HELP!!! тренинг по телефонным переговорам
#1
Отправлено 20 June 2007 - 12:20 PM
Сами наверное знаете, бывает такое, ну не идет написание какого-то тренинга.... просто КРИЗИС ЖАНРА!!!!
Буду очень благодарна за любые матералы по теме "Телефонные переговоры", а конкретнее:
- входящие звонки
- холодные звонки
- манера проведения телефонных переговоров
- поведение в конфликтных ситуациях
- работа с трудными/истерящими клиентами
- воздействие голоса
- методы убеждения
ПОМОЖИТЕ ПОЖАЛУЙСТА!
#2 Гость_Evdokia_*
Отправлено 20 June 2007 - 08:00 PM
пэсэ Что-нибудь и подогнала бы, но слишком хлопотно, а времени нет...
Вы предлагаете написать за Вас тренинг?... А это,ни много ни мало 2 дня, а как пишет Дима Димитриев,материала должно быть на 3... Поройтесь на форуме!
Сообщение отредактировал Evdokia: 20 June 2007 - 08:03 PM
#3
Отправлено 20 June 2007 - 09:35 PM
#4
Отправлено 21 June 2007 - 09:56 PM
Попробуйте включить в тренинг игрушку на позитивный контакт.- входящие звонки
Проводится так - 2 группы, одна группа - звонящие, другая - кому звонят. У первой группы информация, куда они звонят. Например - склад, аптека, и т.д... У второй группы информация про эти организации (например, "грязный склад, где все с утра пьяные").
Первая группа естественно про эти инструкции не знает...
Про анализ - в зависимости от того, как отвечают. складывается впечатление о компании.
Дайте схему работы с претензией.- работа с трудными/истерящими клиентами
1.Извинение
2.Выражение понимания
3.Решение проблемы
4.Благодарность
Если будете проводить, напишите, как получилось.
может, немного нескладно написала, голова уже под вечер плохо работает
Сообщение отредактировал Софья: 21 June 2007 - 10:05 PM
#5
Отправлено 21 June 2007 - 10:08 PM
1. переключение
2. информирование или выяснение
3. мотивирование
4. регламентирование
5. разрешение конфликта
#6
Отправлено 21 June 2007 - 11:09 PM
http://ifolder.ru/2441296
Стивен Шиффман. Техники холодных звонков.
http://ifolder.ru/2441369
Сообщение отредактировал Viper: 25 June 2007 - 03:49 PM
#7
Отправлено 25 June 2007 - 03:30 PM
http://rapidshare.co...esales.rar.html
#8
Отправлено 24 June 2013 - 01:04 PM
Хочу апнуть тему в связи с её актуальностью для меня. Я прекрасно понимаю, что здесь есть некий чудесный архив, но доступа у меня к нему нет, так как не набрано 10 вопросов. Пишу тренинг по телефонным переговорам (по этапам, как и в технике продаж). Пытаюсь найти толковые игры, но что-то никак не получается. Спец оборудования, как понимаете, нет. Нужны понятные и практичные игры, по возможности, на формирование следующих навыков:
1) работа с интонацией, подстройка по голосу, либо установление контакта;
2) самое главное, что интересует - это игра на достижение договорённости. Есть что-то типа "Таксист - диспетчер", но не уверен, что она именно та, что нужна, так как слишком запутана, впрочем, на безрыбье и кастрюля соловей, но хотелось бы услышать ваши варианты, коли таковые имеются;
Также буду благодарен другим практическим советам по формированию навыков и этики деловых телефонных переговоров. b2b.
#9
Отправлено 02 July 2013 - 09:14 PM
Рабочие материалы Московской бизнес школы TM_book.pdf 217.12К 1175 Количество загрузок:
На просторах Интернета есть и видеокурс их, который состоит из 2 частей. Не помню уже, откуда скачивала или с ex.ua или с http://rutracker.org
На интонацию показываю кадр из фильма "Деловая женщина", где она говорит по телефону исходя из роли секретарши и начальницы.
Сообщение отредактировал lelia-polelia: 02 July 2013 - 09:26 PM
#10
Отправлено 03 July 2013 - 10:13 AM