+7 (985) 644 5981
            644 5983

info@akademiki.biz
      

Статья Елены Фарба "Что делать, если у тренера разваливается группа или три качества сильного тренера

Начать мне хотелось бы вот с чего: сложные ситуации бывают у каждого тренера. Мы работаем не просто силой мысли, но силой собственной личности. И работаем мы не с механизмами, а с живыми людьми, которые сочетают в себе рациональное и иррациональное. А это означает такой многогранный и многослойный процесс, что научиться безупречно вести тренинг «раз и навсегда», невозможно. Новые люди приносят новые задачи. И новые открытия, конечно. 
 
Всякий раз мы заходим в эту реку, понимая, что на новом тренинге даже тот материал, который «от зубов отскакивает», то, что было говорено много раз, в данном конкретном случае зазвучит по-своему. У новых людей могут быть непривычные нам реакции, новая для нас скорость усвоения теории и практики, свои ментальные, эмоциональные и даже телесные привычки. Концентрат этих особенностей легко заметить, проводя обучение в разных городах и странах, и ловя особый дух, присущий людям, живущим там.
 

Обратите внимание, что когда мы говорим о тренинговом процессе, мы употребляем термин «групповая динамика». Не статика, а именно динамика. То есть то, что движется, нарастает и падает, и нарастает, и падает. И так снова и снова, как морской прибой. Поэтому требовать от себя как от тренера каждосекундной безупречности - дело неблагодарное. Важнее другое. Вот об этом другом я и хочу поговорить.
 
Итак, берем ситуацию, когда на тренинге группу начинает штормить. Один или несколько участников выражают недовольство, непонимание, несогласие.
И тут возникает множество вопросов. Что является причиной подобных ситуаций? Как их профилактировать? Что в этом случае делать тренеру, как поступить?
Чтобы разом охватить самое существенное, предлагаю сосредоточиться на центральном вопросе. А именно, что делает тренера сильным тренером? То есть таким, который в состоянии провести тренинг в самых разных группах с самой разной динамикой, сохраняя экологичную конструктивную атмосферу обучения, поддерживая контакт с каждым, и где в итоге участники достигают поставленных целей.
 
Выделю три приоритетных критерия, определяющих для меня как тренера и супервизора понятие «сильный тренер».
 
Первое качество сильного тренера. Подготовленность.
 
В первую очередь я имею ввиду владение теорией, знание инструктажа к практикам и умение задавать коучинговые вопросы для анализа пройденного и сбора обратной связи.
Но не только. «Подготовленность» включает еще и знание системы, структуры, общей логики тренинга как той сложносочиненной дороги, которая проводит группу к ожидаемым результатам. Когда есть внутренняя ясность тренера, для чего дается на проработку та или иная тема, вместе с умением внятно объяснить структуру участникам.
Когда тренер собирает ожидания участников, выслушивает их, а затем может жонглировать разными фрагментами тренинга, давать что-то незапланированное без потери общего контекста, тогда он сохраняет связь с группой и реальными потребностями людей. В этом случае тренер может идти со скоростью группы, откликаться на вопросы и непонимание. Осознавая, что результат тренинга измеряется не тем, что прозвучало от тренера, а тем, что освоено и принято участниками.
 
Что тогда делать, если тренинг новый, сырой и как раз подготовка-то и страдает?
 
Всегда можно обкатать материал, проведя вебинар, мастер-класс или вставляя фрагменты своего нового тренинга в те программы, которые вы уже ведете и в которых отлично ориентируетесь.
Если и такой возможности нет, тогда подойдет тренировка дома или в машине с реальным проговариванием вслух тех или иных фрагментов тренинга.
Готовьтесь к тренингу. Это важно.
Ну а на случай, если непосредственно в процессе тренинга всплыли какие-то пробелы в вашей подготовке, поживей завершайте рассказывать то, в чем вы не уверены. А лучше совсем не начинайте. Когда человек рассказывает то, в чем сам плавает, мало шансов, что слушатели разберутся в материале.
Намного продуктивней задать себе вопрос: «Для решения какой задачи в тренинге я планирую дать участникам эту информацию или это упражнение?». Определив решаемую задачу, спросите себя о том, каким другим, знакомым вам на сегодня способом можно было бы ее решить.
 
