ПРОГРАММА ТРЕНИНГА:

1. Прием входящих звонков от клиентов:

• Цель работы на телефоне: от звонка к сделке. 
• Стандарт беседы с потенциальным клиентом по телефону.
• Установление контакта с клиентом, варианты эмоционального общения. 
• От стандартного вопроса «Сколько стоит?» к диалогу с клиентом.

2. Управление беседой по телефону:

• Перехват инициативы ведения беседы с сохранением контакта.
• Техника «Пауза после вопроса» как средство выявления предпочтений клиента при принятии решения о заказе.
• 5 факторов благорасположения.
• Постановка профессиональной интонации голоса.

3. Презентация товара:

• Основные ошибки менеджеров в презентации товаров.
• От товаро-центрированного к клиенто-центрированному диалогу.
• Язык пользы как средство эффективной аргументации.
• Презентация с опорой на ключевые слова и потребности клиента.

4. Техника работы с возражениями: 

• Возражение клиента как недоверие к фирме/менеджеру.
• Возражение клиента как неосознаваемая потребность.
• Возражение клиента как перегруз информацией.
• Техника перехода от возражения к уточнению потребности. 
• Техника перехода от уточнения потребности к продаже встречи.

5. Правила завершения телефонного диалога с клиентом