|
«СОПРОТИВЛЕНИЯ И ВОЗРАЖЕНИЯ КЛИЕНТОВ»
 Цель: научить сотрудников компании, работающих в оптовых и розничных продажах свободно нейтрализовывать сопротивления и возражения потенциальных и постоянных клиентов
Тренинг ведет: к.пс.н. Жанна завьялова
Продолжительность: 2 дня
Программа тренинга:
1. Сопротивления потенциальных клиентов
- Психологическая природа сопротивления потенциальных клиентов.
- Стратегии работы с сопротивлением.
- 5 видов сопротивлений и методы снятия сопротивлений.
- Ролевые игры с видеоанализом.
2. Прохождение барьера секретаря на лицо, принимающее решение
- Типы секретарей.
- Стереотипы восприятия голоса.
- Особенности взаимодействия с секретарем.
- Ролевые игры с видеоанализом.
3. Работа с возражениями клиентов
- Психологическая природа возражений клиентов.
- Неосознаваемые и осознаваемые потребности клиентов.
- Язык пользы как эффективная аргументация.
- Механизм снятия возражений.
- Ролевые игры «Работа с возражениями клиентов».
4. Конфликтный клиент
- Психологическая природа конфликтов.
- Причины негативных эмоций и методы их нейтрализации.
- Техника общения с конфликтным клиентом.
- От конфликта к сотрудничеству, или Как через работу с конфликтом усилить симпатии клиента компании.
| 
Главная
Заявка on-line