Тренинг - по определению прикладная форма обучения. Поэтому некоторые теоретические выкладки, которую вы как тренер планировали дать, но забыли, могут носить вспомогательный характер. Например, когда информация используется как дополнительный убедитель, что стоит действовать именно так, а не иначе. Лучше в качестве такого рода аргументации сразу погружать группу в практику. Это имеет даже больший эффект для участников, потому что внутри практики они сами замечают разницу между не-использованием внедряемого алгоритма и его использованием.
 
Важно! 
Смотрите шире, отдавайте себе отчет, что и для чего вы предлагаете людям. И если почва под ногами начинает хлюпать, или экстренно готовьтесь, или найдите, на что опереться в этой теме. Осознайте, как вы решаете обсуждаемую на тренинге задачу сами и как это делают известные вам успешные специалисты.
 
Второе качество сильного тренера. Смелость идти в свои страхи.
 
Интерактивное обучение наполнено вызовами. Тренера не скрывает трибуна, не охраняют регламенты «вопросы в специально отведенное время», он находится вместе с участниками в общем кругу. Он в прямом диалоге с группой, и открыт реакциям участников. Особенно чувствительным становится тренинговое поле после возникновения группового «мы». А именно, состояния сплоченности, объединенности и взаимного доверия. Казалось бы, на этом замечательном фоне только веди тренинг да радуйся. Все так. Но если один или несколько участников начинают выпадать из процесса на этапе, когда группа сплотилась, это становится значительно ощутимей для всех присутствующих.
 
Смелость идти в свои страхи дает тренеру внутреннюю силу, чтобы пойти навстречу этому участнику, причем с сохранением собственной тренерской роли, доверия себе как специалисту. Ведь также, как и капитан кораблю, тренингу нужен тренер.
 
Каждый тренер сам знает, чего он боится в той или иной ситуации. Кто-то боится поддерживать зрительный контакт с недовольными участниками, кто-то - задать вопрос о том, что беспокоит и чего бы хотелось, завести разговор тет-а-тет, кто-то - получить неудобный вопрос или реплику в свой адрес…
 
При этом всегда есть выбор пойти на поводу у страха. Но, как и в сказках, так и в жизни, этот выбор только усугубляет положение. Только смелость идти в свой страх дает тренеру истинную силу и… уверенность, как ни парадоксально это звучит. Сделав то, чего мы боимся, несмотря на страх, мы получаем мощный прилив энергии. Недаром по шкале сознания Дэвида Хокинса именно в состоянии смелости происходит перелом от деструктивных состояний к конструктивным. Иными словами, невозможно сделать что-то поистине созидательное, будучи в страхе.
 
Что же делать, если стало страшно? Если в самый неподходящий момент, прямо во время тренинга, возникло нересурсное состояние и растерянность?
 
Первый шаг - это вернуть себе внутреннюю силу, соединиться с ней.
Именно по внутренней силе, состоянию уверенности приходится основной удар, когда мы испытываем страх.
Почему возвращению личной силы так важно уделить внимание в первую очередь? Потому что экстренные действия во внутренней слабости, даже если это шаги навстречу проблемному участнику, не будут восприниматься адекватно. Оно и понятно. Вспомните, как это бывает в боевиках, когда какого-то антигероя «припирают к стенке», и он отдает оружие или подписывает какой-то документ. Несмотря на факт вроде бы правильного действия, такой его шаг не ценится как нечто позитивное и конструктивное. «Окраска» антигероя в глазах зрителей фильма не меняется. Это легко объяснить: из слабости делается то, что называется «вынужденная мера». А по-настоящему ценится и меняет отношение к происходящему только сделанное из внутренней силы.
 
