«Эффективное взаимодействие с клиентами в условиях продаж»

Для менеджеров по продажам, торговых представителей.

Тренинг ведет: Фишер Наталья Давыдовна

Длительность: 16 часов (2 дня по 8 часов)

Цель тренинга: Повышение коммуникативной компетенции и качества взаимодействия с клиентами в условиях аптечных продаж.

Задачи тренинга:
1. Осознание участниками тренинга имеющихся навыков взаимодействия с клиентами.
2. Развить навыки по эффективному взаимодействию с клиентами в следующих этапах продажи: 
    - установление и поддержание контакта с клиентом; 
    - выяснение потребностей клиента; 
    - демонстрация товара; 
    - освоение техник эффективного общения; 
    - работа с возражениями клиента; 
    - завершение сделки.
3. Отработать способы эффективного поведения в сложных/конфликтных ситуациях.
4. Формирование стандартов обслуживания клиентов.

Основные разделы программы:
• Качество обслуживания как индикатор конкурентоспособности компании. Понимание персоналом своей роли в качественном обслуживании клиента, осознание необходимости профессионального подхода в обслуживании
• Профессионально важные качества, их развитие.
• Сервис, ориентированный на клиента. Стандарты обслуживания.
• Этапы взаимодействия с клиентом. Навыки эффективного поведения на каждом этапе:
    - Установление контакта 
    - Выявление потребностей 
    - Презентация товара 
    - Работа с возражениями 
    - Завершение сделки, фиксирование достигнутых договорённостей
• Типы клиентов. Способы взаимодействия с клиентами в зависимости от типа.
• Консультирование по продукции.
• Профилактика усталости во время работы, (самонастроение, внешний вид, позитивный настрой на работу).
• Работа с текущими ожиданиями и запросами участников
• Подведение итогов. Настрой участников на внедрение полученных навыков в профессиональную деятельность.

Методы обучения: ролевые игры, упражнения, моделирование, анализ конкретных ситуаций, метафорические игры, групповые дискуссии, работа в парах, малых группах.