Автор статьи показывает необходимость развития эмоциональной компетентности руководителей компаний
Ксения Ранчина, "Деловой Петербург"
Эмоциональность руководителей нужно оценивать при найме
Эмоционально компетентный руководитель способен влиять на 20%-ное повышение продаж. Однако не все могут воспитать в себе правильные эмоции лидера.
Эмоциональная компетентность — это умение осознавать, что я сейчас чувствую, что чувствует мой собеседник. А это, в свою очередь, позволяет достичь договоренности и работать конструктивно.
Дефицит эмоций
Потребность в воспитании у действующих руководителей EQ (эмоционального интеллекта) появляется, когда становится ясно: базовых навыков построения команды и организации эффективных коммуникаций уже не хватает.
«Повышается EQ прежде всего с осознания необходимости его повысить и развитием у себя соответствующих способностей. Если руководитель „делает“ себя сам, ему лучше начать с намерения контролировать собственные эмоции и опираться в принятии решений не только на голову, но и на чувства и интуицию. Если сам живешь только головой, то сложно апеллировать к чувствам других», — уверена кадровый консультант Наталья Веригина.
Игра в классики
Существует несколько ключевых типов руководителей: талантливые, способные, скептики, неопытные и диктаторы. Исходя из классификации, специалисты советуют высшему руководству вначале определить, к какой категории относится линейный менеджер, у которого хромает EQ, и уже в соответствии с этим организовывать обучающие или корректирующие действия.
«У талантливого человека нужно учиться самим и привлекать его к участию в учебных программах. Диктатора можно только подавлять и жестко контролировать, учить его без толку, его надо использовать там, где подобный стиль управления может быть оправдан в силу специфики деятельности, и дать ему четкие правила, в рамках которых он должен действовать. Говорить о развитии можно скорее всего только для категорий „способный“, „скептик“ и „неопытный“, — считает менеджер по персоналу ООО „ЭсСиЭй Хайджин Продактс Раша“ Сергей Васильев. — „Неопытный“ после первичного обучения и приобретения опыта, скорее всего, проявит себя и примкнет к одной из ранее названных четырех категорий.
В итоге для развития нужных навыков остаются две категории: „способный“ и „скептик“. Вот для этих менеджеров и следует проводить специальные развивающие тренинги (построение команды, формирование целевых групп и т. д.)».
По словам исполнительного директора Открытой Школы Бизнеса Сергея Федорова, основной способ повышения EQ — заставить себя всегда общаться с подчиненными и максимально подробно объяснять им причины своих поступков. «Этим достигается доверие и вера в слова руководителя, — считает он. — Конечно, есть НЛП и другие способы манипуляции эмоциями и „вдохновением“, но я считаю, эти способы нельзя применять на своих подчиненных».
Побочный эффект
Психофизиолог и коуч Александр Дудин уверен, что развитие EQ в современных условиях может неблагоприятно сказаться на бизнесе, особенно если руководитель является и владельцем.
«В перспективе развития EQ человек становится более человечным и гуманным, что влияет на бизнес. Можно сказать, он теряет деловую хватку, так как начинает глубже понимать свои цели и мотивы и мотивы своих подчиненных. Эмоции рождают более глубокие идеи, его может увлечь другой бизнес, он начинает искать смысл в новых вариантах.
Чтобы успешно двигаться дальше, сотрудники, которые находятся в постоянном деловом контакте, должны иметь близкий уровень компетентности, чтобы эмоциональный круг замыкался. В противном случае руководитель смещается в поиск нового», — поясняет он.
Исполнительный директор Открытой Школы Бизнеса Сергей Федоров уверен: чтобы достичь доверия со стороны подчиненных, руководителю нужно заставить себя всегда общаться с сотрудниками, объясняя им причины своих поступков.
Есть мнение
Александр Яшин, директор компании ООО «КТМ»:
«Чтобы лучше понимать проблемы отдела и те причины, по которым тормозит тот или иной процесс, я прошел курс повышения EQ. Ведь, как правило, все замыкается на людях, на их эмоциональном состоянии. Я бы сказал, что EQ нужен для оперативного решения проблем».
Ранчина Ксения, «Деловой Петербург»
№ 182 (2259) от 02.10.2006
.jpg)
.jpg)