Как же вернуть силу?
Для этого вы можете использовать любой способ, который для вас срабатывает. Например, памятуя звезду Милтона Эриксона, сказать себе:
«Я не знаю всех слоев смысла, почему именно так эта ситуация развернулась. В чем глубинная ценность всего происходящего для меня и моей группы. Но я знаю, что сделал(а) наилучший выбор из возможных в данный момент и поступил(а) наилучшим образом в данной ситуации».
Такого рода настройку делать очень полезно. Во-первых, потому, что она успокаивает внутреннего критика, который тормозит интеллектуальные и творческие процессы внутри нас. А, во-вторых, эта настройка - одна из составляющих коуч-позиции. Особого энергетического состояния, когда мы искренне, от всей души готовы поддерживать раскрытие уникальности других людей. «Звезда Милтона Эриксона» работает в обе стороны: и для себя, и для участника. Получается, выигрывают обе стороны.
В дополнение можно сделать медитативную технику. Например, почувствовать свое тело, заземлиться, переключая тем самым внимание от испуганной головы к большому мудрому телу.
А на внешнем плане, на уровне действий вы можете предложить группе такую тему или упражнение, которое у вас гарантированно получится, в котором вы чувствуете уверенность и драйв. Наплюйте на скрипт, на то, что стоит в программе. Особенно, если это новая тема или прямо сейчас в этой теме из-за нересурсного состояния у вас паззл не складывается в голове. Уберите это на потом. Сделайте что-то, в чем вы чувствуете себя уверенно прямо сейчас. Опыт успеха даст вам нарастание личностной силы. А группе значительно важней иметь ресурсного тренера, нежели выполнить какое-то упражнение, о котором они бы и не узнали, не дай его тренер.
 
То есть если вы как тренер попали в нересурсное состояние, первое, чему важно уделить внимание - накоплению личностной силы с поддержанием общего контекста  обучения и контакта с людьми настолько, насколько хватает ваших ресурсов.
 
Шаг второй. Переворот сознания.
Когда вы «подзарядились» настолько, что у вас получается выходить в нейтральную или, говоря коучинговым языком, третью позицию восприятия, сделайте следующий шаг. А именно, понаблюдайте за человеком, с которым нарушен контакт, и прямо задайте себе вопрос: «За что я могу поблагодарить этого человека?».
Задавайте этот вопрос себе снова и снова. Скрипите мозгами и всеми эмоциями, чтобы заметить позитивное конструктивное влияние этого участника на вас и на групповой процесс. Внутренне в этот момент вы разворачиваетесь лицом к этому человеку.
 
Такая практика обладает поистине магической способностью менять вашу установку по отношению к участнику. Так вдруг вы обретаете способность увидеть в упрямце человека с глубоким запросом, продиктованным болезненным опытом. И осознаете, что пришел-то он с этим глубоким запросом… к вам! Или вдруг заметите в отстраненности экспертность, которая так важна для процесса обучения всей группы…
Этот второй шаг удивительный. Он выводит вас не только как тренера, но как личность, в более высокое состояние сознания. А когда это происходит, количество энергии и у вас, и у вашей группы нарастает.
 
Шаг третий. Диалог.
Вот теперь, когда вы в соединенности со своей силой, в доверии себе, и в контакте с каждым участником тренинга, можно начинать прямой диалог, проясняющий ситуацию.
Внимание! Проясняйте ситуацию из третьей позиции восприятия, удерживая цель тренинга и системный взгляд на обсуждаемую тему. Отвечайте не на реплики участников, а на страхи, из которых они вырастают. Чем более бунтарски звучат люди, тем больше там спрятано ограничений, продиктованных страхами. Что-то личностное задето внутри участников, что не дает им вести себя спокойно и доброжелательно.
 
Если проявляет сопротивление один конкретный человек, поговорите с ним наедине во время перерыва. Уточните его ожидания от обучения в целом и что для него актуально прямо сейчас. Будучи внутренне в поддержке участника, спросите, как он себя чувствует, и если негативно, то с чем он это связывает. Спросите, чем вы можете его поддержать как тренер на этом тренинге. В завершение диалога поблагодарите за беседу и выразите готовность поддержать участника.
 
Если же задействовано несколько человек, тогда лучше беседу провести в общем кругу. Начать можно с «фраз-облегчателей», например, таких: «Я вижу, что эта тема рождает живой эмоциональный отклик. На какие вопросы вы сейчас ищете ответы?».
Запишите на флип-чарт вопросы ровно так, как они прозучали. Уточните, что заданы все горячие на этот момент вопросы.
Затем четко и внятно ответьте на какой-либо вопрос из списка, желательно наиболее актуальный или корневой, из которого затем исходят другие. В действительности, вы можете ответить на любой вопрос, на который у вас есть ответ в данный конкретный момент. Главное на этой точке - дать людям ощущение почвы под ногами, вернуть расстановку сил, где вы - их тренер и эксперт, а они - учащиеся.
После того, как вы дали точный прямой ответ на какой-то вопрос, можно либо ответить еще на один вопрос или анонсировать, что на остальные вопросы ответы участники смогут найти в процессе разбора последующих тем, и что список вопросов будет вывешен в зале, чтобы к нему всегда можно было вернуться.
 
