негативно. Причем она игнорировала любое обращение к ней. Остальные участники стали тоже чувствовать себя некомфортно. Я попросила ее покинуть тренинг, несмотря на указание руководства, провести тренинги для всех сотрудников. Просто приезжая в магазин в ее смены, я обращалась к сотрудникам, прошедшим тренинг, отмечая их достижения в применении отработанного на тренинге материала. Она через две недели подошла ко мне и попросилась на тренинг

#38 Завтра

Завтра

    Участник

  • Пользователи
  • PipPip
  • 56 сообщений

Отправлено 30 January 2015 - 10:37 PM

У меня совсем недавно была ситуация противостояния на тренинге для продавцов по стандартам. Веду два магазина и тренинги проводятся на базе одного из них. Во втором проводить негде. Собрались продавцы из обоих магазинов. И одна дама, приехавшая из дальнего магазина, сразу пришла настроенная негативно. Причем она игнорировала любое обращение к ней. Остальные участники стали тоже чувствовать себя некомфортно. Я попросила ее покинуть тренинг, несмотря на указание руководства, провести тренинги для всех сотрудников. Просто приезжая в магазин в ее смены, я обращалась к сотрудникам, прошедшим тренинг, отмечая их достижения в применении отработанного на тренинге материала. Она через две недели подошла ко мне и попросилась на тренинг

отличный вариант) надо уметь поставить на место) но еще круче заранее знать - кто будет у тебя на трениге и замотивировать их)

#39 Constructive

Constructive

    Где я?!

  • Пользователи
  • Pip
  • 10 сообщений

Отправлено 06 August 2016 - 09:59 PM

Иногда работает такая техника с активным провокатором: "Я попрошу Вас быть критиком и записывать все, с чем Вы несогласны, а в конце блока/тренинга мы это обсудим.

#40 Constructive

Constructive

    Где я?!

  • Пользователи
  • Pip
  • 10 сообщений

Отправлено 06 August 2016 - 10:10 PM

Ещё так работает. Когда часто тянет на себя внимание, задает вопросы и уже видно, что это напрягает других участников, можно противопоставить его группе "Коллеги, то о чем говорит Х, не относится к данной теме. У нас есть лишнее время, чтобы уйти в строну или все же двинемся далее по плану?"