Перейти к содержимому


Фотография

HELP!!! тренинг по телефонным переговорам


  • Авторизуйтесь для ответа в теме
Сообщений в теме: 23

#1 realangel

realangel

    Бывалый

  • Пользователи
  • PipPipPip
  • 150 сообщений

Отправлено 20 June 2007 - 12:20 PM

Уважаемые помогите!
Сами наверное знаете, бывает такое, ну не идет написание какого-то тренинга.... просто КРИЗИС ЖАНРА!!!! :cray:

Буду очень благодарна за любые матералы по теме "Телефонные переговоры", а конкретнее:
- входящие звонки
- холодные звонки
- манера проведения телефонных переговоров
- поведение в конфликтных ситуациях
- работа с трудными/истерящими клиентами
- воздействие голоса
- методы убеждения

ПОМОЖИТЕ ПОЖАЛУЙСТА!

#2 Гость_Evdokia_*

Гость_Evdokia_*
  • Гости

Отправлено 20 June 2007 - 08:00 PM

Здесь любят "сирот", Вам помогут и без меня. Хотя это тупо моя тема, и у меня есть множество материалов... :give_rose:
пэсэ Что-нибудь и подогнала бы, но слишком хлопотно, а времени нет...
Вы предлагаете написать за Вас тренинг?... А это,ни много ни мало 2 дня, а как пишет Дима Димитриев,материала должно быть на 3... Поройтесь на форуме!

Сообщение отредактировал Evdokia: 20 June 2007 - 08:03 PM


#3 Берта

Берта

    Где я?!

  • Пользователи
  • Pip
  • 11 сообщений

Отправлено 20 June 2007 - 09:35 PM

Материалов под рукой, к сожалению, нет. Но может пригодится такой опыт-когда мы тренировали менеджеров на "холодные звонки" на этапе отработки навыка использовали большой справочник Желтые страницы и реальный телефон. Поначалу это как в холодную воду прыгнуть. Но потом у них такой азарт появлялся! Страх перед "звонком в никуда" снимался...и боязнь ошибок тоже...

#4 Софья

Софья

    Участник

  • Пользователи
  • PipPip
  • 72 сообщений

Отправлено 21 June 2007 - 09:56 PM

realangel,

- входящие звонки

Попробуйте включить в тренинг игрушку на позитивный контакт.
Проводится так - 2 группы, одна группа - звонящие, другая - кому звонят. У первой группы информация, куда они звонят. Например - склад, аптека, и т.д... У второй группы информация про эти организации (например, "грязный склад, где все с утра пьяные").
Первая группа естественно про эти инструкции не знает...

Про анализ - в зависимости от того, как отвечают. складывается впечатление о компании.

- работа с трудными/истерящими клиентами

Дайте схему работы с претензией.
1.Извинение
2.Выражение понимания
3.Решение проблемы
4.Благодарность

Если будете проводить, напишите, как получилось.

может, немного нескладно написала, голова уже под вечер плохо работает :kez_11:

Сообщение отредактировал Софья: 21 June 2007 - 10:05 PM


#5 Дмитрий Димитриев

Дмитрий Димитриев

    У меня прописка!!!!

  • Пользователи
  • PipPipPipPipPipPip
  • 1273 сообщений

Отправлено 21 June 2007 - 10:08 PM

Классификация звонков:ъ
1. переключение
2. информирование или выяснение
3. мотивирование
4. регламентирование
5. разрешение конфликта

#6 Viper

Viper

    Пока читаю ...

  • Пользователи
  • 7 сообщений

Отправлено 21 June 2007 - 11:09 PM

Вячеслав Погребенский, Марк и Софья Атласовы. "Как продать по телефону"
http://ifolder.ru/2441296
Стивен Шиффман. Техники холодных звонков.
http://ifolder.ru/2441369

Сообщение отредактировал Viper: 25 June 2007 - 03:49 PM


#7 Viper

Viper

    Пока читаю ...

  • Пользователи
  • 7 сообщений

Отправлено 25 June 2007 - 03:30 PM

Пафнутов Алексей "Телефонные продажи! Как убедить клиента купить твой продукт: для sales-менеджеров и тех, кто готовится ими стать."
http://rapidshare.co...esales.rar.html

#8 kataarn

kataarn

    Где я?!

  • Пользователи
  • Pip
  • 12 сообщений

Отправлено 24 June 2013 - 01:04 PM

Всем доброго времени суток!
Хочу апнуть тему в связи с её актуальностью для меня. Я прекрасно понимаю, что здесь есть некий чудесный архив, но доступа у меня к нему нет, так как не набрано 10 вопросов. Пишу тренинг по телефонным переговорам (по этапам, как и в технике продаж). Пытаюсь найти толковые игры, но что-то никак не получается. Спец оборудования, как понимаете, нет. Нужны понятные и практичные игры, по возможности, на формирование следующих навыков:

1) работа с интонацией, подстройка по голосу, либо установление контакта;
2) самое главное, что интересует - это игра на достижение договорённости. Есть что-то типа "Таксист - диспетчер", но не уверен, что она именно та, что нужна, так как слишком запутана, впрочем, на безрыбье и кастрюля соловей, но хотелось бы услышать ваши варианты, коли таковые имеются;

Также буду благодарен другим практическим советам по формированию навыков и этики деловых телефонных переговоров. b2b.

#9 lelia-polelia

lelia-polelia

    Где я?!

  • Пользователи
  • Pip
  • 35 сообщений

Отправлено 02 July 2013 - 09:14 PM

Методические материалы к видеокурсу "Спасибо за звонок" Прикрепленный файл  video_spasibo_za_zvonok_.rar   39.91К   829 Количество загрузок:
Рабочие материалы Московской бизнес школы Прикрепленный файл  TM_book.pdf   217.12К   1175 Количество загрузок:
На просторах Интернета есть и видеокурс их, который состоит из 2 частей. Не помню уже, откуда скачивала или с ex.ua или с http://rutracker.org
На интонацию показываю кадр из фильма "Деловая женщина", где она говорит по телефону исходя из роли секретарши и начальницы.

Сообщение отредактировал lelia-polelia: 02 July 2013 - 09:26 PM


#10 kataarn

kataarn

    Где я?!

  • Пользователи
  • Pip
  • 12 сообщений

Отправлено 03 July 2013 - 10:13 AM

Це дило! ))) Спасибо! )))