На что ориентироваться, решая, на какое количество вопросов отвечать за раз? Я предлагаю в качестве опоры использовать рекомендуемую длительность любых теоретических вводных на тренинге - не более 15-20 минут. Вот сколько ответов влезет в этот временной отрезок, столько и отвечайте.
 
Подытожу.
Важно!
Второе качество сильного тренера - смелость идти в свои страхи, реализуется через соединенность со своей внутренней силой, доверие себе как тренеру и контакт с каждым участником тренинга.
 
Третье качество сильного тренера. Личная ответственность за результат.
 
На тему, за что может отвечать и за что в результате отвечает тренер, много путаницы. Заказчик тренинга продаж хочет видеть результатом рост продаж. Несмотря на то, что прямо на тренинге редко что-либо продают настоящим покупателям за реальные деньги. А  тренеры, напротив, могут ставить перед собой задачу «отчитать» материал. И чем точнее, тем лучше считается выполненной работа по внутренней шкале качества.
 
Так что же тогда является результатом тренинга, за который я предлагаю еще и личную ответственность нести? Под результатом я подразумеваю ровно то, что заявлено как результат в данном конкретном обучении. Освоение алгоритма продаж, например, в тренинге по продажам. Или в тренинге тренеров: знание принципов эффективного обучения и индивидуальная практика с обратной связью каждого вида обучения в соответствии с этими принципами. Если люди приходят к вам учиться выступать и это заявлено в программе, ваша задача - создать им условия для выступления и понимания, от чего отталкиваться, чтобы выступление было удачным.
 
Кроме этого, каждый участник приходит со своими личными целями на обучение, которые могут отличаться от запланированных заранее. И ответственность тренера заключается в том, чтобы на старте обучения прояснить, кто с чем пришел. А затем - интегрировать личные цели в программу, периодически ссылаясь на них в процессе разворачивания тем. Либо, если личные цели участника уводят в совершенно другую программу, пояснить, чему посвящено данное обучение, какие в нем задачи решаются, чтобы сфокусировать участника на разбираемых вопросах.
Вообще, значимые расхождения возможны только в том случае, если не была проведена предтренинговая диагностика (в корпоративных тренингах) и точное анонсирование программы (в корпоративных и открытых тренингах). В случае адекватного информирования и диалога с участниками перед началом обучения вопрос соединения личных и заявленных целей тренинга решается тренером в штатном режиме, легко и естественно.
 
Важно! 
Итак, задача сильного тренера - обеспечить участникам заявленный результат. И поскольку мы говорим о тренинге, этот результат связан в первую очередь с осознанной практикой участников, с получением ими поддерживающей развивающей обратной связи.
(О правилах дачи обратной связи смотри статью >>>).
При таком ответственном подходе выигрывают все: участники планомерно продвигаются к выбранной теме обучения, тренер -практикует целеориентированность и гибкость одновременно. А умение сочетать эти два качества является признанной формулой успеха в бизнесе.
 
Подведу итог. Эти три универсальных качества делают тренера по-настоящему сильным, устойчивым к различным ситуациям, полезным для группы.
Конечно, есть и другие стороны тренерства. Однако именно эти три характеристики, по моему опыту тренерства и супервизионного наблюдения за работой коллег, составляют  фундамент тренерского мастерства.
 
Завершая статью хочу сказать следующее.
То, что группа разваливается, не делает тренера хуже или лучше. Хуже или лучше его делает то, как он поступает с тем, что группа разваливается.
И вот когда тренер ведет себя смело, ответственно, в поддержке к участникам, тогда в любой точке своего профессионального мастерства, начальной или трансформационной, он вырастает и достигает успеха вместе со своими участниками.
 
 
P.S. Больше на тему работы со сложными группами вы можете прочесть в статье, написанной ранее>>> 

Взято с  авторского сайта Елены Фарба>>>>


 

 

Добавить комментарий

Понравился материал? Поделись с другими!

Copyright © 2006 - 2019. Школа бизнес тренеров Академия Живого Бизнеса.Тренинги для тренеров.